Manajemen Konflik : Pengertian, Keterampilan, dan Strateginya

Seperti yang telah kami jelaskan, tujuan para profesional seharusnya bukan untuk menghindari konflik, tetapi untuk menyelesaikannya secara efektif.

Individu yang menangani konflik dengan cara yang terhormat dan memiliki optimisme menciptakan peluang untuk tumbuh dan belajar dalam suatu organisasi.

Berkomunikasi dengan jelas,berempai, dan penuh kesabaran akan mengarah pada hasil yang menguntungkan dan menjaga hubungan profesional tetap kuat.

Baca juga : Analisis Gap : Apa itu dan Mengapa itu Penting dalam Manajemen Proyek?

Jenis-Jenis Keterampilan Manajemen Konflik

Komunikasi

Banyak konflik yang tidak perlu dapat dihindari hanya dengan komunikasi tertulis dan verbal yang jelas dan akurat. Asumsi tentang apa yang orang lain sudah ketahui, pikirkan, atau berniat dapat menyebabkan kebencian atau lebih buruk. Banyak orang berdebat murni karena mereka ingin merasa didengar. Menjadi pendengar yang baik bisa cukup untuk menginspirasi kepercayaan dan menyelesaikan perasaan terluka. Contoh keterampilan komunikasi yang baik meliputi:

• Mengatasi masalah dengan cepat
• Memahami audiens atau lawan bicara
• Bersahabat
• Pendengar yang aktif
• Kepemimpinan
• Mediasi
• Bertemu dengan para pihak yang bermasalah
• Mampu menghidupkan dialog
• Bernegosiasi
• Komunikasi nonverbal
• Dialog Terbuka
• Menekan Perilaku yang Menyebabkan Konflik
• Mengajar Perilaku Positif
• Komunikasi tertulis

Kecerdasan emosional

Kecerdasan emosional adalah kemampuan untuk memahami perasaan sendiri dan orang lain, dan untuk menangani perasaan itu dengan baik. Orang yang memiliki kecerdasan emosi tinggi pandai mengidentifikasi dan memenuhi kebutuhan orang lain sambil mengambil tanggung jawab untuk kebutuhan dan perasaan mereka sendiri. Beberapa cara untuk melakukan ini adalah:

• Menjadi adaptif
• Menjadi analitik
• Menegaskan perasaan
• Berkompromi
• Menunjukkan rasa ingin tahu
• Memaafkan
• Membantu orang lain
• Identifikasi pemicu masalah
• Mencari perbaikan
• Menetapkan aturan dasar
• Menunjukkan rasa hormat
• Memodifikasi perilaku
• Termotivasi
• Menjadi optimis
• Sadar diri
• Menampilkan kemandirian

Baca juga : Ingin Mencari Investor? Berikut Perbedaan Tipe Investor di Dunia Startup

Empati

Empati berarti merasakan apa yang orang lain rasakan. Kemampuan untuk melihat situasi dari sudut pandang orang lain, dan untuk memahami kebutuhan mereka, motivasi, dan kemungkinan kesalahpahaman, sangat penting untuk manajemen konflik yang efektif. Beberapa orang secara alami lebih berempati daripada yang lain, tetapi sifat empati dapat dikembangkan.

Pada titik yang berguna, empati diperkuat oleh pemahaman intelektual tentang situasi orang lain, karena empati emosional saja kadang-kadang dapat membuat skenario yang rumit. Empati paling baik diterapkan dalam lingkungan kerja ketika dipasangkan dengan pemikiran kritis, kecerdasan emosi, dan jenis kebijaksanaan lainnya. Ciri khas empati meliputi:

• Akuntabilitas
• Meminta umpan balik
• Membangun kepercayaan
• Menunjukkan kasih sayang
• Merangkul keanekaragaman dan inklusi
• Memberikan umpan balik konstruktif
• Menangani banyak karaketr manusia
• Mengelola emosi
• Kecerdasan emosional tinggi
• Mengidentifikasi isyarat nonverbal
• Mengenali perbedaan
• Memahami berbagai sudut pandang
• Keahlian interpersonal yang baik
• Kemampuan mengenali masalah
• Kontrol diri yang baik
• Kemampuan untuk menerima pendapat yang berbeda

Pemecahan Masalah secara Kreatif

Pemahaman dan komunikasi yang diterapkan dalam manajemen konflik akan menghasilkan hal yang baik, tetapi tidak banyak membantu jika Anda tidak memiliki solusi untuk masalah yang mendasarinya, apa pun itu masalahnya.

Konflik sering terjadi karena tidak ada yang dapat menemukan solusi yang bisa dikerjakan, jadi menyelesaikan konflik tergantung pada menciptakan solusi.Hal itu membuat pemecahan masalah menjadi keterampilan yang dibutuhkan bagi Anda.Contoh pemecahan masalah dalam manajemen konflik seperti :

• Analisis konflik
• Mendengar jejak pendapat
• Berkolaborasi
• Komunikasi lisan
• Rapat tatap muka
• Kreativitas
• Pengambilan keputusan
• Memberikan sanksi
• Komunikasi nonverbal
• Penyelesaian masalah
• Selera humor
• Integrasi sasaran
• Memantau kepatuhan
• Mengkonfigurasi ulang hubungan
• Resolusi wajar

Baca juga : Pengertian Lengkap Analisis Laporan Keuangan pada Bisnis

Strategi Manajemen Konflik

1. Mengakomodasi

Strategi ini adalah tentang menempatkan kebutuhan pihak lain di atas kebutuhan sendiri. Anda mengizinkan mereka untuk ‘menang’ dan mendapatkan apa yang mereka inginkan.

Akomodasi adalah untuk situasi di mana Anda tidak terlalu peduli tentang masalah seperti orang lain, jika memperpanjang konflik tidak sepadan dengan waktu Anda, atau jika Anda merasa mungkin salah.

Opsi ini adalah tentang menjaga perdamaian, tidak berusaha lebih keras daripada nilai masalahnya, dan mengetahui kapan harus memilih konflik.

Meskipun mungkin tampak agak lemah, akomodasi bisa menjadi pilihan terbaik mutlak untuk menyelesaikan konflik kecil dan melanjutkan dengan masalah yang lebih penting. Gaya strategi ini sangat kooperatif di pihak pemecah masalah tetapi dapat menyebabkan kebencian.

Kelebihan: Ketidaksepakatan kecil dapat ditangani dengan cepat dan mudah, dengan sedikit usaha. Manajer dapat membangun reputasi sebagai orang yang santai, dan karyawan akan tahu bahwa mereka dapat mengungkapkan pendapat mereka tentang masalah tanpa adanya pembalasan.

Kekurangan: Manajer mungkin dianggap lemah jika terlalu sering mengakomodasi. Menggunakan teknik ini dengan masalah yang lebih besar atau lebih penting tidak akan menyelesaikan masalah apa pun dengan cara yang berarti dan harus benar-benar dihindari.

Contoh:

Dalam rapat pemasaran, warna untuk kampanye bulan ramadhan sedang dibahas. Raymond bersikukuh bahwa pilihan A adalah pilihan terbaik. Gina berpikir bahwa pilihan B sedikit lebih baik, tetapi memutuskan untuk membiarkan Raymond memilih warna dan gina memilih tema, untuk menghindari perdebatan tentang dua pilihan yang menurutnya baik-baik saja.

2. Menghindari

Strategi ini bertujuan untuk mengurangi konflik dengan mengabaikannya, menyingkirkan pihak yang berkonflik, atau menghindarinya dengan cara tertentu. Anggota tim yang berkonflik dapat dikeluarkan dari proyek tempat mereka berkonflik, tenggat waktu didorong, atau orang-orang bahkan dipindahkan ke departemen lain.

Ini bisa menjadi gaya resolusi konflik yang efektif jika ada kemungkinan bahwa periode tenang akan membantu atau jika Anda membutuhkan lebih banyak waktu untuk mempertimbangkan pendirian Anda tentang konflik itu sendiri.

Namun, penghindaran seharusnya tidak menjadi pengganti resolusi yang tepat; mendorong kembali konflik tanpa batas dapat dan akan menyebabkan konflik yang lebih (dan lebih besar) di masa mendatang.

Kelebihan: Memberi waktu kepada orang-orang untuk menenangkan diri dapat memecahkan sejumlah masalah yang mengejutkan.

Waktu dan ruang dapat memberikan perspektif yang sangat dibutuhkan bagi mereka yang berkonflik, dan beberapa masalah akan terselesaikan dengan sendirinya. Manajer menunjukkan bahwa mereka mempercayai karyawan untuk bertindak seperti orang dewasa dan memecahkan masalah.

Kekurangan: Jika digunakan dalam situasi yang salah, teknik ini akan memperburuk konflik. Manajer dapat terlihat tidak kompeten jika mereka terlalu sering menggunakan penghindaran karena karyawan akan berpikir bahwa mereka tidak mampu menangani perselisihan.

Contoh:

Fahmi dan Trio telah berkolaborasi dalam desain UX baru selama berminggu-minggu. Tenggat waktu semakin dekat dan mereka semakin tidak dapat menyetujui perubahan.

Tenggat waktu diundur dan mereka berdua diberi waktu untuk mengerjakan proyek lain. Ruang untuk beristirahat dari satu sama lain, serta waktu ekstra untuk menyelesaikan proyek mereka, memungkinkan mereka untuk menenangkan diri dan melanjutkan dalam pola pikir yang lebih kolaboratif.

3. Kompromi

Strategi manajemen konflik ini berusaha menemukan jalan tengah dengan meminta kedua belah pihak untuk mengakui beberapa aspek keinginan mereka sehingga solusi dapat disepakati.

Gaya ini terkadang disebut lose-lose, karena kedua belah pihak harus menyerahkan beberapa hal untuk menyepakati masalah yang lebih besar. Ini digunakan ketika ada krisis waktu, atau ketika solusi hanya perlu terjadi, bukan menjadi sempurna.

Kompromi dapat menyebabkan kebencian, terutama jika digunakan secara berlebihan sebagai taktik resolusi konflik, jadi gunakan dengan hemat.

Kelebihan: Masalah dapat diselesaikan dengan cepat, dan pihak yang berkonflik akan meninggalkan pemahaman lebih banyak tentang perspektif orang lain.

Kompromi dapat menyiapkan panggung untuk kolaborasi di masa mendatang, dan membuat kedua belah pihak merasa didengarkan. Manajer yang menggunakan taktik ini dianggap memfasilitasi kesepakatan, bertindak langsung, dan mencari solusi.

Kekurangan: Tidak ada yang benar-benar bahagia. Dalam beberapa kasus, satu pihak mungkin merasa seolah-olah mereka terlalu banyak berkorban, dan tidak mau berkompromi lagi di masa depan. Manajer yang mengandalkan teknik ini akan membakar niat baik karyawannya dan dianggap tidak dapat melakukan kolaborasi.

Contoh:

Rina dan Anton bertanggung jawab atas anggaran iklan untuk kuartal berikutnya. Rina ingin mempekerjakan orang media sosial penuh waktu, sementara Anton ingin meningkatkan iklan digital bertarget.

Kompromi dicapai dengan mempekerjakan orang media sosial untuk bekerja paruh waktu, dengan sisa anggaran dihabiskan untuk iklan digital.

4. Bersaing

Gaya ini menolak kompromi dan melibatkan tidak menyerah pada sudut pandang atau keinginan orang lain.

Satu pihak berdiri teguh dalam apa yang mereka anggap sebagai penanganan yang benar atas suatu situasi, dan tidak akan mundur sampai mereka mendapatkan apa yang mereka inginkan.

Ini bisa terjadi dalam situasi di mana moral mendikte bahwa tindakan tertentu diambil, ketika tidak ada waktu untuk mencoba dan menemukan solusi yang berbeda atau ketika ada keputusan yang tidak populer yang harus dibuat.

Ini dapat menyelesaikan perselisihan dengan cepat, tetapi ada kemungkinan besar moralitas dan produktivitas berkurang.

Catatan: Ini bukan strategi yang harus sangat diandalkan.

Kelebihan: Manajer yang menggunakan gaya ini menunjukkan bahwa mereka kuat dan tidak akan mundur dari prinsip mereka. Perselisihan diselesaikan dengan cepat, karena tidak ada ruang untuk perselisihan atau diskusi apa pun.

Kekurangan: Manajer yang menggunakan gaya ini akan dianggap tidak masuk akal dan otoriter. Menangani konflik dengan menghilangkan perbedaan pendapat tidak akan menghasilkan karyawan yang bahagia dan produktif, juga tidak akan mengarah pada menemukan solusi terbaik dalam banyak kasus.

Contoh:

Sophia adalah kepala departemennya. Di dalam stafnya, dia telah menangani beberapa konflik. Pertama, Paul dan Kevin yang tidak setuju di mana harus mengadakan kegiatan pembangunan tim tahunan, dia turun tangan dan memutuskan bahwa departemen akan melakukannya.

Kedua, Cecile dan Eduardo bertengkar tentang siapa di antara mereka yang harus berurusan dengan klien yang sangat sulit.

Tidak ada yang mau meluangkan waktu dan tenaga dan telah berdebat bahwa itu adalah tugas pihak lain untuk menghadapinya. Sophia memutuskan itu adalah tugas Cecile untuk menangani klien, meskipun bisa dibilang itu adalah pekerjaan orang lain.

Ketiga, Alex sudah beberapa kali mendatangi Sophia, meminta izin untuk mengubah pengelolaan proyek yang sedang dijalankannya.

Dia berpikir bahwa perubahan yang dia usulkan akan membuat proyek tersebut jauh lebih sukses. Sophia tidak akan bergeming dalam menjalankan proyeknya dan mengatakan kepadanya untuk menyelesaikan pekerjaan sesuai dengan perintahnya.

Seperti yang Anda lihat, pada contoh pertama, Sophia membuat keputusan cepat untuk menghentikan eskalasi konflik kecil atau membuang-buang waktu. Ini adalah penggunaan yang tepat dari gaya ini.

Dalam keputusan kedua, saat dia menyelesaikan masalah, dia membuat Cecile yang sekarang kesal. Terutama dalam kasus di mana atasan menyukai karyawan, jenis pengambilan keputusan sepihak ini akan menyebabkan karyawan marah.

Dalam situasi ketiga, Sophia seharusnya tidak menggunakan strategi yang baik. Tidak hanya Alex sekarang kesal karena dia tidak didengarkan, tetapi Sophia juga kehilangan kesempatan untuk meningkatkan proyek.

5. Kolaborasi

Gaya ini memberikan hasil jangka panjang terbaik, sekaligus merupakan cara yang paling sulit dan memakan waktu untuk dicapai.

Kebutuhan dan keinginan masing-masing pihak dipertimbangkan, dan solusi yang saling menguntungkan ditemukan sehingga semua orang merasa puas. Ini sering kali melibatkan semua pihak yang duduk bersama, membicarakan konflik dan menegosiasikan solusi bersama.

Ini digunakan ketika sangat penting untuk menjaga hubungan antara semua pihak atau ketika solusi itu sendiri akan berdampak signifikan.

Kelebihan: Semua orang senang. Solusi yang benar-benar memecahkan masalah konflik ditemukan, dan manajer yang menerapkan taktik ini akan dianggap terampil.

Kekurangan: Gaya manajemen konflik ini memakan waktu. Tenggat waktu atau produksi mungkin harus tertunda sementara solusi ditemukan, yang mungkin membutuhkan waktu lama, tergantung pada pihak yang terlibat dan dapat menyebabkan kerugian.

Contoh:

Terry dan Janet memimpin desain prototipe baru. Mereka mengalami kesulitan, karena Terry ingin memasukkan serangkaian fitur tertentu. Janet ingin memasukkan serangkaian fitur yang berbeda.

Untuk mencapai solusi, mereka duduk, membahas setiap fitur, mengapa itu (atau tidak) penting, dan akhirnya mencapai solusi, menggabungkan campuran fitur mereka dan beberapa fitur baru yang mereka sadari penting saat mereka bernegosiasi.

Untuk lebih jelas mengetahui tips dalam melakukan manajemen konflik Anda dapat melihatnya melalui video di bawah ini: