7 Cara Untuk Mendapatkan Kepercayaan Pelanggan
Membentuk hubungan yang kuat dengan pelanggan adalah kunci keberhasilan sebuah perusahaan. Salah satu cara untuk mempererat hubungan dengan pelanggan adalah dengan meningkatkan kepercayaan pelanggan.
Jika Anda ingin menarik pelanggan baru dan meningkatkan retensi pelanggan untuk perusahaan Anda, maka Anda dapat berupaya membangun kepercayaan pelanggan.
Dalam artikel ini, kami menjelaskan mengapa kepercayaan pelanggan itu penting dan memberikan daftar tujuh langkah utama yang dapat Anda ambil untuk mendapatkan kepercayaan pelanggan.
Mengapa kepercayaan pelanggan itu penting?
Membangun kepercayaan pelanggan adalah proses yang berpusat pada pelanggan yang dapat menguntungkan perusahaan Anda dalam banyak hal.
Kepercayaan pelanggan penting karena dapat membantu perusahaan Anda menarik dan mempertahankan pelanggan setia. Retensi pelanggan dapat berdampak langsung pada keberhasilan perusahaan, karena mempertahankan pelanggan dapat menghasilkan lebih banyak penjualan.
Dengan membangun kepercayaan pelanggan, Anda juga dapat mengubah pelanggan setia menjadi duta merek—orang yang berbicara positif tentang perusahaan Anda dan merekrut pelanggan lain—yang memungkinkan perusahaan Anda mengembangkan basis pelanggan dan meningkatkan reputasinya.
Baca juga: Repeat Order: Pengertian, Strategi untuk Meningkatkannya dan Mengukurnya
Peran apa yang membantu membangun kepercayaan pelanggan?
Membangun kepercayaan pelanggan penting bagi orang-orang di banyak area perusahaan untuk dipertimbangkan. Orang-orang yang memainkan peran langsung dalam membangun kepercayaan pelanggan biasanya mencakup perwakilan layanan pelanggan, perwakilan penjualan, dan anggota lain dari perusahaan yang berinteraksi dengan pelanggan.
Karyawan pemasaran dan hubungan masyarakat juga dapat membantu membangun kepercayaan melalui upaya pemasaran mereka. Dengan bersikap jujur, baik hati, dan bersedia membantu, orang-orang dalam peran ini dan lebih banyak lagi dapat membantu perusahaan Anda meningkatkan kepercayaan pelanggan.
Baca juga: 7 Best Camera Recommendations for Vacation
Cara mendapatkan kepercayaan pelanggan
Berikut adalah tujuh langkah kunci yang dapat diikuti perusahaan Anda untuk mendapatkan kepercayaan pelanggan:
1. Buat produk yang hebat
Langkah pertama untuk mendapatkan kepercayaan pelanggan adalah menciptakan produk yang hebat. Pikirkan tentang kebutuhan pelanggan target Anda dan ciptakan produk atau layanan yang merespons mereka.
Pastikan untuk membuat produk yang mudah dan menyenangkan bagi pelanggan Anda untuk digunakan, karena ini dapat membuat orang lebih mungkin untuk terlibat dengan perusahaan Anda di masa depan dan menjadi pelanggan tetap.
2. Tunjukkan nilai-nilai perusahaan Anda
Bagian penting lainnya untuk mendapatkan kepercayaan pelanggan adalah menunjukkan nilai-nilai perusahaan Anda. Anda dapat membuat pernyataan tentang nilai-nilai perusahaan Anda dan mengambil tindakan yang mencerminkan nilai-nilai ini.
Dengan mencerminkan nilai-nilainya melalui tindakannya, perusahaan Anda dapat tampil lebih otentik kepada pelanggan dan meningkatkan kepercayaan.
Baca juga: Pemasaran Sponsorship: Pengertian, Jenis, Manfaat, dan Cara Mengembangkannya
3. Ciptakan hubungan yang kuat dengan pelanggan
Langkah selanjutnya untuk membangun kepercayaan pelanggan adalah menciptakan hubungan yang kuat dengan pelanggan. Membentuk hubungan pelanggan yang kuat meliputi:
- Membuat koneksi: Bagian penting dari membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan adalah membuat koneksi dengan mereka. Ini mungkin terjadi melalui promosi penjualan, iklan, atau taktik lainnya. Kunci untuk terhubung dengan pelanggan adalah mendapatkan perhatian mereka dan mempersonalisasi interaksi Anda dengan mereka.
- Menunjukkan empati: Menunjukkan empati kepada pelanggan adalah cara yang bagus untuk memperkuat hubungan pelanggan. Ini dapat menunjukkan kepada pelanggan bahwa perusahaan Anda memahami mereka dan ingin membantu mereka.
Berkomunikasi: Mempertahankan hubungan pelanggan yang kuat membutuhkan komunikasi yang sering dan efektif. Komunikasi untuk membangun hubungan dapat dilakukan melalui email, media sosial, dan saluran lainnya. - Menunjukkan penghargaan Anda: Perusahaan Anda dapat lebih memperkuat hubungan pelanggannya dengan menunjukkan penghargaan kepada pelanggannya. Hal ini dapat membuat pelanggan lebih mungkin untuk terlibat dengan perusahaan Anda di masa depan dan menjadi pelanggan setia.
- Mendapatkan umpan balik atau feedback pelanggan: Meminta umpan balik kepada pelanggan dapat menunjukkan kepada mereka bahwa perusahaan Anda menghargai pendapat dan masukan mereka. Anda dapat meminta umpan balik dengan mengirimkan survei melalui email atau menambahkan survei pop-up ke situs web Anda. Pastikan untuk menyertakan bidang bagi pelanggan untuk memberikan umpan balik dan saran yang unik. Kemudian, Anda dapat membuat perubahan yang meningkatkan perusahaan Anda dan mencerminkan umpan balik yang diberikan pelanggan Anda.
4. Bersikaplah transparan
Transparansi sangat penting untuk menjaga kepercayaan pelanggan. Ini melibatkan bersikap terbuka dan jujur sehingga pelanggan dapat memahami tindakan perusahaan Anda. Transparansi dapat mencakup:
- Memublikasikan informasi terperinci tentang produk Anda, termasuk bahan dan komposisinya
- Menunjukkan bagaimana perusahaan Anda beroperasi di belakang layar
- Menanggapi umpan balik dan keluhan pelanggan
- Menampilkan cerita dari karyawan perusahaan
Menjadi transparan dengan pelanggan Anda dapat memberi mereka perasaan bahwa perusahaan Anda jujur kepada mereka, yang dapat memperkuat kepercayaan pelanggan.
Ini juga dapat memberi mereka wawasan tentang operasi perusahaan Anda, membuat mereka merasa lebih terlibat.
Baca juga: Value Proposition: Pengertian dan Cara Memaksimalkannya
5. Bantu pelanggan memecahkan masalah
Langkah penting lainnya dalam membangun dan menjaga kepercayaan pelanggan adalah membantu pelanggan memecahkan masalah melalui layanan pelanggan yang prima.
Jika pelanggan mengalami masalah dengan produk atau layanan Anda, pastikan untuk berkomitmen untuk menyelesaikannya. Cobalah untuk menyelesaikan masalah mereka dengan cepat dan tunjukkan empati dan kebaikan. Layanan pelanggan yang hebat meliputi:
- Beberapa saluran bagi pelanggan untuk berkomunikasi dengan perwakilan layanan pelanggan
- Respon cepat dan konsisten dari perwakilan layanan pelanggan
- Solusi unik untuk masalah individu
- Sikap baik dan empati membentuk perwakilan layanan pelanggan
Pengalaman layanan pelanggan yang hebat dapat memperkuat kepercayaan pelanggan dan membuat pelanggan lebih mungkin terlibat dengan perusahaan Anda secara positif di masa depan.
6. Pamerkan ulasan dan testimonial pelanggan yang positif
Cara lain untuk membangun kepercayaan pelanggan adalah dengan menampilkan ulasan dan testimoni pelanggan yang positif. Anda dapat mempublikasikan ulasan dan testimonial di situs web, blog, atau media sosial Anda.
Jika Anda mengetahui pelanggan tertentu yang memiliki pengalaman hebat dengan perusahaan Anda, Anda dapat menghubungi mereka secara langsung untuk menanyakan tentang mereka membuat video testimonial atau posting blog.
Menyoroti umpan balik positif dari pelanggan nyata dapat membuat pelanggan lain lebih mungkin mempercayai perusahaan Anda. Menerbitkan ulasan dan testimoni pelanggan dapat membantu perusahaan Anda memperkuat kredibilitasnya.
Baca juga: Apa itu Tagline? Berikut Pengertian, Cara Membuat, dan Contohnya
7. Pertahankan reputasi perusahaan Anda
Mempertahankan reputasi perusahaan yang positif adalah kunci untuk mendapatkan kepercayaan pelanggan. Ada banyak komponen untuk menjaga reputasi perusahaan Anda, termasuk memenuhi standar tinggi untuk produk dan mempekerjakan serta melatih karyawan yang luar biasa.
Seiring waktu, pastikan untuk terus memenuhi standar ini untuk menjaga reputasi Anda tetap kuat dan menjaga kepercayaan pelanggan.