Pengertian Orientasi Bisnis, Jenis, dan Contohnya

Contents hide

Apa yang dimaksud dengan orientasi bisnis?

Perusahaan sering kali membuat banyak keputusan setiap hari untuk meningkatkan prospek dan penjualan mereka. Metode dan strategi mereka dapat berubah tergantung pada kekuatan, tujuan, dan permintaan pasar sasaran masing-masing perusahaan. Metode yang digunakan perusahaan untuk melakukan perencanaan strategis ini termasuk merancang orientasi bisnis mereka dengan benar.

Dalam artikel ini, kami membahas apa itu orientasi bisnis, menjelaskan beberapa bentuk berbeda yang dapat diambil dan memberikan contohnya.

Apa yang dimaksud dengan orientasi bisnis?

Orientasi bisnis terdiri atas pendekatan perusahaan atau organisasi untuk strateginya meraih sukses. Orientasi bisnis mencakup identifikasi tujuan dan kekuatan perusahaan serta membuat rencana sebelum kegiatan produksi atau penjualan berlangsung.

Perusahaan menggunakan orientasi bisnis mereka untuk menciptakan karakteristik utama dari gaya dan budaya mereka. Jenis-jenis orientasi ini dapat memungkinkan pengembangan dan evolusi pandangan strategis perusahaan secara keseluruhan.

Jenis-jenis orientasi bisnis

Ada berbagai orientasi yang dapat digunakan oleh bisnis, tergantung pada tujuan utamanya. Bisnis dapat memilih untuk fokus pada bagian mana pun dari alur kerja, termasuk manufaktur, pemasaran atau penjualan. Berikut ini enam orientasi dan bagaimana bisnis menerapkannya:

Orientasi produksi

Orientasi produksi adalah di mana perusahaan berfokus pada pipeline produknya. Ini berarti tujuan utama perusahaan adalah meningkatkan efisiensi setiap bagian dari alur kerja manufakturnya.

Jika perusahaan dapat mengurangi biaya keseluruhan suatu produk, maka perusahaan memiliki peluang untuk bersaing dengan perusahaan lain yang menjual produk yang sama atau serupa.

Ada beberapa strategi yang mungkin digunakan perusahaan untuk menetapkan orientasi produksi. Hal ini dapat mencakup perubahan metode pembelian bahan baku untuk mengurangi biaya keseluruhan, seperti membeli dalam jumlah yang lebih besar atau mengganti pemasok.

Hal ini juga bisa melibatkan fokus pada inovasi untuk menciptakan produk berkualitas sama dengan bahan yang lebih murah. Perusahaan juga dapat memutuskan untuk mengganti proses manual dengan otomatisasi, meningkatkan efisiensi dan mungkin mengurangi biaya lebih lanjut.

Orientasi produk

Orientasi produk terutama dapat berfokus pada inovasi. Perusahaan dapat mengambil produk yang sudah ada dan memfokuskan upaya mereka untuk membuatnya lebih baik atau menciptakan produk baru yang dapat memecahkan masalah yang ada.

Strategi mereka berfokus pada fitur dan manfaat yang mungkin ditawarkan produk kepada pelanggan. Hal ini dapat memungkinkan perusahaan untuk tetap berada di depan persaingannya dan tetap relevan dengan audiens targetnya.

Perusahaan yang menggunakan orientasi produk berfokus pada umpan balik dan kepuasan pelanggan untuk mengidentifikasi kebutuhan dan fitur tambahan untuk ditekankan.

Mereka juga dapat secara teratur mensurvei pelanggan yang sudah ada dan menggunakan kelompok fokus untuk mengidentifikasi lebih lanjut apa yang membuat pelanggan senang.

Menemukan dan memecahkan kebutuhan pelanggan yang spesifik ini dapat membantu mengembangkan loyalitas pelanggan yang kuat, yang dapat meningkatkan penjualan.

Orientasi penjualan

Orientasi penjualan adalah tentang proses yang menggerakkan produk dan menghasilkan arus kas. Perusahaan dapat fokus pada metode untuk meyakinkan konsumen untuk membeli produk dan layanannya daripada secara langsung mempertimbangkan kebutuhan khusus pelanggan.

Ini mungkin merupakan orientasi yang dapat diterapkan perusahaan ketika metrik menunjukkan penurunan keterlibatan konsumen. Sebuah perusahaan mungkin beralih ke promosi sebagai strategi untuk meningkatkan trafic.

Bentuk-bentuk strategi ini dapat menciptakan solusi jangka pendek untuk menciptakan kesadaran akan produk perusahaan dan meningkatkan lalu lintas pelanggan.

Orientasi pemasaran

Orientasi pemasaran sama seperti orientasi penjualan karena berfokus pada strategi untuk mempromosikan produk. Perbedaan utamanya adalah orientasi pemasaran menciptakan metode promosi untuk menarik pelanggan baru.

Bagian dari proses ini adalah menciptakan pesan pemasaran yang mendidik dan meyakinkan calon pelanggan dengan benar untuk membeli produk atau layanan.

Hal ini bisa termasuk meneliti demografi atau permintaan potensial di masa depan dan bekerja untuk merancang produk atau layanan yang mungkin diinginkan pelanggan ini.

Mereka ingin menciptakan strategi pemasaran yang mendorong pelanggan untuk mempertimbangkan perusahaan mereka terlebih dahulu untuk produk atau layanan spesifiknya.

Strategi ini juga berupaya membantu pelanggan mengasosiasikan perusahaan dengan perasaan, pandangan, dan solusi positif.

Orientasi pelanggan

Orientasi pelanggan adalah strategi bisnis yang berusaha memprioritaskan kebutuhan pelanggan. Ini adalah pendekatan yang mendorong membantu pelanggan memenuhi tujuan mereka.

Bisnis yang berorientasi pelanggan dapat memilih untuk menghargai kebutuhan dan keinginan pelanggan di atas kebutuhannya. Ini dapat mencakup memberikan dukungan yang kuat sehingga pelanggan dapat sukses dengan produk atau layanan perusahaan.

Bagian dari strategi ini termasuk mengumpulkan data melalui umpan balik, survei pelanggan, dan kelompok fokus untuk lebih memahami tujuan, kebutuhan, dan pengalaman mereka saat ini.

Hal ini juga dapat mencakup memfokuskan budaya perusahaan untuk sepenuhnya berpusat pada pelanggan. Orientasi pelanggan berfokus pada mendengarkan pelanggan mereka untuk berkoordinasi dan berkolaborasi untuk memberikan pengalaman pengguna yang memuaskan.

Orientasi pesaing

Orientasi pesaing adalah filosofi bisnis yang dapat berfokus pada menyalip persaingan alih-alih memaksimalkan keuntungan. Hal ini dapat mencakup proses di mana perusahaan bekerja untuk menilai kekuatan dan kelemahannya dan secara langsung membandingkannya dengan pesaing langsung.

Bisnis dapat bekerja untuk mencapai tujuan-tujuan ini dengan melakukan evaluasi kinerja secara teratur untuk memaksimalkan keuntungan dan mengurangi kerugian yang terkait dengan efisiensi produksi, penetapan harga, waktu pengiriman, kepuasan pelanggan, inovasi, dan retensi karyawan.

Perusahaan juga dapat menggunakan metode penelitian yang sama untuk lebih memahami metrik para pesaingnya, dan menggunakannya sebagai keuntungan untuk penetapan harga dan pemasaran.

Bagaimana cara kerja orientasi bisnis?

Berikut ini adalah beberapa metode yang membuat orientasi bisnis berhasil:

Perencanaan strategi

Fokus utama orientasi bisnis bisa berupa pengembangan dan pemeliharaan proses yang bertujuan untuk memenuhi tujuan organisasi.

Hal ini bisa mencakup pembuatan daftar tujuan langsung yang ingin dicapai oleh perusahaan dalam waktu tertentu dan mendiskusikan rincian tentang cara bekerja untuk mencapainya.

Perusahaan dapat menentukan posisi strategis mereka saat ini, memprioritaskan tujuan mereka, dan kemudian mengembangkan rencana prosedural untuk mencapai kesuksesan.

Budaya bisnis

Budaya bisnis dapat mengacu pada perilaku dan keyakinan yang menentukan interaksi perusahaan dan manajemen. Beberapa variabel dapat mempengaruhi budaya, seperti budaya dan tradisi nasional, tren ekonomi, ukuran perusahaan, industri dan produk.

Karena orientasi bisnis perusahaan sering berfokus pada strategi yang memajukan tujuan tertentu, cara utama untuk mendorong tujuan-tujuan ini adalah menciptakan budaya bisnis yang memahami dan bekerja untuk mencapainya.

Hal ini bisa sangat berguna dalam bisnis yang berorientasi pada pelanggan, di mana tujuannya adalah untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa.

Menciptakan budaya yang memiliki empati, mendengarkan secara aktif dan komunikasi yang efektif dapat menciptakan tim dan budaya yang dapat fokus pada kebutuhan pelanggan.

Pelatihan karyawan

Pelatihan karyawan mencakup program-program yang dapat membantu pekerja perusahaan mempelajari pengetahuan atau keterampilan khusus untuk meningkatkan kinerja keseluruhan dalam peran mereka.

Ini dapat mencakup berbagai jenis pelatihan, seperti orientasi, orientasi, keterampilan teknis, soft skill, produk, kepatuhan, dan kepemimpinan.

Hal ini dapat memungkinkan karyawan berintegrasi penuh ke dalam budaya perusahaan dengan memberi mereka pemahaman yang lebih baik tentang orientasi dan tujuan bisnis organisasi.

Hal ini juga dapat membantu dalam periode transisi ketika perusahaan memutuskan untuk mengubah fokus mereka, yang dapat menyebabkan perubahan dalam orientasi bisnis.

Pelatihan karyawan yang tepat dapat menciptakan tenaga kerja yang percaya diri tentang peran mereka di perusahaan sambil mendorong peningkatan produktivitas secara keseluruhan.

Hal ini dapat berguna dalam berbagai orientasi, termasuk mengajarkan keterampilan untuk meningkatkan efisiensi produksi, pelatihan untuk bekerja menuju kepuasan pelanggan yang lebih baik, dan pelatihan untuk mengajarkan strategi pemasaran untuk meningkatkan penjualan.

Analisis data

Perusahaan menggunakan analisis data untuk menciptakan sistem untuk mengevaluasi berbagai metrik dalam alur kerja mereka. Hal ini dapat mencakup informasi mengenai rantai produksi dan efisiensinya, kepuasan pelanggan melalui survei dan mengevaluasi strategi pemasaran dengan menentukan keberhasilan langsungnya dalam keterlibatan pelanggan dan penjualan.

Perusahaan dapat menggunakan analisis data untuk membuat keputusan yang terinformasi dengan baik tentang tujuan mereka, yang dapat mendorong perubahan dalam strategi yang terkait dengan orientasi bisnis.

Analisis data juga dapat memiliki peran utama dalam menciptakan tujuan-tujuan ini, seperti ketika bisnis memiliki orientasi kompetitif.

Memeriksa, mentransformasi, dan memodelkan data dapat memungkinkan bisnis menemukan informasi yang berguna, yang dapat membantu perusahaan menemukan kekuatan dan area perbaikan.

Hal ini secara alami dapat mengembangkan tujuan bisnis, yang dapat mengarah pada orientasi bisnis yang terbentuk dengan baik.

Contoh-contoh orientasi bisnis

Berikut ini beberapa contoh yang perlu dipertimbangkan tentang orientasi bisnis yang dapat memengaruhi strategi perusahaan:

Etalase toko online

Selama awal pembukaan, perusahaan yang berfokus pada etalase toko online saja dapat menggunakan orientasi pemasaran atau pelanggan untuk menghasilkan basis konsumen untuk produknya.

Ini mungkin menawarkan penjualan atau penawaran promosi untuk mendorong pelanggan baru, atau dapat bekerja untuk menyertakan formulir umpan balik pelanggan terperinci untuk mendapatkan informasi tentang produk dan layanan yang mungkin diinginkan pelanggan dari situs webnya.

Perusahaan ini juga dapat memilih untuk beralih ke orientasi kompetitif dengan mengubah harganya menjadi yang terendah di pasar untuk mengarahkan pelanggan menjauh dari pesaingnya.

Perusahaan makanan

Berbagai perusahaan makanan mungkin menggunakan orientasi pemasaran untuk mendorong hubungan positif antara basis konsumen dan produk mereka.

Mereka dapat melakukan ini dengan menggunakan strategi pemasaran asertif yang berupaya menciptakan asosiasi merek positif dengan menghubungkan produk mereka dengan pengalaman positif.

Perusahaan dapat melakukan ini dengan menciptakan kampanye pemasaran yang mudah diingat yang mengasosiasikan produk mereka dengan perasaan positif, kenangan, atau berfokus pada penggunaan produk mereka untuk situasi tertentu, seperti makan malam keluarga atau liburan.

Dealer mobil

Dealer mobil mungkin menggunakan orientasi penjualan yang ketat untuk mendorong pelanggan membeli kendaraan mereka. Mereka mungkin melakukan ini dengan menawarkan promosi bagi mereka yang membiayai dengan perusahaan mereka atau membuat kampanye pemasaran yang menawarkan daftar ekstensif manfaat bekerja dengan perusahaan mereka.

Ini adalah pendekatan umum untuk dealer karena mereka tidak memiliki metode langsung untuk memengaruhi produk itu sendiri atau bagaimana produk itu melayani konsumen, meskipun bagian dari pendekatan pemasaran mereka mungkin termasuk memperluas metode pemesanan kendaraan khusus untuk pelanggan mereka.

Toko ritel

Beberapa toko ritel menggunakan orientasi pelanggan untuk memastikan kepuasan pelanggan yang tinggi. Ini mungkin termasuk memiliki budaya yang mendorong umpan balik pelanggan, termasuk insentif karyawan untuk menerima skor survei yang lebih tinggi.

Mereka mungkin juga mempertimbangkan untuk mendukung pelanggan dalam konflik dengan menawarkan diskon atau pengecualian terhadap kebijakan, tergantung pada tujuan perusahaan.

Karena toko ritel tidak secara langsung memproduksi produk yang mereka jual, mereka dapat memilih untuk fokus pada penjualan dan retensi pelanggan yang tinggi.

Penyedia asuransi

Asuransi bisa sangat kompetitif, dan perusahaan sering kali fokus pada penyediaan cakupan terbaik dibandingkan dengan pesaing mereka. Ini bisa menjadi produk yang biasanya tidak dicari pelanggan, sehingga kampanye pemasaran mereka dapat fokus pada membantu konsumen memahami mengapa mereka membutuhkan asuransi.

Mereka dapat menggunakan penawaran, promosi, dan program insentif rujukan untuk mendorong pelanggan baru datang kepada mereka untuk kebutuhan kebijakan mereka.

Perusahaan teknologi

Beberapa produsen teknologi fokus pada siklus yang berupaya menciptakan produk berkualitas lebih tinggi dalam periode yang lebih singkat. Mereka mungkin menggunakan orientasi produk untuk mendorong inovasi dan mendapatkan data pelanggan tentang kemungkinan fitur-fitur baru yang dapat mereka tambahkan ke produk yang akan datang.

Metode lain yang bisa difokuskan oleh produsen teknologi adalah menciptakan produk berkualitas sama secara lebih efisien untuk menurunkan biaya teknologi.

Tergantung pada tujuan perusahaan, mereka bisa memilih untuk mengubah sedikit jajaran produk mereka saat ini untuk memperbaruinya di tahun yang baru, atau bekerja untuk menciptakan produk baru yang bisa memenuhi kebutuhan pelanggan mereka.