Feedback Adalah: Pengertian, Manfaat dan Jenisnya

Contents hide
Apa itu feedback model?
Manfaat menggunakan feedback model
Jenis feedback model

Feedback atau umpan balik adalah hal yang sangat penting untuk pengembangan dan pertumbuhan dalam perusahaan. Apakah Anda mengawasi orang lain atau hanya bekerja untuk meningkatkan keterampilan komunikasi Anda sendiri, menggunakan feedback dapat membantu Anda menggambarkan dan memengaruhi perilaku dan keterampilan orang lain.

Mempelajari bagaimana dan kapan memberikan feedback yang efektif penting untuk berkontribusi pada tim yang sukses.

Dalam artikel ini, kita akan membahas apa itu feedback modal, mengapa feedback adalah hal penting dan mempelajari berbagai jenis feedback model dalam bisnis.

Apa itu feedback model?

Feedback model adalah alat yang membantu Anda memberikan umpan balik yang ringkas, jelas, dan spesifik kepada orang lain. Mereka dapat mempermudah untuk terhubung dengan tim Anda untuk mendiskusikan area peningkatan dan untuk mencapai tujuan perusahaan dan departemen.

Perusahaan sering menggunakan feedback model untuk memperkuat perilaku positif karyawan dan mendukung perubahan perilaku di tempat kerja. Karena umpan balik sangat penting dalam industri apa pun, menerapkan strategi khusus dapat membantu banyak organisasi menjadi lebih efektif.

Manfaat menggunakan feedback model

Jika Anda tahu apa yang harus dikatakan tetapi tidak tahu bagaimana menyajikannya dengan baik, menggunakan feedback model dapat membantu Anda menyederhanakan proses umpan balik.

Berikut adalah beberapa manfaat khusus menggunakan feedback model:

  • Struktur: Feedback model dapat memberi Anda struktur yang mudah diikuti untuk memberikan umpan balik yang dapat ditindaklanjuti dan bermanfaat.
  • Tingkatkan kepercayaan diri: Umpan balik dan dorongan positif dapat memberi karyawan kepercayaan diri untuk bertindak berdasarkan ide-ide bagus mereka.
  • Meningkatkan komunikasi: Struktur feedback model dapat meningkatkan kejelasan dan efektivitas rapat karyawan.

Feedback Adalah 2

Jenis feedback model

Berikut adalah beberapa jenis feedback model:

1. Feedback model sandwich

Metode sandwich adalah alat feedback  yang menyoroti pencapaian dan area perbaikan untuk memberi karyawan kesempatan untuk menyesuaikan diri di area tertentu.

Dalam feedback model sandwich, diskusi dimulai dengan komentar positif dan kemudian Anda memberikan area untuk perbaikan. Setelah menyebutkan area untuk perbaikan, Anda dapat mengakhiri dengan kata-kata yang lebih apresiatif.

Istilah “metode sandwich” berasal dari cara Anda mengemas area perbaikan, seperti topping pada sandwich, di antara umpan balik positif, seperti irisan roti.

Tujuan utama dari metode feedback ini adalah untuk menciptakan suasana diskusi yang menyenangkan. Metode ini dapat membantu karyawan menjadi lebih berpikiran terbuka selama pertemuan umpan balik dan akhirnya meninggalkan percakapan dengan perasaan yang baik.

2. Feedback model SBI

Feedback model SBI (situation, behavior, impact) atau situasi, perilaku, dampak menawarkan karyawan kesempatan untuk merenungkan situasi dari perspektif lain, dan kesempatan untuk mendiskusikan strategi untuk perbaikan.

Alat ini menguraikan struktur sederhana yang dapat Anda gunakan untuk memberikan umpan balik yang efektif di tempat. Berikut adalah tampilan lebih dekat pada setiap komponen metode feedback SBI:

  • Situasi: Anda menentukan situasi yang Anda maksud sehingga konteksnya spesifik dan jelas.
  • Perilaku: Anda mendiskusikan perilaku spesifik yang ingin Anda tangani.
  • Dampak: Anda menjelaskan dampak perilaku karyawan terhadap Anda, tim, dan perusahaan.

3. Feedback model STAR

Feedback model STAR dapat membantu Anda memberikan umpan balik yang relevan dan dapat ditindaklanjuti dengan mempertimbangkan tiga faktor berikut: situasi atau tugas, tindakan, dan hasil. Feedback model ini bisa menjadi cara yang bagus untuk menggambarkan serangkaian peristiwa dengan cara yang sesuai dengan karyawan.

Berikut adalah tampilan lebih dekat pada setiap bagian dari feedback model STAR:

  • Situasi atau tugas: Pertama, gambarkan situasi atau tugas tertentu yang dihadapi karyawan sespesifik mungkin. Misalnya, alih-alih menulis “Kamu melakukan pekerjaan dengan baik…,” Anda dapat menulis sesuatu seperti, “Angka penjualan bulanan kami turun”, atau “Kami memiliki klien yang mengeluh tentang layanan yang buruk.”
  • Tindakan: Selanjutnya, jelaskan tindakan yang dilakukan karyawan, baik negatif maupun positif. Sekali lagi, setepat mungkin dan sertakan detail seperti “tidak berhasil menghasilkan lebih banyak penjualan” atau “tenangkan klien dengan mendengarkan dan menawarkan diskon”, daripada frasa seperti “kacau” atau “menyelesaikannya”. .”
  • Hasil: Terakhir, jelaskan akibat langsung dari tindakan tersebut dan jelaskan secara spesifik mengapa tindakan tersebut efektif. Anda dapat menulis pernyataan seperti “Setelah menenangkan klien, dia tetap melakukan penjualan.”

4. Feedback model Pendleton

Feedback model Pendleton mendorong karyawan untuk mengambil bagian dalam proses peninjauan mereka. Ini menyoroti perilaku positif, memperkuat perilaku ini, termasuk diskusi tentang keterampilan untuk mencapai perilaku ini dan mendiskusikan apa yang dapat dilakukan karyawan secara berbeda.

Ikuti langkah-langkah ini untuk menggunakan feedback model Pendleton:

  • Periksa apakah karyawan ingin atau siap menerima umpan balik.
  • Biarkan karyawan tersebut memberikan latar belakang atau komentar terhadap situasi atau perilaku yang telah Anda amati.
  • Mintalah karyawan tersebut untuk mengidentifikasi apa yang berjalan dengan baik.
  • Jelaskan apa yang berjalan dengan baik berdasarkan pengamatan Anda.
  • Mintalah karyawan tersebut untuk menyatakan apa yang dapat mereka tingkatkan.
  • Jelaskan apa yang dapat mereka tingkatkan berdasarkan apa yang telah Anda amati.
  • Menyetujui rencana tindakan untuk perbaikan.

feedback model Pendleton dapat mendorong karyawan yang menerima umpan balik untuk lebih menerima dengan membiarkan mereka memulai percakapan dan membimbing setiap bagian.

Feedback model ini juga dapat membantu karyawan merasa didengar, yang dapat membantu mereka lebih terlibat dan termotivasi dalam meningkatkan perilaku.

5. Feedback model DESC

Feedback model DESC (describe, express, specify, consequences) atau deskripsikan, nyatakan, tentukan, konsekuensi adalah cara sederhana namun ampuh untuk mengungkapkan kepada karyawan apa yang Anda ingin mereka lakukan lebih sedikit, lebih banyak, atau berbeda untuk meningkatkan kinerja mereka dan memaksimalkan efektivitas mereka.

Ini biasanya kurang percakapan tetapi dapat memberikan pernyataan yang jelas tentang masalah dan motivasi cepat untuk mengubah perilaku. Untuk menggunakan feedback model DESC, ikuti langkah-langkah berikut:

  • Mulailah dengan menjelaskan secara singkat apa yang telah Anda amati.
  • Kemudian, ungkapkan secara objektif hasil tindakan mereka pada Anda dan perusahaan.
  • Jelaskan dengan jelas apa yang Anda ingin karyawan lakukan secara berbeda di lain waktu.
  • Jelaskan apa konsekuensi dari perubahan perilaku ini.

Berikut adalah artikel menarik lainnya yang bisa Anda baca:

6. Feedback model IDEA

Feedback model IDEA (identify, describe, encourage, action) atau mengidentifikasi, menjelaskan, mendorong, dan bertindak pada dasarnya menyediakan struktur yang sederhana dan mudah diingat untuk membantu Anda mempersiapkan dan mengelola percakapan yang berpotensi sulit.

Berikut adalah tampilan lebih dekat pada setiap komponen feedback model IDEA:

  • Identifikasi: Penting bagi Anda untuk memberikan umpan balik yang spesifik sehingga karyawan tersebut memahami dengan tepat apa yang Anda ingin mereka lakukan secara berbeda. Sebutkan masalah spesifik yang perlu mereka atasi, seperti cara mereka menyapa pelanggan atau waktu yang dibutuhkan untuk menanggapi klien, lalu jelaskan masalahnya dan klarifikasi harapan Anda.
  • Jelaskan: Jelaskan dampak dari perubahan perilaku karyawan dan jelaskan pentingnya mengubahnya. Anda dapat menjelaskan efek potensial pada karyawan lain, yang perlu memikul beban kerja yang lebih besar, dampak pada pendapatan atau pengeluaran perusahaan atau dampak pada layanan pelanggan.
  • Mendorong: Mendorong perubahan atau kelanjutan dengan menyatakan dengan jelas bahwa Anda memerlukan perilaku positif untuk melanjutkan dan menyatakan kesediaan Anda untuk membantu. Jika orang tersebut tahu bahwa Anda mendorong mereka alih-alih menghakimi, hal itu dapat meningkatkan kepercayaan, motivasi, dan komitmen mereka.
  • Setuju: Menyetujui rencana aksi dengan menetapkan tanggal untuk pertemuan lebih lanjut, menetapkan periode peninjauan atau memberikan beberapa pelatihan, pembinaan atau dukungan lainnya. Pastikan langkah-langkahnya spesifik dan terukur sehingga pada pertemuan berikutnya dengan karyawan tersebut, Anda dapat memutuskan indikator objektif untuk menilai implementasi feedback.

7. Feedback model CEDAR

Apa yang membuat feedback model ini unik adalah mendorong karyawan untuk memimpin dalam mendiskusikan kinerja mereka daripada hanya mendapatkan perintah dari manajemen. Feedback model CEDAR atau mencakup lima tahap berikut:

  • Context atau konteks: Siapkan lingkungan untuk umpan balik. Periksa apakah karyawan yang Anda ajak bicara juga memahami pentingnya feeedback atas pekerjaan yang mereka lakukan. Karyawan cenderung lebih terbuka terhadap feedback jika mereka memahami bagaimana hal itu cocok dengan kinerja mereka secara keseluruhan.
  • Examples atau contoh: Jadilah spesifik dan jelas dalam menggambarkan kinerja yang telah Anda amati. Memimpin dalam mengakui keberhasilan, karena ini dapat memberi Anda kesempatan untuk memberikan pujian. Namun, biarkan karyawan mengidentifikasi contoh yang lebih sulit.
  • Diagnosis: Alih-alih memberikan penilaian, bantu karyawan mengeksplorasi mengapa mereka berada di hasil mereka kerja sekarang. Anda dapat menciptakan wawasan ini dengan mengajukan pertanyaan terbuka, seperti “Apa yang menyebabkan Anda mendapatkan hasil pekerjaan seperti ini?”
  • Action atau tindakan: Terapkan apa yang telah Anda pelajari dari langkah sebelumnya dengan menetapkan tujuan dan mengembangkan rencana tindakan. Pertahankan nada kolaboratif dengan membantu karyawan mengidentifikasi tindakan dan tujuan ini. Anda dapat mengajukan pertanyaan seperti “Langkah apa yang perlu Anda ambil untuk mencapainya?” dan “Hasil apa yang Anda tuju?”
  • Review atau tinjauan: Atur jadwal tinjauan dengan karyawan. Ini dapat membantu Anda melacak kemajuan bersama, dan menyelesaikan masalah atau merayakan pencapaian dalam perjalanan mereka untuk mencapai tujuan mereka.

8.Feedback model 360 derajat

Feedback model 360 derajat memungkinkan karyawan untuk menerima umpan balik anonim dan rahasia dari orang lain di perusahaan, seperti rekan kerja, manajer, dan bawahan langsung.

Perusahaan menggunakan survei feedback 360 untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang kekuatan dan kelemahan karyawan mereka. feedback model ini berguna untuk membantu karyawan menjadi lebih efektif dalam peran mereka saat ini dan memahami bidang apa yang perlu ditingkatkan.

Sebagian besar sistem feedback 360 otomatis membuat tabulasi hasil secara otomatis dan menyajikannya dalam format yang dapat membantu karyawan membuat rencana pengembangan.

Sistem ini menggabungkan tanggapan individu dengan tanggapan dari karyawan lain dalam kategori penilai yang sama untuk menjaga anonimitas dan memberikan gambaran yang jelas kepada karyawan tentang kelemahan dan kekuatan mereka secara keseluruhan.

Perusahaan biasanya menggunakan sistem feedback 360 dalam salah satu cara berikut:

  • Sebagai alat pengembangan: Perusahaan menggunakan feedback 360 derajat sebagai alat pengembangan untuk membantu karyawan mengenali kelemahan dan kekuatan mereka dan menjadi lebih efektif. Karyawan dapat memperoleh wawasan tentang bagaimana rekan kerja mereka memandang mereka dan memiliki kesempatan untuk mengubah perilaku mereka dan mengembangkan keterampilan untuk unggul dalam pekerjaan mereka.
  • Sebagai alat penilaian: feedback 360 derajat berfokus pada kompetensi dan perilaku lebih dari pada tujuan kinerja, persyaratan pekerjaan, dan keterampilan dasar. Area ini paling tepat ditangani oleh karyawan dan manajer mereka sebagai bagian dari tinjauan tahunan dan proses penilaian kinerja. Sangat mungkin dan bermanfaat untuk mengintegrasikan feedback 360 ke dalam proses manajemen kinerja yang lebih besar, tetapi hanya dengan komunikasi yang jelas tentang bagaimana perusahaan harus menggunakan alat tersebut.