Komunikasi Pemasaran: Pengertian, Tujuan, Proses dan Elemennya

Contents hide
Apa itu Komunikasi Pemasaran?
Tujuan Komunikasi Pemasaran
Proses Komunikasi dalam Pemasaran
Elemen dalam Bauran Komunikasi Pemasaran
Kesimpulan

Komunikasi pemasaran atau Marketing communication (MarCom) adalah bagian mendasar dan kompleks dari upaya pemasaran perusahaan. Jika didefinisikan secara luas, MarCom dapat digambarkan sebagai semua pesan dan media yang Anda gunakan untuk berkomunikasi dengan pasar.

Komunikasi pemasaran meliputi periklanan, pemasaran langsung, branding, pengemasan, kehadiran online Anda, materi cetak, aktivitas PR, presentasi penjualan, sponsor, penampilan pameran dagang, dan banyak lagi.

Untuk mengetahui lebih jauh tentang komunikasi pemasaran, Anda bisa membaca artikel ini sampai dengan selesai:

Apa itu Komunikasi Pemasaran?

Komunikasi pemasaran melibatkan berbagi makna, informasi dan konsep oleh sumber dan penerima tentang produk dan layanan dan juga tentang penjualan perusahaan melalui perangkat promosi melalui, periklanan, publisitas, keahlian penjualan dan promosi penjualan.

Dalam pemasaran sumbernya adalah pemasar yang berkeinginan untuk mempromosikan produknya. Pemasar menyampaikan pesan kepada penerima, yang merupakan segmen pasar sasaran.

Pesan diterima dan diintegrasikan oleh konsumen dan jika kecenderungan mereka menjadi menguntungkan, mereka memutuskan untuk membeli. Umpan balik adalah arus balik komunikasi ke pemasar.

Marketing communication mungkin terdistorsi terutama ketika pesan melewati sejumlah saluran. Kebisingan adalah bahaya besar. Kebisingan dapat timbul karena transmisi yang salah, penerimaan yang salah. Komunikasi kompetitif merupakan kebisingan yang paling serius.

Komunikasi pemasaran juga mengacu pada strategi yang digunakan oleh suatu perusahaan atau individu untuk mencapai pasar sasarannya melalui berbagai jenis komunikasi. Komunikasi pemasaran meliputi periklanan, pemasaran langsung, branding, pengemasan, presentasi penjualan, penampilan pameran dagang, dll.

Konsep Bauran Komunikasi Pemasaran

Bauran Komunikasi Pemasaran adalah “Promosi” dari strategi pemasaran 4P dan mencakup setiap metode dan media komunikasi dengan audiens target Anda. Dalam banyak hal, bauran komunikasi pemasaran adalah jantung dari strategi pemasaran Anda di mana segala hal lain dalam penjualan dan pemasaran didasarkan.

Jika bisnis terdiri dari menciptakan nilai dan menciptakan pelanggan. Marketing communication secara tepat mencakup bagaimana Anda akan menciptakan pelanggan dengan membawa pesan nilai Anda ke pasar.

Tujuan Komunikasi Pemasaran

Tujuan komunikasi pemasaran adalah tujuan jangka panjang di mana kampanye pemasaran dimaksudkan untuk meningkatkan nilai merek Anda dari waktu ke waktu.

Berbeda dengan promosi penjualan, yang merupakan proses jangka pendek untuk membeli, tujuan komunikasi berhasil ketika Anda membujuk pelanggan melalui penguatan yang konsisten bahwa merek Anda memiliki manfaat yang mereka inginkan atau butuhkan.

Berikut adalah beberapa tujuannya:

1. Untuk Meningkatkan Kesadaran Merek

Kesadaran merek yang meningkat tidak hanya salah satu tujuan komunikasi pemasaran yang paling umum; ini juga biasanya yang pertama untuk perusahaan baru.

Saat Anda pertama kali memasuki pasar, Anda harus memberi tahu orang-orang tentang keberadaan perusahaan dan produk atau layanan Anda.

Ini mungkin termasuk iklan siaran atau iklan cetak yang menggambarkan citra perusahaan Anda dan pengulangan terus menerus dari nama merek, slogan, dan jingle Anda. Tujuan keseluruhannya adalah untuk dikenal dan diingat.

Perusahaan mapan sering kali menggunakan tujuan yang terkait erat untuk membangun atau mempertahankan top-of-mind awareness, yang berarti pelanggan memikirkan Anda terlebih dahulu saat mempertimbangkan kategori produk Anda.

2. Untuk Mengubah Sikap

Mengubah persepsi perusahaan atau merek adalah tujuan komunikasi umum lainnya. Terkadang, kesalahpahaman berkembang di pasar tentang perusahaan, produk, atau layanan Anda.

Periklanan adalah cara untuk mengatasinya secara langsung. Dalam kasus lain, publisitas negatif terjadi karena perusahaan Anda terlibat dalam skandal bisnis atau aktivitas yang meresahkan.

Unilever menginvestasikan ratusan jua dalam iklan untuk menjelaskan upaya Go green dan penggunaan plastik ramah lingkungan. Bisnis lokal biasanya tidak memiliki anggaran sebanyak itu tetapi iklan radio atau cetak lokal dapat melakukannya.

3. Untuk Memengaruhi Niat Membeli

Tujuan komunikasi utama adalah memotivasi pelanggan untuk membeli. Hal ini biasanya dilakukan melalui periklanan persuasif, yang melibatkan penekanan manfaat superior Anda kepada pengguna, biasanya relatif terhadap pesaing.

Sangat penting untuk mencapai kesepakatan dengan kebutuhan atau keinginan mendasar yang memicu pelanggan untuk bertindak.

Iklan minuman olahraga yang menampilkan atlet berkompetisi, menjadi kepanasan dan berkeringat, kemudian minum setelahnya adalah pendekatan umum untuk mendorong niat membeli. Iklan tersebut biasanya mencantumkan manfaat minuman yang berkaitan dengan rasa atau nutrisi.

4. Untuk merangsang Pembelian Pertama atau Mencoba Produk

Dua tujuan komunikasi yang terpisah tetapi terkait erat adalah untuk merangsang penggunaan percobaan dan mendorong pembelian berulang.

Uji coba gratis atau sampel produk adalah teknik umum untuk membujuk pelanggan agar mencoba produk Anda untuk pertama kali. Tujuannya adalah untuk menghilangkan risiko dan membuat pelanggan merasakan merek Anda.

Setelah Anda mendapatkannya pada pembelian pertama, Anda harus mencari cara untuk mengubahnya menjadi pembelian lanjutan. Diskon untuk pembelian berikutnya atau program frekuensi adalah cara untuk mengubah pengguna satu kali menjadi pembeli berulang dan, pada akhirnya, pelanggan setia.

5. Untuk Mendorong Peralihan Merek

Tujuan lain yang terkait erat dengan merangsang penggunaan uji coba adalah mendorong peralihan merek. Ini adalah tujuan khusus untuk membuat pelanggan yang membeli produk pesaing beralih ke merek Anda.

Keuntungan dengan sasaran ini adalah pelanggan sudah membeli produk yang sama dengan kategori produk Anda. Ini berarti kebutuhan sudah ada. Anda hanya perlu meyakinkan mereka bahwa produk atau jasa Anda lebih unggul dan bujuklah mereka untuk mencobanya.

komunikasi pemasaran 2

Proses Komunikasi dalam Pemasaran

Komunikasi pemasaran melibatkan berbagi makna, informasi dan konsep oleh sumber dan penerima tentang produk dan layanan dan juga tentang penjualan perusahaan melalui perangkat promosi melalui, periklanan, publisitas, keahlian penjualan dan promosi penjualan.

Dalam pemasaran sumbernya adalah pemasar yang berkeinginan untuk mempromosikan produknya. Pemasar menyampaikan pesan kepada penerima, yang merupakan segmen pasar sasaran. Pesan diterima dan diintegrasikan oleh konsumen dan jika kecenderungan mereka menjadi menguntungkan, mereka memutuskan untuk membeli. Umpan balik adalah arus balik komunikasi ke pemasar.

Komunikasi pemasaran mungkin terdistorsi terutama ketika pesan melewati sejumlah saluran. Kebisingan dapat timbul karena transmisi yang salah, penerimaan yang salah. Komunikasi kompetitif merupakan kebisingan yang paling serius.

Komunikasi adalah proses pertukaran pesan verbal dan non verbal. Ini adalah proses yang berkelanjutan. Prasyarat komunikasi adalah pesan. Pesan ini harus disampaikan melalui beberapa media kepada penerimanya.

Penting bahwa pesan ini harus dipahami oleh penerima dalam istilah yang sama seperti yang dimaksudkan oleh pengirim. Dia harus merespons dalam kerangka waktu. Dengan demikian, komunikasi merupakan proses dua arah dan tidak lengkap tanpa adanya umpan balik dari penerima ke pengirim.

Komponen utama dari proses komunikasi adalah sebagai berikut:

1. Konteks

Komunikasi dipengaruhi oleh konteks di mana komunikasi itu terjadi. Konteks ini mungkin fisik, sosial, kronologis atau budaya. Setiap komunikasi berlanjut dengan konteks. Pengirim memilih pesan untuk dikomunikasikan dalam konteks.

2. Pengirim / Pembuat Enkode:

Pengirim / Encoder adalah orang yang mengirimkan pesan. Seorang pengirim menggunakan simbol untuk menyampaikan pesan dan menghasilkan respons yang diperlukan.

Pengirim dapat berupa individu atau kelompok atau organisasi. Pandangan, latar belakang, pendekatan, keterampilan, kompetensi, dan pengetahuan pengirim berdampak besar pada pesan.

Simbol verbal dan non-verbal yang dipilih sangat penting dalam memastikan interpretasi pesan oleh penerima dalam istilah yang sama seperti yang dimaksudkan oleh pengirim.

3. Pesan

Pesan adalah ide kunci yang ingin dikomunikasikan oleh pengirim. Itu adalah tanda yang memunculkan respons penerima. Proses komunikasi dimulai dengan memutuskan pesan yang ingin disampaikan. Harus dipastikan bahwa tujuan utama pesan tersebut jelas.

4. Media

Media adalah sarana yang digunakan untuk bertukar / mengirimkan pesan. Pengirim harus memilih media yang sesuai untuk mentransmisikan pesan, jika tidak pesan tersebut mungkin tidak dapat disampaikan kepada penerima yang diinginkan.

Pilihan media komunikasi yang tepat sangat penting untuk membuat pesan efektif dan ditafsirkan dengan benar oleh penerima.

5.  Penerima / Decoder:

Penerima / Decoder adalah orang yang pesannya ditujukan / ditujukan / ditargetkan. Sejauh mana decoder memahami pesan tergantung pada berbagai faktor seperti pengetahuan penerima, respon mereka terhadap pesan, dan ketergantungan encoder pada decoder.

6. Umpan balik:

Umpan balik adalah komponen utama dari proses komunikasi karena memungkinkan pengirim untuk menganalisis kemanjuran pesan. Ini membantu pengirim dalam mengonfirmasi interpretasi pesan yang benar oleh decoder. Umpan balik mungkin verbal atau non-verbal. Bisa dalam bentuk tertulis juga dalam bentuk memo, laporan, dll.

Elemen dalam Bauran Komunikasi Pemasaran

1. Periklanan

Ini adalah metode pemasaran tidak langsung yang digunakan oleh perusahaan untuk memberi tahu pelanggan tentang barang dan jasa mereka melalui televisi, radio, media cetak, situs web online, dll.

Periklanan adalah salah satu metode bauran komunikasi yang paling banyak digunakan di mana informasi lengkap tentang produk dan layanan perusahaan dapat dikomunikasikan dengan mudah dengan cakupan audiens target yang besar.

2. Promosi Penjualan

Promosi penjualan mencakup beberapa insentif jangka pendek untuk membujuk pelanggan agar memulai pembelian barang dan jasa.

Teknik promosi ini tidak hanya membantu dalam mempertahankan pelanggan yang sudah ada tetapi juga menarik pelanggan baru dengan keuntungan tambahan. Pemberian diskon, cashback, skema Beli-satu-dapat-satu, kupon, dll adalah beberapa alat promosi penjualan.

3. Acara dan Sponsor

Beberapa perusahaan mensponsori acara seperti acara olahraga, hiburan, nirlaba, atau komunitas dengan tujuan untuk memperkuat merek mereka di benak pelanggan dan menciptakan hubungan jangka panjang dengan mereka.

Nama perusahaan yang mensponsori acara tersebut dapat dilihat pada batas taman bermain, kaus pemain, piala, penghargaan dalam acara hiburan, penimbunan di atas panggung, dll.

4. Hubungan Masyarakat dan Publisitas

Perusahaan melakukan beberapa kegiatan sosial dengan tujuan untuk menciptakan citra merek yang positif di pasar. Kegiatan yang dilakukan perusahaan seperti, membangun kenyamanan publik, menyumbangkan sebagian dari pembeliannya untuk pendidikan anak, mengorganisir kamp donor darah, menanam pohon, dll adalah beberapa langkah yang biasa dilakukan untuk meningkatkan hubungan masyarakat.

5. Pemasaran Langsung atau Direct Selling

Dengan tujuan teknologi, perusahaan menggunakan email, faks, telepon seluler, untuk berkomunikasi langsung dengan calon pelanggan tanpa melibatkan pihak ketiga di antaranya.

6. Pemasaran Interaktif

Pemasaran Interaktif baru-baru ini mendapatkan popularitas sebagai alat komunikasi pemasaran, di mana pelanggan dapat berinteraksi dengan perusahaan secara online dan dapat menyelesaikan pertanyaan mereka secara online.

Amazon adalah salah satu contoh terbaik pemasaran interaktif di mana pelanggan menentukan pilihan mereka dan dapat melihat apa yang telah mereka pilih atau pesan di masa lalu.

Juga, Beberapa situs web menawarkan platform kepada pelanggan di mana mereka mengajukan pertanyaan dan mendapatkan jawaban online seperti answer.com.

7. Pemasaran dari Mulut ke Mulut

Ini adalah salah satu metode alat komunikasi yang paling banyak dipraktikkan di mana pelanggan berbagi pengalaman dengan rekan dan teman mereka tentang barang dan jasa yang mereka beli baru-baru ini.

Metode ini sangat penting bagi perusahaan karena citra merek bergantung pada apa yang dirasakan pelanggan tentang merek tersebut dan pesan apa yang ia sampaikan kepada orang lain.

8. Personal Selling

Ini adalah metode komunikasi pemasaran tradisional dimana tenaga penjual mendekati calon pelanggan secara langsung dan menginformasikan mereka tentang barang dan jasa yang mereka jual. Ini dianggap sebagai salah satu cara komunikasi yang paling dapat diandalkan karena dilakukan secara langsung baik secara lisan, yaitu tatap muka atau secara tertulis melalui email atau pesan teks.

Jadi, bauran komunikasi pemasaran mengacu pada alat berbeda yang dapat diadopsi perusahaan untuk menginformasikan, membujuk, dan mengingatkan pelanggan tentang produk dan layanan yang dijualnya.

Kesimpulan

Itulah pembahasan lengkap tentang komunikasi pemasaran atau Marketing communication (MarCom).Integrated Marketing Communication (IMC) adalah salah satu tren komunikasi terpenting yang diadopsi oleh perusahaan dalam dekade terakhir.

Dengan meningkatnya persaingan global, kemajuan teknologi, dan pelanggan yang lebih berpengetahuan, penting bagi bisnis untuk membuat dampak yang kuat pada audiens dan pasar target. IMC merupakan salah satu langkah menuju pendekatan terintegrasi untuk mencapai efisiensi melalui sinergi.

Dengan perubahan dalam praktik komunikasi dan teknologi di seluruh dunia, integrasi dalam teknik pemasaran tidak dapat dihindari bagi perusahaan untuk bertahan di dunia multi-nasional dan multikultural yang muncul secara global ini.

Dan tentu hal ini menjadikan proses komunikasi pemasaran menjadi sesuatu yang penting bagi pengenalan produk dan bisnis Anda secara luas dan jelas.

Ingin artikel seperti ini ada di website perusahaan Anda? Atau sedang mencari jasa penulis artikel? Hubungi kami melalui tautan ini.

 

Berikut adalah artikel menarik lainnya yang bisa Anda baca: