Repeat Order: Pengertian, Strategi untuk Meningkatkannya dan Mengukurnya

Contents hide

Bagaimana pelanggan tetap mempengaruhi repeat order?

Strategi untuk meningkatkan repeat order pelanggan Anda

Repeat order dapat menjadi bagian penting dari pendapatan perusahaan. Terlepas dari peran Anda dalam suatu organisasi, mengetahui cara mengukur dan meningkatkan repeat order dapat berdampak positif pada laba.

Menjadi akrab dengan cara-cara untuk meningkatkan repeat order dapat menjadi keterampilan yang berharga dalam posisi penjualan dan pemasaran.

Dalam artikel ini, kita membahas apa itu repeat order, bagaimana pelanggan tetap memengaruhi mereka, bagaimana mengukur repeat order, dan memberikan tips untuk meningkatkan penjualan berulang atau repeat orrder.

Apa itu repeat order?

Repeat order terjadi ketika pelanggan membeli barang atau jasa tertentu untuk menggantikan barang atau jasa yang sama yang telah mereka beli dan konsumsi sebelumnya.

Repeat order dapat menunjukkan loyalitas pelanggan terhadap suatu merek, yang dapat mengurangi biaya merek untuk memperoleh pelanggan baru dan oleh karena itu meningkatkan keuntungan mereka secara keseluruhan.

Mereka juga dapat menjadi peluang bagi merek untuk menjalin hubungan jangka panjang dengan pelanggan, memastikan mereka terus membeli barang atau jasa mereka di masa depan.

Perusahaan dapat menggunakan metrik volume repeat order untuk menentukan penjualan yang dihasilkan dari repeat order. Ini menunjukkan berapa kali pelanggan melakukan pembelian dan membantu manajemen mengidentifikasi pelanggan setia serta produk dan layanan terlaris.

Manajer penjualan dapat menilai informasi ini dan mengomunikasikan kebutuhan untuk mengisi kembali produk tertentu atau untuk lebih memfokuskan upaya pemasaran pada produk dan layanan tertentu.

Bagaimana pelanggan tetap mempengaruhi repeat order?

Pelanggan tetap dapat memengaruhi repeat order dengan:

Menjadi lebih mungkin untuk membeli dari Anda di masa depan

Karena frekuensi pelanggan membeli dari Anda meningkat, kemungkinan mereka kembali di masa depan untuk melakukan pembelian lain juga dapat meningkat.

Menghabiskan lebih banyak untuk setiap pembelian yang mereka lakukan

Jumlah uang yang dibelanjakan oleh pelanggan tetap untuk satu pembelian biasanya meningkat, seiring dengan jumlah pembelian yang dilakukan dari merek yang sama.

Kepercayaan pelanggan pada suatu merek dapat meningkat dengan setiap pembelian yang berhasil, mendorong mereka untuk melakukan pembelian di masa mendatang.

Menghabiskan lebih banyak uang selama puncak penjualan

Pelanggan tetap mungkin menghabiskan lebih banyak uang khususnya selama periode penjualan yang sibuk. Meskipun pembeli rata-rata membelanjakan lebih banyak pada waktu penjualan puncak, seperti musim liburan, pelanggan tetap biasanya membelanjakan lebih banyak pada waktu tersebut.

Menjadi mudah diubah menjadi pelanggan yang membayar

Pelanggan tetap sering kali memiliki peluang lebih tinggi untuk menyelesaikan pembelian setelah mereka menunjukkan minat pada suatu produk atau layanan.

Merekomendasikan bisnis Anda kepada orang lain

Pelanggan tetap cenderung mengiklankan produk dan layanan Anda kepada orang lain. Ini dapat menghasilkan lebih banyak penjualan dan mengurangi biaya pemasaran, karena iklan dari mulut ke mulut dapat menjadi sumber pelanggan berkualitas tinggi.

Bagaimana cara mengukur repeat order?

Pelanggan yang kembali untuk melakukan transaksi kedua dengan organisasi Anda adalah pelanggan tetap, dan Anda dapat mengukur penjualan berulang dengan menghitung tingkat repeat order.

Tingkat repeat order adalah proporsi pelanggan yang membeli dari Anda lebih dari sekali dan Anda dapat mengukurnya sebagai persentase.

Rumusnya terlihat seperti ini:

(Jumlah pelanggan tetap / jumlah pelanggan) x 100 = Tingkat repeat order

Untuk menghitung tingkat repeat order, Anda dapat mengikuti langkah-langkah berikut:

Temukan jumlah total pelanggan yang membeli lebih dari sekali dari Anda dalam jangka waktu tertentu.
Temukan jumlah total pelanggan yang melakukan pembelian dari organisasi Anda selama jangka waktu yang sama.
Bagilah jumlah total pelanggan yang membeli lebih dari satu kali dari Anda dengan jumlah total pelanggan.
Kalikan dengan 100 untuk tingkat repeat order dalam persen.

Contoh: Robert’s Fine Shoes ingin mencari tingkat repeat order untuk tahun sebelumnya. Perusahaan memiliki total 3.000 pelanggan untuk tahun ini, dengan 500 di antaranya melakukan repeat order. Mereka membagi 500 dengan 3.000 menggunakan rumus dan menemukan bahwa mereka memiliki tingkat repeat order 16% untuk tahun tersebut:

(500 / 3.000) x 100 = 16

Strategi untuk meningkatkan repeat order pelanggan Anda

Anda dapat mempertimbangkan tip berikut untuk meningkatkan tingkat repeat order untuk merek Anda:

Buat program rujukan atau referral

Pelanggan tetap lebih cenderung merekomendasikan merek Anda kepada orang lain dan dapat menjadi alat pemasaran yang sangat efektif. Membuat program rujukan dapat membantu menghasilkan bisnis baru tetapi juga dapat meningkatkan tingkat repeat order karena pelanggan yang sudah ada dapat memperoleh insentif, seperti diskon, untuk mempromosikan bisnis Anda.

Buat program poin loyalitas

Memperkenalkan program poin loyalitas dapat menjadi cara yang efektif untuk memotivasi pelanggan agar mengulangi pembelian mereka.

Memberikan poin pada setiap pembelian dan mengizinkan pelanggan menggunakan poin tersebut untuk ditukarkan dengan hadiah atau diskon khusus dapat mendorong mereka untuk kembali.

Gunakan data untuk mempersonalisasi rekomendasi produk

Merekam setiap interaksi pelanggan dapat menghasilkan data yang relevan tentang kebiasaan belanja mereka. Anda kemudian dapat menggunakan data tersebut untuk mengirimi mereka rekomendasi produk yang dipersonalisasi, yang dapat meningkatkan kemungkinan mereka tertarik untuk melakukan pembelian lagi.

Ciptakan pengalaman layanan pelanggan yang bermanfaat

Layanan pelanggan yang baik juga dapat menjadi faktor penting dalam menciptakan pelanggan tetap. Pengalaman layanan pelanggan yang bermanfaat dan positif dapat memperkuat loyalitas pelanggan terhadap merek Anda dan memacu mereka untuk melakukan repeat order.

Gunakan umpan balik pelanggan Anda untuk meningkatkan

Anda dapat meningkatkan cara pelanggan dan calon pelanggan memandang merek Anda dengan membuat perubahan berdasarkan umpan balik mereka.

Beradaptasi dengan permintaan pelanggan dan menunjukkan kepada basis pelanggan bahwa bisnis Anda fleksibel dan dapat mengakomodasi kebutuhan mereka dapat menyebabkan tingkat repeat order yang lebih tinggi.

Jadikan pengalaman pembelian tak terlupakan

Perusahaan dapat meningkatkan pengalaman pembelian pelanggan mereka sebagai cara untuk meningkatkan tingkat repeat order mereka.

Bergantung pada barang atau jasa yang Anda jual, teknik pemasaran seperti membuat kemasan yang mudah diingat, menawarkan produk promosi, dan tindakan serupa lainnya dapat membantu meningkatkan tingkat repeat order Anda.

Tingkatkan status merek Anda dengan mengambil tindakan sosial

Sebagian besar pelanggan mengharapkan merek yang mereka ajak berbisnis selaras dengan keyakinan yang sama tentang masalah tertentu yang mereka pedulikan.

Kegiatan sosial seperti mendorong karyawan Anda untuk menjadi sukarelawan bagi komunitas lokal atau mempromosikan kebiasaan hidup sehat dapat membantu meyakinkan pelanggan untuk membeli dari Anda lagi.