Mengetahui 5 Tahapan dalam Customer Life Cycle

Contents hide

Apa yang dimaksud dengan customer life cycle?

Mengapa mengetahui customer life cycle itu penting?

Sebagian besar bisnis yang sedang berkembang bertujuan untuk mengubah konsumen potensial menjadi pembeli jangka panjang. Untuk mencapai tujuan ini, memahami dan menerapkan customer life cycle sangat bermanfaat karena hal ini membantu bisnis memahami cara menarik pelanggan ke produk mereka.

Jika Anda adalah karyawan yang terlibat dalam mencari dan mempertahankan pelanggan atau mungkin pemilik bisnis, memahami siklus ini dapat membantu.

Dalam artikel ini, kita akan membahas apa itu customer life cycle, mengapa mengetahui siklus itu penting dan 5 tahap customer life cycle dengan tips untuk setiap tahap.

Apa yang dimaksud dengan customer life cycle?

Customer life cycle adalah proses yang dialami pelanggan sebelum, selama, dan setelah mereka membeli produk dari perusahaan Anda. Siklus ini dibangun di atas hubungan yang terbentuk antara perusahaan dan pelanggan selama setiap fase.

Tujuan utamanya adalah agar pelanggan berkembang menjadi klien yang kembali, menjadi loyal terhadap merek dan menarik lebih banyak pelanggan potensial.

Departemen pemasaran sebuah bisnis mengontrol dan menganalisis customer life cycle dari sebuah bisnis untuk menentukan strategi baru untuk mengubah dan mempertahankan klien.

Mengapa mengetahui customer life cycle itu penting?

Setiap tahap customer life cycle itu penting, mulai dari saat konsumen potensial pertama kali melihat produk Anda hingga saat mereka telah menjadi pelanggan setia terhadap merek.

Ada beberapa tindakan berbeda yang dilakukan perusahaan untuk memastikan pelanggan memilih merek mereka saat membeli apa yang mereka butuhkan seperti mengelola keterlibatan di akun media sosial mereka atau menyesuaikan visual dan konten di webiste mereka.

Setiap tahap dari siklus ini memberikan kesempatan kepada tim pemasaran untuk menganalisis strategi yang saat ini ada untuk mendatangkan pelanggan baru dan apa yang mereka lakukan dengan sukses untuk mempertahankan mereka dalam jangka panjang.

5 tahap customer life cycle

Ada lima tahap customer life cycle, dan setiap tahap penting dalam menarik dan mempertahankan pelanggan. Jelajahi setiap tahap customer life cycle di bawah ini dan temukan saran tentang cara memanfaatkan setiap tahap dengan sukses:

1. Reach atau jangkauan

Reach adalah tahap pertama dari siklus karena saat pelanggan menemukan produk Anda adalah saat pertama kali Anda “menjangkau” mereka.

Selama tahap ini, tujuan Anda adalah untuk mendapatkan perhatian calon pelanggan. Mereka mungkin pertama kali melihat produk Anda melalui brosur melalui pos, iklan di media sosial, atau dengan mencari produk serupa secara online dan menemukan produk Anda karena strategi SEO yang dilakukan oleh tim pemasaran bisnis Anda.

Berikut adalah beberapa metode umum yang dapat dicoba selama tahap jangkauan:

Promosikan merek Anda melalui iklan media sosial.
Buatlah desain yang menarik di akun media sosial atau website Anda.
Miliki tautan ke ulasan produk atau posting blog yang terkait dengan produk Anda di situs web Anda.
Ketahui apa yang menjadi pertanyaan pelanggan ideal Anda dan buatlah konten berdasarkan pertanyaan-pertanyaan tersebut.

2. Acquire atau akusisi pelanggan

Langkah kedua dari proses customer life cycle adalah proses akuisisi pelanggan, dan langkah ini melibatkan membuat pelanggan menyadari apa produk Anda dan apa yang ditawarkannya.

Biasanya, hal ini terjadi ketika mereka pertama kali menemukan situs web atau akun media sosial Anda dan mencari informasi lebih lanjut tentang produk Anda.

Ini juga bisa terjadi ketika mereka menghubungi bisnis Anda untuk mengajukan pertanyaan yang mungkin mereka miliki. Melalui salah satu saluran ini, merek memiliki kesempatan untuk berbicara dengan pelanggan dan mulai menciptakan hubungan.

Apakah Anda berbicara dengan mereka melalui telepon, menjawab pertanyaan melalui email, melakukan percakapan melalui live-chat, atau mereka hanya melihat informasi di website Anda, ini adalah interaksi pertama Anda dengan pelanggan dan penting bagi mereka untuk merasa bahwa Anda telah menjawab pertanyaan mereka dan membuat mereka berpikir bahwa produk Anda akan memenuhi kebutuhan mereka.

Tujuan Anda selama proses akuisisi adalah untuk menjawab setiap pertanyaan yang mereka miliki, memberikan informasi harga dan informasi umum lainnya tentang produk Anda sehingga mereka merasa nyaman untuk membeli produk Anda.

Berikut adalah beberapa saran tentang apa yang harus dilakukan selama fase akuisisi dalam siklus:

Jika produk Anda adalah layanan berlangganan, tawarkan versi uji coba gratis sehingga mereka dapat melihat dan mencoba produk Anda untuk mendapatkan gambaran yang lebih baik tentang apa yang Anda tawarkan.
Berikan mereka kesempatan untuk mendaftar ke buletin sehingga mereka dapat terus mendapatkan informasi terbaru tentang penawaran baru.
Selalu siap sedia dalam berbagai mode untuk berinteraksi dengan pelanggan, baik melalui panggilan telepon, pesan media sosial, atau email.

3. Evaluasi

Evaluasi, langkah ketiga dalam customer life cycle, terjadi ketika pelanggan meneliti semua pilihan mereka sebelum memilih tempat untuk melakukan pembelian.

Konsumen potensial melihat perusahaan pesaing untuk mengevaluasi apa yang mereka tawarkan dan membandingkannya dengan produk Anda.

Berdasarkan informasi tersebut dan beberapa faktor lain seperti produk mana yang menawarkan nilai terbaik dan perusahaan mana yang memiliki pengalaman terbaik selama proses akuisisi, mereka melakukan pembelian.

Tujuan perusahaan selama langkah ini adalah untuk fokus membangun hubungan dengan pelanggan. Teruslah merespons dengan cepat semua pertanyaan atau komentar umum yang mereka miliki.

Selain itu, platform online Anda harus mudah diakses oleh pelanggan dan menjawab sebanyak mungkin pertanyaan terkait harga produk, penggunaan, dan pertanyaan umum lainnya yang biasa ditanyakan oleh pelanggan sehingga mereka mendapatkan informasi secara langsung tanpa harus mencari-cari informasi untuk bertanya lebih lanjut.

Strategi evaluasi efektif lainnya termasuk:

Tawarkan layanan obrolan langsung jika ada pertanyaan di menit-menit terakhir yang perlu diyakinkan oleh pelanggan sebelum memutuskan untuk membeli produk.
Buatlah postingan blog yang mendetail tentang konten yang biasanya menarik bagi pelanggan Anda untuk dipelajari terkait produk.
Informasi tentang pembelian dan pengiriman produk harus mudah diakses dan mudah dimengerti oleh pelanggan.

4. Pembelian/Retensi

Akhirnya, pelanggan memutuskan di mana mereka ingin membeli produk yang mereka butuhkan. Setelah mereka membeli produk pertama mereka dari Anda, langkah selanjutnya dalam siklus ini adalah retensi.

Bisnis berharap dapat mempertahankan pelanggan dan membuat mereka setia pada merek sebagai pelanggan tetap.

Tujuan Anda selama fase siklus ini adalah untuk menunjukkan kepada mereka betapa berharganya mereka bagi perusahaan Anda, dan bahwa setiap interaksi yang Anda lakukan adalah untuk membangun hubungan baik dengan mereka.

Setelah melakukan pembelian pertama, dorong mereka untuk menjawab survei layanan pelanggan sehingga Anda bisa mendapatkan umpan balik tentang apa yang telah dilakukan perusahaan Anda dengan baik dan bagaimana Anda dapat meningkatkannya.

Jika pelanggan merasa tidak hanya puas dengan kualitas produk mereka, tetapi juga dengan layanan pelanggan yang diberikan selama dan setelah pembelian, mereka cenderung akan berbelanja dengan Anda lagi.

Pendekatan retensi umum lainnya meliputi:

Tawarkan diskon atau pengiriman gratis setelah pembelian pertama mereka sehingga mereka merasa aman dalam pilihan mereka untuk membeli dengan perusahaan Anda.
Tetapkan ekspektasi pelanggan di situs web Anda yang memberikan janji Anda sebagai perusahaan kepada konsumen.
Setelah Anda berhasil menindaklanjuti semua ekspektasi tersebut, pelanggan akan melihat Anda sebagai perusahaan yang jujur dan dapat diandalkan.
Kaji data berdasarkan survei dan ulasan pelanggan untuk menentukan strategi apa yang berhasil dan apa yang dapat Anda ubah untuk meningkatkan retensi pelanggan.

5. Loyalitas

Langkah terakhir dari customer life cycle adalah loyalitas, yaitu ketika pelanggan sangat menyukai suatu produk dan merek sehingga mereka terus membeli produk dari perusahaan tersebut dan membantu mereka mendapatkan konsumen baru melalui pemasaran dari mulut ke mulut.

Untuk mendapatkan loyalitas pelanggan, pastikan mereka terus mendapatkan layanan pelanggan yang membuat mereka berpikir positif tentang merek Anda bahkan setelah mereka melakukan pembelian.

Mintalah mereka untuk mengulas produk Anda dan sebagai imbalannya, tawarkan diskon untuk pembelian berikutnya. Tanggapi setiap ulasan secara pribadi untuk mendorong lebih banyak keterlibatan antara pelanggan dan merek sehingga mereka merasa dihargai, didengar, dan menjadi bagian dari perusahaan itu sendiri.

Ulasan positif dari mulut ke mulut ini membantu calon pelanggan memutuskan untuk membeli dari perusahaan Anda, melanjutkan customer life cycle lagi.

Beberapa saran lain untuk meningkatkan loyalitas meliputi:

Selebrasi pelanggan Anda di media sosial. Beritahukan kepada beberapa konsumen Anda betapa Anda menghargai bisnis mereka sehingga mereka merasa istimewa karena telah mendukung Anda dan merek Anda.
Berikan insentif kepada pelanggan Anda untuk menjadi pembeli berulang. Buat program hadiah yang memberi mereka diskon atau produk gratis setelah mereka membeli sejumlah produk dari Anda.

Kesimpulan

Dalam artikel ini, telah dibahas mengenai Customer Life Cycle (CLC) yang merupakan konsep penting dalam pemasaran. CLC menggambarkan tahapan-tahapan yang dialami pelanggan dari awal hingga akhir dalam membeli produk atau layanan dari suatu perusahaan.

Untuk setiap tahapan CLC, terdapat strategi dan metrik yang dapat digunakan perusahaan untuk memaksimalkan pengalaman pelanggan dan mengoptimalkan proses pemasaran. Selain itu, teknologi dapat memainkan peran penting dalam meningkatkan efektivitas CLC.

Mengoptimalkan CLC dapat membantu perusahaan meningkatkan penjualan, mempertahankan pelanggan, dan meningkatkan kepuasan pelanggan.