Manajemen Konflik : Pengertian, Keterampilan, Daftar, dan Contohnya

Apa Itu Manajemen Konflik?

Keterampilan manajemen konflik yang kuat adalah keuntungan jika Anda menginginkan posisi, karena konflik hampir mustahil untuk dihindari. Sudah menjadi sifat manusia untuk tidak setuju, dan ketidaksetujuan sebenarnya sehat ketika dengan alasan yang benar. Menghilangkan konflik sepenuhnya akan menyebabkan masalah sendiri: tidak akan ada perbedaan pendapat dan tidak ada cara bagi kita untuk menangkap dan memperbaiki rencana dan kebijakan yang cacat.

Tetapi komunikasi yang buruk atau ketegangan antarpribadi dapat dengan mudah menyebabkan ketidaksepakatan sederhana menjadi kemarahan atau lebih buruk. Konflik yang dibiarkan berkembang dan pada akhirnya akan mengurangi produktivitas dan merusak moral staf. Inilah sebabnya mengapa pengusaha mencari karyawan dengan keterampilan untuk mengelola dan meredakan konflik.

Keterampilan Manajemen Konflik

Seperti yang telah kami jelaskan, tujuan para profesional seharusnya bukan untuk menghindari konflik, tetapi untuk menyelesaikannya secara efektif.

Individu yang menangani konflik dengan cara yang terhormat dan memiliki optimisme menciptakan peluang untuk tumbuh dan belajar dalam suatu organisasi.

Berkomunikasi dengan jelas,berempai, dan penuh kesabaran akan mengarah pada hasil yang menguntungkan dan menjaga hubungan profesional tetap kuat.

Baca juga : Analisis Gap : Apa itu dan Mengapa itu Penting dalam Manajemen Proyek?

Jenis-Jenis Keterampilan Manajemen Konflik

Komunikasi

Banyak konflik yang tidak perlu dapat dihindari hanya dengan komunikasi tertulis dan verbal yang jelas dan akurat. Asumsi tentang apa yang orang lain sudah ketahui, pikirkan, atau berniat dapat menyebabkan kebencian atau lebih buruk. Banyak orang berdebat murni karena mereka ingin merasa didengar. Menjadi pendengar yang baik bisa cukup untuk menginspirasi kepercayaan dan menyelesaikan perasaan terluka. Contoh keterampilan komunikasi yang baik meliputi:

  • Mengatasi masalah dengan cepat
  • Memahami audiens atau lawan bicara
  • Bersahabat
  • Pendengar yang aktif
  • Kepemimpinan
  • Mediasi
  • Bertemu dengan para pihak yang bermasalah
  • Mampu menghidupkan dialog
  • Bernegosiasi
  • Komunikasi nonverbal
  • Dialog Terbuka
  • Menekan Perilaku yang Menyebabkan Konflik
  • Mengajar Perilaku Positif
  • Komunikasi tertulis

Kecerdasan emosional

Kecerdasan emosional adalah kemampuan untuk memahami perasaan sendiri dan orang lain, dan untuk menangani perasaan itu dengan baik. Orang yang memiliki kecerdasan emosi tinggi pandai mengidentifikasi dan memenuhi kebutuhan orang lain sambil mengambil tanggung jawab untuk kebutuhan dan perasaan mereka sendiri. Beberapa cara untuk melakukan ini adalah:

  • Menjadi adaptif
  • Menjadi analitik
  • Menegaskan perasaan
  • Berkompromi
  • Menunjukkan rasa ingin tahu
  • Memaafkan
  • Membantu orang lain
  • Identifikasi pemicu masalah
  • Mencari perbaikan
  • Menetapkan aturan dasar
  • Menunjukkan rasa hormat
  • Memodifikasi perilaku
  • Termotivasi
  • Menjadi optimis
  • Sadar diri
  • Menampilkan kemandirian

Baca juga : Ingin Mencari Investor? Berikut Perbedaan Tipe Investor di Dunia Startup

Empati

Empati berarti merasakan apa yang orang lain rasakan. Kemampuan untuk melihat situasi dari sudut pandang orang lain, dan untuk memahami kebutuhan mereka, motivasi, dan kemungkinan kesalahpahaman, sangat penting untuk manajemen konflik yang efektif. Beberapa orang secara alami lebih berempati daripada yang lain, tetapi sifat empati dapat dikembangkan.

Pada titik yang berguna, empati diperkuat oleh pemahaman intelektual tentang situasi orang lain, karena empati emosional saja kadang-kadang dapat membuat skenario yang rumit. Empati paling baik diterapkan dalam lingkungan kerja ketika dipasangkan dengan pemikiran kritis, kecerdasan emosi, dan jenis kebijaksanaan lainnya. Ciri khas empati meliputi:

  • Akuntabilitas
  • Meminta umpan balik
  • Membangun kepercayaan
  • Menunjukkan kasih sayang
  • Merangkul keanekaragaman dan inklusi
  • Memberikan umpan balik konstruktif
  • Menangani banyak karaketr manusia
  • Mengelola emosi
  • Kecerdasan emosional tinggi
  • Mengidentifikasi isyarat nonverbal
  • Mengenali perbedaan
  • Memahami berbagai sudut pandang
  • Keahlian interpersonal yang baik
  • Kemampuan mengenali masalah
  • Kontrol diri yang baik
  • Kemampuan untuk menerima pendapat yang berbeda

Pemecahan Masalah secara Kreatif

Pemahaman dan komunikasi yang diterapkan dalam manajemen konflik akan menghasilkan hal yang baik, tetapi tidak banyak membantu jika Anda tidak memiliki solusi untuk masalah yang mendasarinya, apa pun itu masalahnya.

Konflik sering terjadi karena tidak ada yang dapat menemukan solusi yang bisa dikerjakan, jadi menyelesaikan konflik tergantung pada menciptakan solusi.Hal itu membuat pemecahan masalah menjadi keterampilan yang dibutuhkan bagi Anda.Contoh pemecahan masalah dalam manajemen konflik seperti :

  • Analisis konflik
  • Mendengar jejak pendapat
  • Berkolaborasi
  • Komunikasi lisan
  • Rapat tatap muka
  • Kreativitas
  • Pengambilan keputusan
  • Memberikan sanksi
  • Komunikasi nonverbal
  • Penyelesaian masalah
  • Selera humor
  • Integrasi sasaran
  • Memantau kepatuhan
  • Mengkonfigurasi ulang hubungan
  • Resolusi wajar

Baca juga : Pengertian Lengkap Analisis Laporan Keuangan pada Bisnis

Kesimpulan

Setelah Anda memiliki tim Anda bersama-sama dan memahami manajemen konflik yang biasanya digunakan setiap orang, Anda dapat memberi mereka panduan khusus tentang apa yang perlu mereka lakukan untuk berkolaborasipada organisasi. Beberapa anggota tim mungkin perlu lebih asertif, dan yang lain mungkin perlu lebih kooperatif. Anda dapat bertindak sebagai mediator pada tahap awal dan membantu individu melalui prosesnya.

Secara teori, setiap orang yang terlibat dalam konflik menyatakan kebutuhan mereka. Setelah itu, mereka melakukan brainstorming resolusi yang memenuhi kebutuhan tersebut. Ketika kedua belah pihak menyetujui resolusi, saatnya untuk mengimplementasikannya. Seiring berjalannya waktu, tim Anda akan menjadi cukup nyaman dengan proses untuk menanganinya sendiri, mencari bimbingan Anda hanya ketika mereka merasa stuck.

Baca juga : Ingin Penghasilan Tambahan? Berikut adalah 7 Situs Penghasil Uang

Namun, prosesnya tidak akan terasa secara langsung terutama dalam hiduo. Kehidupan nyata itu berantakan, dan pada kenyataannya kebanyakan memiliki emosional yang berbeda-beda. Anda harus menetapkan beberapa aturan dasar untuk memastikan sesi manajemen konflik tetap fokus dan tidak berubah menjadi perilaku yang menyebalkan bagi orang lain