Brand Ambassador: Pengertian, Tugas, Karakteristik, dan Cara Menjadi BA

Brand ambassador adalah bagian penting dari formula yang digunakan perusahaan dan organisasi untuk membantu membangun identitas merek yang solid dan menjangkau konsumen secara konsisten.

Teknik ini memanusiakan branding dan membangun hubungan dengan konsumen pada tingkat yang tidak dapat dilakukan oleh strategi lain seperti slogan atau penempatan produk.

Dalam artikel ini, kami akan menjelaskan apa itu brand ambassador dan mengeksplorasi apa yang dapat Anda harapkan jika Anda ingin menjadi brand ambassador atau BA.

Apa itu brand ambassador?

Brand ambassador, juga dikenal sebagai perwakilan merek, influencer merek, atau duta merek, adalah seseorang yang didaftarkan oleh perusahaan untuk mewakili produk mereka dan menciptakan serta mempertahankan identitas merek.

Brand ambassador sering kali membutuhkan pengikut yang sudah mapan, biasanya di platform media sosial, dan merek yang konsisten melalui penjangkauan mereka dalam komunitas pengikut Anda. Namun, tidak perlu memiliki pengikut, karena beberapa perusahaan akan memandu Anda dalam membuatnya setelah Anda dipekerjakan.

Baca juga: Mengenal Tahapan dalam Perencanaan Strategis

Apa yang dilakukan brand ambassador?

Brand ambassador adalah wajah yang umumnya dikaitkan dengan merek dan mereka bertanggung jawab untuk membangun dan mempertahankan citra mereka sendiri sesuai dengan citra dan keyakinan perusahaan mereka.

Banyak brand ambassador diharapkan untuk mempertahankan kehadiran yang konsisten di beberapa platform media sosial, menulis atau membuat blog tentang merek atau produk dan menghadiri peluncuran produk atau acara lain untuk mewakili merek.

Brand ambassador harus mahir berkomunikasi dan memiliki kemampuan untuk membangun jaringan seperti seorang profesional. Brand ambassador harus sering bekerja untuk menjaga hubungan antara merek dan pelanggan, dan merek dan mitra atau merek asosiasi. Tujuan utama seorang brand ambassador adalah untuk meningkatkan kesadaran merek dan penjualan melalui hal-hal seperti:

  • Mewakili merek secara positif dalam berbagai pengaturan melalui tindakan dan sikap
  • Bekerja sama dan membantu dalam pembuatan konten (blog, postingan, ulasan, promosi produk)
  • Memanfaatkan pemasaran dari mulut ke mulut untuk membantu secara alami menghasilkan kesadaran merek
  • Mempromosikan merek di platform media sosial
  • Berpartisipasi dalam pemasaran produk dan acara seperti peluncuran dan demonstrasi
  • Berkomunikasi dengan konsumen tentang umpan balik produk dan mendengarkan rekomendasi
  • Menjadi lead opinion dan ahli dalam produk

Baca juga: Top 10 Recommendations for Agatha Christie’s Novels

brand ambassador 2

5 karakteristik penting dari seorang brand ambassador

1. Pengetahuan dan apresiasi terhadap pemasaran

Brand ambassador biasanya membutuhkan minimal ijazah sekolah menengah atas atau yang setara untuk posisi entry-level, tetapi dalam beberapa kasus, perusahaan akan memerlukan beberapa bentuk pendidikan tinggi.

Sebagian besar perusahaan akan menginginkan brand ambassador untuk menunjukkan pemahaman yang tajam tentang beragam strategi pemasaran dan prinsip-prinsip inti.

Brand ambassador yang sukses akan menampilkan pendekatan otentik kepada pelanggan mereka dan menggunakan keterampilan mereka melalui platform media online dan sosial untuk terlibat dengan dan menjangkau sebagian besar konsumen.

2. Online presence

Bagi banyak orang, platform online adalah sarana utama dalam mempromosikan dan mempertahankan kesadaran produk. Sebagai agen pemasaran dari mulut ke mulut, brand ambassador harus tersedia bagi konsumen dan komunitas pengikut secara konsisten.

Mereka harus sudah mapan atau mampu membangun kehadiran yang kuat dengan banyak pengikut untuk mengoptimalkan dampaknya pada pemasaran dan penjangkauan pelanggan.

3. Semangat

Brand ambassador harus menunjukkan hasrat otentik untuk merek dan produk mereka. Branding tergantung pada komunikasi antusiasme mereka yang efektif, yang akan mempengaruhi pola pembelian pengikut mereka.

Setelah memiliki keahlian yang mapan dalam produk, konsumen akan meminta saran dari brand ambassador. Hubungan dengan konsumen hanya akan terbukti efektif dan otentik melalui passion.

Baca juga: Perbedaan Google Adwords dan Google Adsense

4. Profesionalisme

Sebagai brand ambassador, Anda mewakili perusahaan dan cita-cita mereka. Dalam interaksi Anda dengan individu, dalam perilaku dan sikap Anda, Anda harus selalu menunjukkan kepedulian yang otentik terhadap gagasan dan perasaan orang lain.

Dengan melakukan hal itu, Anda mewakili perusahaan dengan baik dan memastikan pengalaman positif bagi pelanggan. Mempertahankan profesionalisme tingkat tinggi melalui jaringan yang efektif dan mengajukan pertanyaan yang menarik akan menunjukkan niat yang tulus dan mendapatkan kepercayaan.

5. Dapat dipercaya

Brand ambassador ada untuk membantu merek menciptakan hubungan yang kuat dan langgeng dengan pelanggan. Loyalitas pelanggan mencakup sebagian besar penjualan.

Brand ambassador harus memiliki hasrat untuk produk dan merek, tetapi juga untuk orang-orang dan membangun hubungan. Mempertahankan ikatan yang kuat dengan orang-orang mempertahankan basis pelanggan yang luas sambil menciptakan identitas merek yang langgeng dan mempromosikan penjualan.

Pada akhirnya, baik konsumen maupun merek mencari hubungan yang langgeng yang dibangun di atas kepercayaan dan konsistensi. Sebagai brand ambassador, Anda akan mendukung cita-cita itu dan berfungsi sebagai mediator untuk menjamin keberhasilan tujuan tersebut.

Baca juga: Cara Menghitung Market Share Beserta Contohnya

Bagaimana cara menjadi brand ambassador?

Merek-merek melihat keuntungan yang lebih besar dari sebelumnya dari influencer marketing, tetapi untuk menjadi brand ambassador, Anda harus membuktikan diri dengan memanfaatkan keterampilan yang akan membuat Anda menjadi brand ambassador yang baik: pencitraan merek, membina hubungan, keterlibatan, periklanan, dan profesionalisme.

Jika Anda merasa Anda akan menjadi brand ambassador yang hebat, mengikuti langkah-langkah ini dapat membantu Anda memulai mencari brand ambassador pertama Anda.

1. Pasarkan diri Anda

Merek menginginkan brand ambassador yang dapat mempersonifikasikan nilai-nilai perusahaan dan mewakili merek. Apa yang diperlukan ini akan tergantung pada merek, jadi ketika Anda mencari ambassadorship, Anda akan ingin mencari merek yang sangat dekat dengan Anda dan menunjukkan kepada mereka mengapa Anda cocok. Ini membantu jika Anda sudah menjadi pendukung setia merek dengan jaringan sosial yang cukup besar dan terlibat.

2. Bangun dan libatkan pengikut

Pada topik jejaring sosial, terserah Anda untuk mencari tahu apa yang diinginkan pengikut Anda dari Anda sebagai influencer. Anda akan mengetahuinya secara organik dari waktu ke waktu dengan tingkat keterlibatan yang Anda terima dari jaringan Anda.

Suka, komentar, dan berbagi adalah tolok ukur keterlibatan dan dapat memberi tahu Anda posting apa yang menjadi hit dan mana yang meleset.

Komentar yang tulus dan baik tentang Anda dan apa pun yang Anda lakukan, kenakan, atau makan menunjukkan pengikut yang benar-benar terlibat, yang berarti Anda memiliki pengaruh untuk memberikan rekomendasi dan saran kepada pengikut Anda.

Pastikan untuk terlibat kembali, menanggapi komentar dan menunjukkan kepada pengikut Anda bahwa Anda berdedikasi kepada mereka. Jenis hubungan dengan pengikut Anda ini adalah fitur yang dapat dipasarkan saat mempromosikan diri Anda ke merek. Gunakan apa yang Anda miliki, tetap aktif dan terus membangunnya.

Baca juga: Apa itu Social Bookmarking? Berikut Pengertian Lengkapnya

3. Bangun branding diri Anda sendiri

Langkah yang paling penting adalah menciptakan merek diri Anda yang dapat dikenali dan kohesif. Ini adalah kesempatan bagi Anda untuk mengidentifikasi apa yang membuat Anda menonjol dibandingkan influencer lainnya.

Gunakan itu untuk dikenali. Influencer yang dapat dikenali mendapatkan perhatian paling besar karena audiens Anda tahu apa yang diharapkan dari Anda, dalam hal kepribadian dan konten.

Kesinambungan ini juga diinginkan oleh merek, karena merek Anda akan dikaitkan dengan merek perusahaan, menciptakan lebih banyak keterlibatan dan penjualan. Buat hashtag Anda sendiri atau kata kunci bermerek untuk menambah pengakuan.

4. Bersikaplah profesional

Jaga agar profil sosial Anda bebas dari kontroversi, dan selalu menanggapi pengikut Anda dengan ramah. Seharusnya tidak perlu dikatakan lagi, tetapi merek tidak akan bekerja dengan influencer yang bermasalah, jadi jaga agar reputasi Anda tidak tercoreng.

Baca juga: Membuat 6 Rencana Pemasaran yang Efektif untuk Bisnis Kecil Anda

5. Posting konten yang bagus

Tetap aktif di media sosial sangat penting, tetapi Anda juga harus cerdas tentang apa yang Anda posting. Dalam hal konten, fokuslah pada kualitas sebelum kuantitas. Jika Anda memposting hanya untuk kepentingan posting, itu akan terlihat dan merek yang Anda pasarkan akan menjadi bias.

Jaga agar feed Anda tetap menarik dan relevan dan yang paling penting, berhubungan dengan Anda. Ini akan membantu Anda mempertahankan pengikut Anda, mendapatkan lebih banyak pengikut baru dan menarik perhatian merek yang ingin bekerja sama dengan Anda.

6. Temukan merek untuk bekerja sama

Ada beberapa cara untuk memulai:

Memanfaatkan layanan jaringan merek

Cari penawaran merek dengan mendaftar ke situs jaringan merek yang memfasilitasi proses pencocokan Anda dengan merek yang selaras dengan persona Anda. Untuk memulai, Anda harus memiliki profil sosial yang mapan dengan pengikut yang berkualitas dan statistik keterlibatan yang tinggi. Setelah Anda mencapainya, buat profil influencer di situs web jaringan merek dan biarkan mereka membawa merek kepada Anda.

Jangkau bisnis kecil dan start-up

Mereka yang baru memulai atau di ujung spektrum yang lebih kecil tidak bersedia membayar harga influencer yang besar, tetapi mereka mungkin terpengaruh untuk membayar Anda biaya influencer kecil untuk mempromosikan merek mereka.

Sebagai influencer mikro, jenis kesepakatan ini saling menguntungkan, karena Anda mendapatkan pengalaman dan eksposur serta memberikan eksposur organik yang tulus kepada merek.

Cari hubungan dengan merek yang Anda sukai

Ketika seorang influencer benar-benar percaya pada produk yang mereka promosikan, promosi mereka lebih diterima dengan baik oleh audiens mereka. Pengikut dapat mengetahui kapan influencer menjadi asli dalam promosi mereka. Cara terbaik untuk memastikan Anda tulus adalah bermitra dengan perusahaan yang produknya benar-benar Anda gunakan atau dimasukkan ke dalam gaya hidup Anda.

Baca juga: 28 Ide, Strategi, dan Cara untuk Menambah Like di Instagram

7. Permudah merek untuk menghubungi Anda

Buat halaman info yang memperkenalkan diri Anda, jelaskan jenis merek mana yang ingin Anda ajak bekerja sama dan berikan cara kepada merek untuk menghubungi Anda dengan mudah, apakah itu melalui email, telepon, atau aplikasi obrolan. Di sinilah Anda ingin menguraikan statistik sosial Anda dan menyoroti apa yang Anda tawarkan kepada merek.