4 Langkah Untuk Meningkatkan Operasi di Bisnis Retail
Operasi bisnis yang efektif dapat meningkatkan efisiensi dan membantu perusahaan mencapai laba atas investasi tertinggi. Perusahaan, seperti retail, dapat memiliki operasi internal dan eksternal. Mengelola operasi ini sangat berharga untuk pertumbuhan perusahaan, dan mungkin memerlukan fokus pada berbagai bidang bisnis.
Dalam artikel ini, kami mendefinisikan operasi retail, menjelaskan berbagai area operasi retail, dan memberikan langkah-langkah untuk peningkatan.
Apa yang dimaksud dengan operasi di retail ?
Operasi di retail adalah kegiatan sehari-hari perusahaan. Aktivitas ini mungkin bergantung pada area retail tertentu, tetapi operasi biasanya melibatkan inventaris, penjualan produk, dan layanan pelanggan.
Retail dapat menggunakan operasi internal dan eksternal karena mereka sering bekerja dengan pemasok atau produsen. Perusahaan mungkin menawarkan pengalaman langsung dan online untuk pelanggan, yang dapat memengaruhi area fungsi utama.
Area operasi retail
Banyak area operasional yang dapat mempengaruhi efektif tidaknya perusahaan retail, termasuk:
Inventaris
Proses ini berfokus pada mempertahankan jumlah produk yang tersedia untuk pelanggan dan mengatur produk ketika lebih banyak tiba. Daftar periksa harian dapat membantu perusahaan mengelola inventaris karena mereka dapat mencatat jumlah item saat ini dan memperkirakan kapan mereka mungkin membutuhkan lebih banyak untuk memenuhi permintaan konsumen.
Bagian dari pengelolaan inventaris mungkin termasuk bekerja dengan pemasok dan produsen material untuk memastikan bahwa produk memiliki kualitas yang sangat baik dan memenuhi tenggat waktu produksi.
Harga
Perusahaan dapat menentukan harga produk mereka tergantung pada audiens target mereka. Misalnya, retailer yang target audiensnya adalah orang dewasa mungkin menetapkan harga produk mereka secara berbeda dari retailer yang target audiensnya adalah anak-anak.
Keputusan penetapan harga juga dapat memengaruhi penawaran atau penjualan promosi, yang dapat berubah setiap hari, setiap bulan, atau setiap minggu. Biasanya, pejabat dan eksekutif perusahaan menentukan harga produk dan promosi yang akan mereka tawarkan.
Penjualan Produk
Penjualan produk dapat bernilai bagi retail karena tujuannya biasanya untuk menawarkan dan menjual produk kepada konsumen. Proses operasional ini dapat memprioritaskan pelacakan jumlah penjualan dan menetapkan tujuan pertumbuhan bisnis. Ini mungkin juga melibatkan pencatatan penjualan dan keuntungan harian yang terperinci. Biasanya, penjualan produk dapat membantu memberikan informasi untuk laporan dan laporan laba rugi.
Pelayanan pelanggan
Area operasi retail ini biasanya membantu pelanggan sepanjang pengalaman mereka menggunakan merek, baik jangka panjang maupun jangka pendek. Layanan pelanggan di retail dapat mencakup membantu pelanggan menemukan barang, memutuskan produk mana yang paling sesuai dengan kebutuhan mereka dan menangani ketidakpuasan produk.
Pengalaman layanan pelanggan yang positif dapat bermanfaat karena dapat meningkatkan loyalitas pelanggan. Misalnya, jika pelanggan dapat mengembalikan produk dengan mudah, loyalitas mereka terhadap merek retail dapat tumbuh. Loyalitas ini mungkin mengarahkan mereka untuk terus memberikan bisnis mereka kepada retail ini daripada kepada pesaing.
Pemasaran dan promosi
Pemasaran dapat membantu perusahaan meningkatkan kesadaran merek dan penjualan mereka. Proses ini dapat mencakup pengembangan dan penerapan kampanye iklan, media sosial, dan komunikasi seperti surat atau email.
Biasanya, promosi ini berfokus pada membujuk pelanggan saat ini atau calon pelanggan untuk terlibat dengan merek perusahaan untuk meningkatkan pengakuan, dan mereka juga dapat menggunakan riset audiens target.
Bergantung pada respons yang diterima perusahaan, pemasaran mungkin juga membantu retail meningkatkan penjualan dan keuntungan produk karena lebih banyak konsumen dapat memberi mereka bisnis.
Tata letak fisik
Jika retail menggunakan toko fisik, operasi mereka dapat mencakup tata letak fisik produk di dalam toko, yang dapat memengaruhi pengalaman dan interaksi pelanggan.
Organisasi intuitif produk di toko dapat membantu pelanggan menemukan item. Misalnya, jika seseorang pergi ke retail untuk mencari cat kuku, mereka mungkin akan lebih mudah menemukannya jika persediaannya ada di bagian kecantikan daripada di bagian kerajinan.
Manajemen keuangan
Terlepas dari apakah perusahaan beroperasi secara langsung atau online, manajemen keuangan dapat menjadi titik fokus utama. Manajemen ini dapat mencakup pencatatan biaya bahan dan produksi, biaya promosi dan keuntungan penjualan produk.
Mengelola operasi keuangan harian mungkin melibatkan menyimpan catatan laba dan inventaris atau anggaran promosi yang diperbarui. Perusahaan retail dapat menggunakan anggaran untuk mencapai laba atas investasi tertinggi karena rencana keuangan ini dapat membantu mencegah pengeluaran yang berlebihan.
Pengalaman dan interaksi pengguna toko online
Jika sebuah perusahaan menyediakan konsumen dengan toko online saja, pengalaman pengguna (UX) dan interaksi pengguna (UI) mungkin menjadi bagian dari operasi mereka.
UX dan UI yang efektif dapat membantu retail online menyediakan pelanggan dengan proses belanja sederhana karena masing-masing berfokus pada desain yang berpusat pada pengguna.
Misalnya, UX untuk retail online mungkin menggunakan umpan balik pelanggan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dengan ruang online, dan UI mungkin fokus pada pemeliharaan interaktivitas antara halaman web atau tampilan produk. Proses ini mungkin memerlukan pengujian pengguna, desain web, dan rangkaian keterampilan pengembangan.
Berikut adalah artikel menarik lainnya yang bisa Anda baca:
Bagaimana cara meningkatkan operasi retail
Jika bisnis Anda tertarik untuk meningkatkan operasi retail, berikut beberapa langkah yang dapat membantu:
1. Menentukan key performance indicator (KPI)
Menentukan KPI dapat memberikan metrik untuk mengukur pertumbuhan bisnis dan kemajuan menuju tujuan. Sistem point of sale (POS) yang digunakan oleh retail biasanya menghasilkan data yang diperlukan untuk mengukurnya. Contoh indikator potensial adalah:
- Total penjualan
- Penjualan per toko
- Harga pokok penjualan (HPP)
- Tingkat perputaran
Perusahaan dapat menetapkan tujuan di setiap area KPI mereka, yang dapat mengidentifikasi area untuk perbaikan. Pengukuran ini dapat bermanfaat bagi pengambilan keputusan operasional dan keberhasilan retail secara keseluruhan
2. Otomatiskan dan optimalkan
Otomatisasi dapat membantu retail menyelesaikan tugas lebih cepat dengan menggunakan alat teknologi. Contoh alat tersebut antara lain:
- Sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM)
- Sistem pelacakan biaya
- Sistem pelacakan waktu
- Sistem manajemen penggajian
- Sistem titik penjualan (POS)
- Sistem manajemen inventaris
Alat seperti ini dapat membantu retail merampingkan operasi mereka, yang dapat membantu mereka mengoptimalkan area operasi yang belum mencapai potensi tertinggi mereka. Optimalisasi dapat membantu manajemen bisnis karena dapat menghilangkan redundansi dan menurunkan biaya operasional.
3. Memberikan pelatihan operasi untuk tim retail
Menerapkan pelatihan operasi harian untuk tim retail yang bekerja secara langsung dengan pelanggan dapat membantu meningkatkan efisiensi tim dan meningkatkan layanan pelanggan. Pelatihan mungkin mencakup kegiatan seperti:
- Membangun tim
- Ulasan protokol dan nilai-nilai inti
- Skenario tiruan
Perusahaan juga dapat berspesialisasi dalam kegiatan pelatihan mereka untuk fokus pada pencapaian serangkaian tujuan unik mereka.
4. Kumpulkan umpan balik pelanggan
Mengumpulkan umpan balik pelanggan juga dapat menguntungkan operasi retail karena dapat menyoroti area operasi yang mungkin memerlukan perbaikan. Misalnya, umpan balik pelanggan yang menunjukkan tingkat kepuasan yang rendah dengan layanan pelanggan mungkin mendorong retail untuk meningkatkan pengalaman konsumen. Ada banyak poin di sepanjang perjalanan konsumen di mana retail dapat meminta umpan balik, termasuk:
- Segera setelah konsumen membeli suatu produk
- Setelah konsumen berinteraksi dengan perwakilan
- Beberapa bulan setelah konsumen membeli produk
Mengumpulkan umpan balik di berbagai titik sepanjang perjalanan konsumen dapat memberikan informasi terperinci kepada retail untuk meningkatkan operasi mereka secara keseluruhan.
Ingin artikel seperti ini ada di website perusahaan Anda? Atau sedang mencari jasa penulis artikel? Hubungi kami melalui tautan ini.