Customer Share Marketing: Pengertian, Manfaat, Langkah dan Tipsnya
Jika Anda ingin membuat konten pemasaran yang berfokus pada pelanggan Anda, pertimbangkan untuk menggunakan strategi pemasaran customer share marketing. Teknik pemasaran customer share marketing dapat membantu bisnis Anda mengurangi biaya pemasaran, mengoptimalkan data pelanggan, dan membangun loyalitas pelanggan.
Untuk membuat strategi pemasaran customer share marketing yang sukses, penting untuk mengetahui komponen dari jenis rencana pemasaran ini.
Dalam artikel ini, kami membahas definisi customer share marketing, manfaatnya, dan langkah-langkah yang dapat Anda ambil untuk membuat atau meningkatkan strategi pemasaran berbagi pelanggan Anda.
Customer share marketing adalah teknik pemasaran yang berfokus pada pelanggan yang sudah ada. Customer share mengacu pada seberapa banyak setiap pelanggan Anda membeli dari perusahaan Anda.
Dengan customer share marketing, bisnis bertujuan untuk mempertahankan pelanggan mereka yang sudah ada dan untuk meningkatkan berapa banyak setiap pelanggan mereka membeli dari mereka.
Tujuan customer share marketing adalah membuat pelanggan membeli produk, layanan, dan peningkatan sebanyak mungkin dari bisnis Anda.
Apa perbedaan antara customer share dan market share dalam pemasaran?
Dengan customer share marketing, bisnis bertujuan untuk memaksimalkan pembelian yang dilakukan pelanggan mereka yang sudah ada dari perusahaan mereka.
Bisnis yang fokus pada pangsa pasar atau market share, bagaimanapun, berusaha untuk menjual produk atau layanan mereka kepada pelanggan yang lebih luas daripada pesaing mereka.
Strategi customer share marketing menekankan loyalitas dan penghargaan pelanggan daripada berkinerja lebih baik daripada pesaing.
Baca juga: Buyback Saham: Mengapa Perusahaan Membeli Kembali Saham?
Rencana customer share marketing dapat menawarkan banyak keuntungan bagi perusahaan Anda, seperti:
Keakraban yang lebih besar dengan bisnis Anda
Pelanggan yang sudah ada sudah mengetahui nilai, budaya, kepribadian, dan aspek lain dari perusahaan atau merek Anda. Ini dapat berarti bahwa pelanggan Anda membutuhkan lebih sedikit bujukan untuk melakukan pembelian tambahan atau peningkatan dari bisnis Anda.
Lebih hemat biaya
Umumnya lebih murah untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada daripada mendapatkan yang baru. Dengan strategi pemasaran berbagi pelanggan, bisnis mungkin dapat mengurangi biaya pemasaran mereka dan meningkatkan keuntungan mereka.
Data pelanggan yang ada
Anda mungkin sudah memiliki data tentang pelanggan Anda, seperti demografi mereka atau pola belanja perilaku mereka, yang dapat Anda manfaatkan dalam strategi pemasaran berbagi pelanggan.
Sebaliknya, ketika Anda mencoba memasarkan prospek potensial, Anda mungkin memiliki lebih sedikit data pemasaran tentang demografi, kebiasaan, atau preferensi mereka.
Baca juga: Memahami Cara Kerja Ekonomi Pasar
Ikuti empat langkah berikut untuk membuat atau meningkatkan strategi customer share marketing Anda:
1.Evaluasi basis pelanggan Anda yang ada
Kumpulkan dan nilai data yang Anda miliki tentang pelanggan Anda saat ini. Data ini dapat mencakup informasi tentang mereka:
Demografi: Demografi adalah fakta objektif tentang pelanggan Anda. Ini mungkin termasuk informasi seperti jenis kelamin, usia, kebangsaan atau ras mereka.
- Preferensi perangkat: Beberapa pelanggan lebih suka berinteraksi dengan situs web online bisnis Anda atau akun media sosial melalui perangkat seluler, sementara yang lain mungkin menggunakan komputer. Ini bisa menjadi masalah karena sebagian besar situs web dan saluran media sosial ditampilkan secara berbeda di browser seluler dibandingkan dengan browser web di laptop atau komputer desktop.
- Pola perilaku: Pola perilaku memberi tahu Anda tentang kebiasaan dan preferensi belanja pelanggan Anda. Ini dapat membantu Anda menentukan hal-hal seperti apakah pelanggan Anda berbelanja secara musiman atau seberapa sering mereka membeli secara online.
- Psikografis: Psikografis mengevaluasi kebiasaan online pengguna untuk membuat prediksi tentang emosi, ciri kepribadian, keinginan, atau tujuan mereka. Sebagai contoh, layanan streaming yang memperhatikan sebagian besar penggunanya menonton film dokumenter mungkin menyimpulkan bahwa pengguna ini adalah pemikir analitis atau ingin tahu tentang dunia.
- Tingkat keterlibatan: Tingkat keterlibatan mengacu pada hubungan pelanggan Anda saat ini dengan perusahaan Anda. Misalnya, pelanggan yang baru saja melakukan pembelian pertama mereka dengan perusahaan Anda mungkin memiliki hubungan yang berbeda dengan bisnis Anda daripada seseorang yang secara teratur berinteraksi dengan postingan media sosial Anda dan telah membeli produk Anda selama bertahun-tahun.
2. Tentukan kebutuhan pelanggan Anda
Cari tahu apa yang diinginkan pelanggan Anda dalam kaitannya dengan bisnis Anda. Perusahaan Anda dapat menggunakan berbagai strategi untuk menentukan apa yang dibutuhkan atau diinginkan pelanggan Anda dan bagaimana bisnis Anda dapat membantu memenuhi keinginan tersebut.
Cari cara untuk memenuhi kebutuhan atau keinginan pelanggan Anda yang selaras dengan industri, nilai, atau tujuan bisnis Anda. Misalnya, jika bisnis Anda saat ini menjual laptop, Anda mungkin berpikir untuk menjual perangkat atau layanan teknologi lain, seperti ponsel, internet nirkabel, atau headphone.
Baca juga: Apa itu Struktur Pasar? Berikut Pengertian, Jenis, dan Contohnya
3. Dapatkan izin mereka
Dapatkan izin pelanggan Anda untuk menghubungi mereka secara teratur. Perusahaan Anda dapat memperoleh izin ini melalui metode informal, seperti meminta mereka mendaftar untuk newsletter email, berlangganan halaman media sosial Anda, atau ikut serta dalam program loyalitas.
Meminta izin kepada pelanggan Anda untuk menghubungi mereka membantu memastikan mereka menghargai menerima pesan atau pembaruan Anda dan meningkatkan kemungkinan mereka meninjau konten pemasaran Anda.
4. Berkomunikasi dengan mereka secara pribadi
Berinteraksi dengan pelanggan Anda secara individual. Salah satu strategi kunci dari pemasaran berbagi pelanggan yang sukses adalah mengembangkan hubungan yang dipersonalisasi dengan setiap pelanggan Anda.
Anda dapat mempersonalisasi hubungan ini berdasarkan berbagai faktor, termasuk demografi mereka, tingkat keterlibatan dengan perusahaan Anda, atau interaksi terbaru dengan perusahaan Anda.
Misalnya, Anda dapat mengirim pesan terima kasih kepada pelanggan dengan opsi untuk meningkatkan layanan mereka segera setelah mereka melakukan pembelian dari toko online Anda.
Sebagai contoh lain, Anda dapat menjangkau pelanggan dengan pesan berbeda tentang produk apa yang menurut Anda paling menarik minat mereka berdasarkan pembelian mereka sebelumnya.
Baca juga: Apa itu Stock Holdings? Berikut adalah Pembahasan Lengkapnya
Berikut adalah beberapa saran untuk menggunakan strategi berbagi pelanggan:
Jual fitur tambahan
Cobalah untuk meningkatkan penjualan kepada pelanggan Anda setelah mereka melakukan pembelian baru-baru ini. Pelanggan yang senang dengan pembelian baru-baru ini mungkin lebih cenderung mempertimbangkan peningkatan atau versi yang lebih baik dari produk atau layanan yang baru saja mereka terima.
Jika memungkinkan, tawarkan upsell ini dengan harga diskon untuk menunjukkan apresiasi perusahaan Anda terhadap bisnis mereka.
Menghargai loyalitas pelanggan
Hargai pelanggan yang menunjukkan loyalitas kepada perusahaan Anda. Cara Anda memberi penghargaan kepada pelanggan mungkin bergantung pada berbagai faktor, seperti layanan atau produk yang Anda tawarkan, tetapi dapat berupa program keanggotaan atau loyalitas.
Program loyalitas pelanggan sering kali menawarkan harga diskon atau penawaran khusus. Ini juga dapat memberikan lebih banyak fasilitas atau penghargaan kepada pelanggan yang melakukan pembelian lebih sering atau mahal.
Cara lain untuk menghargai loyalitas pelanggan dapat mencakup mengadakan acara promosi, menawarkan diskon ulang tahun, atau membiarkan pelanggan membayar melalui berbagai metode.
Menawarkan layanan pelanggan yang luar biasa
Optimalkan protokol atau prosedur layanan pelanggan Anda. Pelanggan mungkin lebih cenderung membeli dari bisnis Anda berulang kali jika mereka mengalami layanan pelanggan yang hebat di setiap tahap perjalanan pembeli.
Pertimbangkan untuk menawarkan beberapa cara bagi pelanggan Anda untuk menjangkau pertanyaan atau masalah mereka, seperti melalui telepon, melalui email, atau dengan fitur obrolan online di situs web Anda.
Tekankan kepada perwakilan layanan pelanggan Anda pentingnya mendahulukan kebutuhan pelanggan dan mencoba mencari solusi proaktif untuk masalah atau kekhawatiran mereka.
Konsisten
Menyediakan produk atau layanan berkualitas tinggi secara konsisten yang memenuhi atau melampaui harapan pelanggan Anda. Banyak bisnis dengan strategi customer share marketing berfokus pada ceruk atau industri tertentu sehingga mereka dapat menjadi ahli dalam bidang atau bidang tersebut.
Temukan area atau industri tempat bisnis Anda dapat unggul sehingga pelanggan Anda tahu bahwa mereka selalu menerima layanan atau barang yang bagus dari perusahaan Anda.
Gunakan segmentasi pasar
Buat subkelompok basis pelanggan Anda menggunakan teknik segmentasi pasar. Mengkategorikan pelanggan Anda ke dalam kelompok-kelompok kecil yang berbeda yang memiliki kesamaan dapat membantu Anda membuat pesan yang lebih dipersonalisasi untuk setiap faksi.
Misalnya, jika Anda mengkategorikan basis pelanggan Anda berdasarkan tingkat keterlibatan mereka, Anda kemudian dapat merancang email atau posting media sosial yang disesuaikan untuk setiap grup berdasarkan seberapa sering mereka berinteraksi dengan merek Anda.
Sebagai contoh lain, jika Anda menggunakan data demografis untuk mengurutkan pelanggan Anda berdasarkan usia mereka, Anda kemudian dapat memasarkan beberapa produk ke pelanggan remaja Anda dan lainnya ke pelanggan dewasa Anda.
Baca juga: Aplikasi Saham Terbaik Terdaftar OJK Untuk Pemula
Ciptakan kegembiraan untuk produk atau layanan yang akan datang
Hasilkan antisipasi untuk layanan atau produk baru Anda sebelum mereka memasuki pasar. Membiarkan pelanggan Anda senang dengan penawaran yang akan datang dapat membantu menyebarkan berita tentang peluncuran produk yang akan datang dan membangun loyalitas pelanggan.
Ciptakan kegembiraan untuk rilis produk atau layanan baru Anda melalui taktik seperti email promosi, diskon pra-pesanan, dan hadiah sebagai imbalan atas ulasan awal.
Otomatiskan beberapa inisiatif pemasaran
Otomatiskan beberapa proyek atau tugas pemasaran Anda. Saat Anda mengotomatiskan beberapa inisiatif pemasaran Anda, Anda dapat mengurangi waktu yang dihabiskan tim pemasaran Anda untuk tugas yang berulang dan mengoptimalkan produktivitas mereka pada tugas yang lebih kompleks
. Cari perangkat lunak atau fitur online yang memungkinkan Anda mengotomatiskan email pemasaran, posting media sosial, atau pembaruan lain yang membuat klien Anda terus mendapat informasi.
Misalnya, Anda dapat mengatur email otomatis untuk dikirim ke pelanggan setiap kali mereka melakukan pembelian dari toko online Anda. Sebagai contoh lain, Anda dapat membuat satu bulan konten untuk saluran media sosial Anda dan menjadwalkan satu posting baru untuk diunggah secara otomatis setiap beberapa hari.
Baca juga: Cara Menulis Iklan yang Efektif yang Wajib Dicoba
Tawarkan kepastian
Tawarkan jaminan kepada pelanggan Anda bahwa produk atau layanan Anda dapat bekerja seperti yang dijanjikan. Pertimbangkan untuk mengeluarkan garansi, garansi uang kembali, atau kebijakan lain yang menunjukkan kepada pelanggan Anda komitmen Anda untuk menyediakan layanan atau barang terbaik kepada mereka.
Anda juga dapat membuat polis asuransi yang Anda jual kepada pelanggan yang telah melakukan pembelian dari perusahaan Anda.