Apa itu Biaya Kualitas? Berikut Pengertian Lengkapnya

Contents hide
Apa itu biaya kualitas?
Apa itu biaya kualitas yang buruk?
Kesimpulan

Kontrol kualitas penting untuk keberhasilan bisnis karena membantu memastikan bisnis hanya memberikan produk dan layanan berkualitas tinggi. Bisnis mengukur biaya kualitas, atau cost of quality (COQ), untuk menentukan biaya pemeliharaan produk dan layanan berkualitas tinggi dan potensi biaya kegagalan.

Memahami apa itu biaya kualitas, bagaimana cara kerjany dapat menjadi penting untuk mengurangi biaya kualitas yang buruk dan meningkatkan kualitas bisnis secara keseluruhan. Pada artikel ini, kami menjelaskan biaya kualitas atau COQ, memeriksa efek dari kontrol kualitas yang buruk dan memberikan solusi.

Apa itu biaya kualitas?

Biaya kualitas, atau cost of quality (COQ), adalah metodologi yang digunakan organisasi untuk mengukur biaya pemeliharaan kualitas produk dan layanan, biaya kualitas buruk, dan biaya kegagalan eksternal dan internal dalam proses pengendalian kualitas.

COQ membantu perusahaan menentukan apakah proses kontrol kualitas saat ini memenuhi harapan pelanggan dan proses apa yang menyebabkan penurunan kualitas.

Memahami cost of quality membantu bisnis mengalokasikan sumber daya ke saluran yang tepat untuk meningkatkan atau mengontrol kualitas keseluruhannya dengan lebih baik.

Apa itu biaya kualitas yang buruk?

Biaya kualitas buruk, atau  cost of poor quality (COPQ), adalah pengukuran biaya bisnis untuk menyediakan produk atau layanan di bawah standar. Misalnya, jika sekumpulan kue kering meninggalkan pabrik dan tidak terjual karena masalah bahan, perusahaan mengukur COPQ untuk proses produksi dan kelompok tersebut untuk menentukan berapa biaya yang harus dikeluarkan perusahaan.

Bisnis biasanya membagi COPQ menjadi tiga kategori untuk organisasi dan pengukuran yang lebih mudah:

  • Biaya kegagalan internal
  • Biaya penilaian
  • Biaya kegagalan eksternal

Biaya kegagalan internal

Perusahaan mengukur biaya kegagalan internal untuk mengidentifikasi setiap proses, sumber daya atau cacat dalam proses produksi dan pengiriman sebelum pengiriman akhir ke pelanggan.

Menganalisis biaya kegagalan internal memungkinkan perusahaan untuk mengidentifikasi area bermasalah utama dalam proses produksi dan memberikan solusi untuk meminimalkan kerusakan yang disebabkan oleh penurunan kualitas.

Biaya kegagalan internal dapat menjadi kesempatan belajar yang sangat baik bagi perencana produksi dan eksekutif perusahaan dan seringkali dapat menghasilkan inovasi dalam proses produksi. Biasanya, kegagalan internal meliputi:

  • Limbah produksi yang berlebihan: Limbah produksi yang berlebihan dapat membantu mengurangi nilai bahan atau sumber daya untuk produksi. Perusahaan dapat mengatasi kegagalan internal ini dengan menciptakan proses produksi yang lebih konservatif untuk mengurangi pemborosan.
  • Bahan skrap: Perusahaan mungkin mengidentifikasi skrap, atau produk cacat atau sumber daya yang tidak dapat mereka gunakan dan biasanya didaur ulang atau sampah, sebagai kegagalan internal. Perusahaan mungkin menggunakan bahan yang berbeda atau fokus pada daur ulang untuk mengurangi atau menggunakan kembali bahan bekas.
  • Perbaikan produk: Produk yang memerlukan perbaikan untuk cacat adalah bagian dari metrik kegagalan internal perusahaan. Perusahaan dapat mengatasi perbaikan produk dengan berfokus pada prosedur kontrol kualitas yang lebih ketat untuk mencegah produk cacat dan di bawah standar.
  • Analisis kegagalan: Biaya menganalisis produk dan metode produksi untuk kegagalan internal adalah bagian dari biaya kegagalan internal. Perusahaan biasanya memperbaiki biaya ini dengan mengotomatisasi bagian dari proses analisis atau menggunakan perangkat lunak untuk analisis yang lebih cepat.

Berikut adalah artikel menarik lainnya yang bisa Anda baca:

Biaya penilaian

Biaya penilaian perusahaan mencakup semua biaya moneter yang terkait dengan pemantauan dan pengendalian kualitas di fasilitas tersebut. Biaya ini berlaku untuk produsen dan pelanggan.

Memahami berapa banyak yang dihabiskan perusahaan untuk menganalisis kualitas mereka dapat membantu mereka menentukan apakah kebutuhan anggaran meningkat atau menurun untuk memperhitungkan cacat atau produk berkualitas lebih tinggi. Biaya penilaian dapat mencakup hal-hal seperti:

  • Proses verifikasi: Proses verifikasi termasuk menyiapkan peralatan dan personel produksi, menerima bahan dan bahan dan membandingkannya dengan spesifikasi dari pelanggan dan bisnis.
  • Menilai pemasok: Setiap biaya yang terkait dengan pemeringkatan efisiensi, kualitas, dan biaya pemasok merupakan bagian dari biaya penilaian perusahaan. Ini termasuk persetujuan dan penolakan bahan atau bahan untuk proses produksi dan analisis integritas pemasok.
  • Audit kualitas: Ini mencakup setiap tinjauan proses jaminan kualitas internal perusahaan, termasuk penyusunan laporan, kehilangan produksi karena audit atau biaya personel jaminan kualitas.

Biaya kegagalan eksternal

Biaya kegagalan eksternal adalah pengukuran cost of quality produk setelah produk akhir meninggalkan fasilitas produksi dan pergi ke pelanggan. Biasanya, pelanggan menemukan cacat pada produk dan memberi tahu perusahaan untuk pengembalian dana atau perbaikan cacat tersebut.

Perusahaan menanggung biaya ini ketika kontrol kualitas gagal memenuhi standar kualitas internal dan khusus pelanggan. Berikut adalah beberapa contoh biaya kegagalan eksternal:

  • Perbaikan atau servis: Setiap biaya yang terkait dengan perbaikan item untuk pelanggan atau penyediaan layanan untuk komponen produk. Ini termasuk produk yang dikembalikan pelanggan ke toko atau layanan lapangan jika perusahaan menyediakan layanan semacam itu.
  • Keluhan pelanggan: Setiap biaya yang terkait dengan keluhan pelanggan, termasuk jalur layanan pelanggan, personel, dan kerugian bisnis apa pun akibat keluhan pelanggan. Perusahaan mengukur biaya ini untuk membantu meningkatkan peringkat layanan pelanggan dan kontrol kualitas mereka.
  • Pengembalian produk: Setiap biaya yang terkait dengan pengembalian produk pelanggan untuk pengembalian dana penuh. Ini dapat mencakup biaya pengembalian dana, biaya transportasi, dan biaya personel untuk menangani proses pengembalian dana dan pengembalian.
  • Klaim garansi: Setiap biaya yang terkait dengan klaim layanan garansi atau penggantian oleh pelanggan. Ini termasuk pengembalian uang, layanan atau perbaikan produk, dan biaya pengiriman atau transportasi untuk mengembalikan dan mengganti item.

Apa itu biaya pencegahan?

Biaya pencegahan adalah pengukuran biaya perusahaan yang terkait dengan pencegahan masalah kualitas dengan produk atau layanan. Biaya ini mencakup berbagai upaya yang dilakukan perusahaan untuk memastikan kualitas dan spesifikasi produk, mencegah pengembalian dan pengembalian uang, serta memastikan kepuasan pelanggan. Berikut adalah beberapa contoh biaya pencegahan:

  • Perencanaan jaminan kualitas: Setiap biaya yang terkait dengan proses perencanaan perusahaan untuk merancang, menerapkan, dan meninjau proses pengendalian kualitas untuk setiap produk atau layanan yang ditawarkan perusahaan.
  • Kontrol jaminan kualitas: Setiap biaya yang terkait dengan merancang, menerapkan, dan memelihara proses kontrol kualitas perusahaan untuk mencegah kegagalan produk internal dan eksternal.
  • Pelatihan personel: Setiap biaya yang terkait dengan pelatihan personel tentang standar kualitas dan kepatuhan. Ini juga mencakup pelatihan personel layanan pelanggan yang mungkin menangani, mengembalikan uang, garansi, atau permintaan pertukaran dari pelanggan.
  • Persyaratan produk dan layanan: Setiap biaya yang terkait dengan penetapan persyaratan untuk bahan dan bahan yang masuk. Ini termasuk biaya untuk meninjau pemasok dan bahan sebelum produksi dimulai.

Kesimpulan

Itulah pembahasan lengkap mengenai biaya kualitas pada bisnis dan berbagai jenisnya, Jika Anda adalah seorang pemilik bisnis, memastikan kualitas produk atau layanan dalam bisnis adalah hal penting untuk memuaskan pelanggan dan membuat mereka bekerja sama dengan bisnis Anda lebih baik lagi.

Loyalitas pelanggan tercipta dari kualitas produk atau layanan yang Anda berikan, tidak terkecuali dengan kualitas proses pemasaran pada bisnis Anda. Jika Anda ingin artikel seperti ini ada di website perusahaan Anda? Atau sedang mencari jasa penulis artikel? Hubungi kami melalui tautan ini.