Mengenal Lebih Jauh Consumer Insight Bagi Kemajuan Bisnis

Apa itu Consumer Insight?

Wawasan konsumen, juga dikenal sebagai consumer insight, adalah pemahaman dan interpretasi data pelanggan, perilaku dan umpan balik ke dalam kesimpulan yang dapat digunakan untuk meningkatkan pengembangan produk dan dukungan pelanggan.

Wawasan adalah motivasi yang dapat ditindaklanjuti di balik keinginan dan kebutuhan pelanggan yang dapat digunakan untuk memperluas fitur, mengembangkan produk baru, dan menciptakan manfaat konsumen. Mengumpulkan wawasan pelanggan berupaya menyelaraskan kebutuhan pelanggan dengan tujuan bisnis perusahaan.

Langkah pertama dalam menggunakan wawasan konsumen ini adalah pengumpulan data. Consumer insight dapat dikumpulkan dari berbagai sumber termasuk penelitian pasar, data layanan pelanggan, kelompok fokus, riwayat pembelian dan ulasan produk.

Data tersebut kemudian harus diterjemahkan ke dalam informasi yang dapat diartikan ke dalam tindakan bisnis. Interpretasi data harus mengungkap mengapa pelanggan melakukan tindakan spesifik, motivasi dan keinginan yang mendasarinya serta proyeksi konsumen di masa depan.

Consumer insight penting bagi organisasi karena memberikan peluang untuk mempersonalisasikan produk dan layanan kepada pelanggan. Teknik yang dapat digunakan untuk membantu strategi wawasan pelanggan termasuk segmentasi pelanggan, pemetaan perjalanan pelanggan dan survei. Organisasi bahkan dapat merekrut ahli dari luar, seperti antropolog atau psikolog, untuk membantu dengan analisis informasi konsumen.

Baca juga : Mengenal Pengertian Marketing secara Lengkap dan Mendalam

Menggunakan Consumer Insight pada Bisnis

Seperti yang kita tahu, wawasan konsumen akan berguna ketika data yang dihasilkan dapat meningkatkan efektivitas suatu produk atau layanan bagi konsumen, serta meningkatkan penjualan untuk saling menguntungkan.

Dengan kata lain, consumer insight adalah informasi data yang membantu bisnis memasarkan dan menjual produk mereka dengan lebih baik atau membantu mereka lebih memahami permintaan pasar secara lebih luas.

Wawasan konsumen dapat datang langsung dari data penjualan atau keterlibatan, survei, kelompok fokus, wawancara langsung, dan data online. Misalnya, seseorang dapat memeriksa laporan dan menganilasa semua data tersebut dan pada akhirnya sesuatu yang inovatif lahir. Atau, setelah semua sumber ini ditinjau dan dinalisa secara menyeluruh, kesimpulan dan hasil yang baru dapat terjadi.

Baca juga : 28 Ide, Strategi, dan Cara untuk Menambah Like di Instagram

Apa Jenis Pertanyaan Yang Dapat Dijawab oleh Konsumen Modern?

Terkadang wawasan konsumen yang baik akan mengungkapkan perspektif yang mungkin tidak terpikirkan oleh analis sebelumnya. Terkadang wawasan hanyalah satu titik data yang dapat mengkonfirmasi atau membantah kepercayaan yang sebelumnya dipegang. Consumer insight yang baik akan mengarah pada momen ‘ah-ha!’ Yang disebutkan di atas.

Berikut adalah kumpulan pertanyaan masalah bisnis yang dapat menambah wawasan konsumen bisnis Anda :

  • Siapa target pelanggan saya?
  • Bagaimana pelanggan target saya dibandingkan dengan pelanggan target pesaing saya?
  • Apa yang menjadi perhatian pelanggan target saya?
  • Apa lagi yang menjadi target pelanggan saya di luar merek atau produk saya?\
  • Siapa audiens yang potensial¬† dan belum ditemukan yang mungkin tertarik pada merek / produk saya?
  • Bagaimana tren merek / produk saya dari waktu ke waktu?
  • Bagaimana persepsi berubah selama 1, 3, 5 tahun terakhir?
  • Apakah kampanye terbaru perusahaan kami beresonansi dengan konsumen? Apa yang membuatnya berhasil dan apa yang membuatnya tidak berhasil

Baca juga : Apa itu Target Pasar dan Bagaimana Cara Menentukannya?

Cara menggunakan hasil dari riset wawasan konsumen

Consumer insight dapat digunakan untuk banyak aplikasi, termasuk:

  • Mengembangkan strategi untuk cara menyajikan pusat bantuan terbaik atau mendukung informasi.
  • Memilih jenis produk yang akan difokuskan pada penciptaan atau pengembangan di masa mendatang.
  • Mengirim materi pemasaran dan promosi ke segmen pelanggan tertentu yang akan beresonansi dengan konten.
  • Memperbarui produk dengan fitur atauc ara baru setelah menganalisa masalah yang dilaporkan konsumen.

Baca juga : Riset Pemasaran dan Riset Industri, Mari Kenal lebih Jauh Perbedaannya

Apakah ada bisnis yang tidak membutuhkan Consumer Insight?

Kecerdasan adalah landasan bisnis yang berkembang. Tidak peduli bagaimana Anda mengumpulkannya, Anda tidak akan pernah merasa cukup. Dengan pemikiran itu, Anda harus memadukan cara konvensional dalam mendengarkan pelanggan dengan riset konsumen online.

Anda harus mempertimbangkan membuat seluruh tim Anda untuk memadukan upaya ke proses pencarian wawasan dan masukan, dan juga terbuka terhadap kemungkinan bahwa beberapa penemuan terbaik dari tim yang Anda buat mungkin adalah hal-hal yang bahkan tidak Anda cari namun memiliki dampak besar dalam pengembangan bisnis