Apa itu CRM? Berikut Pembahasan Lengkapnya

Contents hide
Apa itu CRM?
Apa yang dapat dilakukan CRM?
Siapa yang harus menggunakan CRM?
Manfaat menggunakan CRM

CRM, atau customer relationship management atau manajemen hubungan pelanggan, adalah istilah yang digunakan untuk menggambarkan banyak program perangkat lunak yang memungkinkan bisnis untuk mengatur data pelanggan dan meningkatkan hubungan klien.

Dengan CRM, informasi yang sama yang biasanya akan tersebar di berbagai file elektronik dan kertas dimasukkan ke dalam satu lokasi terpusat, sehingga memungkinkan karyawan dan eksekutif untuk mengakses data dengan cepat dan mudah.

Perangkat lunak CRM dapat membantu Anda menentukan cara untuk terus meningkatkan hubungan antara perusahaan Anda dan pelanggannya. Dalam artikel ini, kami membahas apa itu CRM, apa fungsinya, dan bagaimana penerapannya di perusahaan Anda untuk memudahkan operasional.

Apa itu CRM?

CRM adalah jenis perangkat lunak atau software yang dapat digunakan perusahaan untuk membina hubungan yang lebih baik dengan pelanggan mereka dan meningkatkan loyalitas pelanggan.

Berbagai aplikasi CRM tersedia untuk disesuaikan dengan tujuan individu perusahaan. CRM analitik, misalnya, berfokus pada analisis data, dan CRM operasional digunakan terutama untuk menghasilkan prospek. Perusahaan besar dapat mengambil manfaat dari CRM kolaboratif, yang memungkinkan berbagi informasi pelanggan antara berbagai departemen.

Pendekatan berbasis cloud untuk CRM semakin populer. Daripada mengunduh aplikasi atau perangkat lunak ke beberapa atau bahkan ratusan desktop, komputasi awan memungkinkan untuk mentransfer layanan yang sama dalam domain internet yang aman.

Apa yang dapat dilakukan CRM?

Perangkat lunak CRM mengumpulkan data tentang perilaku pelanggan dan menawarkan wawasan praktis tentang cara Anda dapat meningkatkan departemen hubungan pelanggan Anda, yang sering kali mencakup penjualan dan pemasaran.

Rincian kontak, semua interaksi pelanggan, dan informasi tentang calon pelanggan dikumpulkan dan disimpan di lokasi digital terpusat untuk diakses karyawan dengan cepat. Perangkat lunak CRM dapat membantu perusahaan dengan cara berikut:

Memberikan layanan pelanggan yang lebih personal

Dilengkapi dengan informasi yang berguna, karyawan dapat menindaklanjuti pelanggan atau mendekati pelanggan potensial dengan cara yang ramah dan penuh perhatian.

Ketika database pelanggan terperinci tersedia untuk semua orang dalam suatu organisasi, pelanggan dapat berinteraksi dengan anggota staf mana pun, karena semua karyawan dapat mempelajari riwayat interaksi pelanggan tersebut dengan perusahaan.

Mendapatkan akses cepat ke informasi pelanggan

Sistem berbasis cloud sangat berguna dalam kasus seperti itu, karena karyawan dapat mengakses informasi yang benar dari ponsel atau komputer desktop mereka, selama internet tersedia.

Alat organisasi yang efisien ini menawarkan kesempatan kepada eksekutif perusahaan untuk melihat angka dan angka dengan jelas, membantu memprioritaskan tanggung jawab dan meningkatkan keuntungan.

Mengelola praktik bisnis yang lebih baik

CRM memungkinkan perusahaan untuk mengukur tingkat keterlibatan pelanggan pada produk tertentu dan seberapa tertarik mereka pada perusahaan itu sendiri. Perusahaan dapat menyesuaikan perangkat lunak CRM mereka dalam berbagai cara.

Misalnya, mereka sering dapat memprogramnya untuk mengirimkan email dan pengingat otomatis kepada pelanggan mereka. Tetap berhubungan seperti ini memungkinkan program CRM untuk melacak keterlibatan pelanggan dengan menganalisis apakah individu membuka email dan mengunjungi situs web perusahaan atau tidak. Informasi tersebut memberikan umpan balik penting tentang perlu atau tidaknya perubahan pada strategi pemasaran.

Melacak dan meninjau keuntungan

CRM melacak profitabilitas dan kebiasaan belanja perusahaan dan pelanggan. Dengan mengumpulkan angka dan angka selama periode waktu dan menyimpan informasi secara terorganisir, perusahaan mendapatkan kesempatan untuk mengembangkan gambaran yang jelas dan realistis tentang keuangan mereka.

Berikut adalah artikel menarik lainnya yang bisa Anda baca:

Siapa yang harus menggunakan CRM?

Perangkat lunak CRM menguntungkan semua jenis perusahaan di bidang yang dianggap paling penting oleh pemberi kerja, baik itu penjualan tingkat dasar, pemasaran, pembuatan faktur, atau efisiensi tempat kerja secara umum.

Perusahaan yang memiliki satu atau lebih tim tenaga penjualan akan sering mendapat manfaat dari penggunaan perangkat lunak CRM. Mampu mengakses informasi yang berguna tentang pelanggan mereka dan bahkan jenis produk apa yang mungkin mereka minati dapat memungkinkan tim penjualan untuk meningkatkan penjualan dan menutup transaksi dengan lebih cepat dan efisien.

Perusahaan yang memiliki departemen pemasaran juga mendapat manfaat dari perangkat lunak CRM. Agen pemasaran dengan informasi penjualan dan data pelanggan dapat membuat kampanye pemasaran yang ditargetkan, yang cenderung beresonansi lebih baik dengan pelanggan yang sudah ada dan pelanggan potensial.

Pelanggan ingin merasa diprioritaskan ketika berurusan dengan perusahaan, dan menerapkan sistem CRM yang tepat dapat mewujudkannya. CRM dapat melakukan tugas-tugas sederhana yang, jika ditangani dengan benar, dapat meninggalkan kesan positif pada mereka yang berinteraksi dengan perusahaan. Misalnya, perangkat lunak CRM yang secara teratur mentransfer panggilan pelanggan ke departemen yang tepat dapat menghasilkan pengalaman pelanggan yang lebih positif.

Manfaat menggunakan CRM

Ada beberapa perubahan positif yang dapat diberikan oleh sistem manajemen hubungan pelanggan untuk sebuah perusahaan. Beberapa manfaat tersebut antara lain:

  • Pengumpulan dan analisis data pelanggan: Semakin banyak informasi yang dimiliki perusahaan tentang pelanggannya, semakin efisien layanan yang dapat diberikannya.
  • Informasi yang mudah diakses: Saat data pelanggan dapat diakses dari database tunggal, semua orang dapat tetap teratur.
    Perangkat lunak digital: Perangkat lunak digital berbasis cloud memungkinkan akses informasi pelanggan bagi banyak karyawan pada saat yang sama dan dari berbagai perangkat. CRM nyaman digunakan, yang memudahkan untuk berbagi dan mengakses informasi.
  • Peningkatan keuntungan: Menyimpan informasi pelanggan secara terorganisir membantu merampingkan taktik penjualan, memprediksi masalah, dan menghasilkan rujukan.
  • Pendekatan penjualan yang lebih cerdas: CRM membantu mereka yang ada di perusahaan untuk menyelesaikan transaksi lebih cepat, memprioritaskan tugas, dan mencapai target dengan lebih efektif.
  • Peningkatan kepuasan pelanggan: Sistem CRM melacak transaksi, pembelian, dan semua aktivitas pelanggan yang relevan untuk memungkinkan penyelesaian masalah yang cepat bagi pelanggan. Hasilnya adalah pelanggan yang lebih bahagia yang merasa bahwa waktu mereka dihargai. Hal ini dapat menyebabkan tingkat loyalitas pelanggan yang lebih tinggi.
  • Prospek pada pelanggan baru: Banyak program CRM dilengkapi dengan modul prospek yang membantu mengidentifikasi pelanggan potensial dan mengubahnya menjadi kontak atau peluang. Perangkat lunak ini dapat mengirim email otomatis dan mengidentifikasi kebutuhan untuk mengatur tindak lanjut.
  • Otomatisasi tugas sehari-hari: Sistem CRM menangani detail kecil dari transaksi penjualan, mengisi formulir, atau menangani masalah hukum sehingga Anda dapat fokus untuk membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan.