Mengetahui Perbedaan Sales dan Marketing dan Hubungannya

Contents hide

Mengapa Sales dan Marketing Harus Bekerja Bersama

Sales dan marketing keduanya ditujukan untuk meningkatkan pendapatan. Mereka begitu erat terjalin sehingga orang sering tidak menyadari perbedaan antara sales dan marketing. Memang, dalam organisasi kecil, orang yang sama biasanya melakukan tugas sales dan marketing secara bersamaan.

Namun demikian, proses marketing berbeda dari sales atau penjualan dan seiring pertumbuhan organisasi, peran dan tanggung jawab menjadi lebih terspesialisasi.

Pengertian Sales

Tugas sales adalah penjualan yang tidak lain adalah tujuan utama dari setiap perusahaan dan bisnis, dalam arti bahwa semua kegiatan perusahaan diarahkan pada peningkatan penjualan. Pada dasarnya itu meliputi kegiatan yang menghasilkan penjualan “apa yang ditawarkan perusahaan kepada pelanggan” dalam periode waktu tertentu, dengan meyakinkan pelanggan bahwa membeli produk perusahaan akan bermanfaat bagi mereka.

Untuk tujuan ini, tenaga sales harus memiliki keterampilan komunikasi dan membujuk yang luar biasa, untuk menyampaikan manfaat produk atau layanan kepada pelanggan secara efektif, sambil menjawab pertanyaan mereka.

Setiap perusahaan memiliki departemen khusus untuk sales produk dan layanannya yang sering dibagi menjadi beberapa tim, berdasarkan:

Lokasi geografis, tempat tim menawarkan produk dan layanan kepada,
Produk dan layanan, yang harus dijual oleh tim,
Target Pelanggan, siapa produk dan layanan yang akan ditawarkan.

Setiap tim memiliki target volume penjualan, untuk bulan, kuartal dan tahun yang harus mereka capai. Untuk meningkatkan penjualan, penawaran khusus seperti kupon, hadiah gratis, dll. Dan diskon digunakan sebagai strategi, untuk mencari perhatian pelanggan dan mendorong mereka untuk membeli produk atau layanan.

Jangan bingung istilah ‘sales’ untuk ‘penjualan’, sales melibatkan penjualan yang berarti pemindahan kepemilikan produk dari produsen ke pelanggan dengan mempertimbangkan semua hal yang terkait seperti fungsi, kualitas, atau harga.

Pengertian Marketing

Marketing adalah proses yang melibatkan spektrum kegiatan yang dilakukan oleh perusahaan untuk mempromosikan penjualan produk atau layanan perusahaan. Prosesnya dimulai dengan mengidentifikasi kebutuhan pelanggan, memenuhi kebutuhan tersebut secara menguntungkan dengan menciptakan, berkomunikasi, dan memberikan penawaran harga atau promo yang akan berdampak pada pelanggan.

Ini adalah sarana untuk menciptakan minat audiens target dalam penawaran perusahaan. Semua aktivitas yang berupaya menarik perhatian pelanggan terhadap penawaran perusahaan dan mempertahankannya tercakup dalam istilah marketing, seperti riset dan analisis pasar, pengembangan produk, promosi, metode distribusi, penjualan dan layanan purna jual.

Dalam istilah yang lebih baik, strategi atau aktivitas apa pun yang diterapkan perusahaan untuk berkomunikasi dengan pelanggan sasaran untuk membuat mereka membeli atau menggunakan penawaran perusahaan akan disebut sebagai kegiatan marketing.

Marketing adalah tentang apa yang Anda sampaikan dalam penawaran Anda, bagaimana Anda mengomunikasikan nilai penawaran produk kepada target audiens dan mengapa pelanggan harus mengambilnya dari semua opsi yang tersedia di pasar. Ini adalah promosi penawaran melalui iklan menggunakan berbagai platform, seperti koran, televisi, pamflet, media sosial, seperti halaman Facebook, akun Instagram, akun Twitter, Google, dll.

Tabel Komparasi

Perbedaan Berdasarkan	Sales	Marketing
Pengertian	Sales mengacu pada proses penjualan, di mana produk ditawarkan untuk dijual kepada pelanggan dengan harga tertentu dan pada periode waktu tertentu.	Marketing memahami kebutuhan pelanggan sedemikian rupa sehingga setiap kali ada produk baru yang diperkenalkan, produk tersebut bisa laku dipasaran
Orientasi	Berorientasi pada produk	Berorientasi pada costumer
Pendekatan	Pendekatan terfragmentasi (terpisah)	Pendekatan terpadu
Fokus	Kebutuhan perusahaan	Kebutuhan konsumen
Berhubungan dengan	Terkait dengan aliran barang ke pelanggan	Terkait dengan semua kegiatan yang memfasilitasi aliran barang ke pelanggan
Durasi	Jangka pendek	Jangka panjang
Objektivitas	Membuat calon pembeli tertarik untuk membeli dengan teknik atau cara tertentu	Untuk mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan menciptakan produk untuk memenuhi kebutuhan tersebut.
Hubungan	Satu ke satu (salesman ke pembeli)	Satu ke banyak orang (Marketer ke banyak konsumen)
Target	Individu atau kelompok kecil	Masyarakat umum
Jangkauan	Penjualan produk	Iklan, penjualan, penelitian, kepuasan pelanggan, layanan purna jual dll
Aktivitas	Didorong oleh pelanggan	Didorong media
Strategi yang digunakan	Push Strategy (Strategi Mendorong)	Pull Strategy (Strategi Menarik)
Proses	Melibatkan pertukaran barang untuk pertimbangan yang memadai seperti harga, fungsi dan kualitas	Mengidentifikasi dan memuaskan kebutuhan pelanggan
Aturan	Caveat Emptor	Caveat Vendor
Teknik	Promosi harga, diskon dan penawaran khusus	Hubungan pelanggan melalui integrasi organisasi dengan kebutuhan pelanggan
Skill yang dibutuhkan	Keterampilan menjual dan percakapan	Kemampuan analisis
Bertujuan pada	Maksimalisasi keuntungan melalui maksimalisasi penjualan	Maksimalisasi keuntungan melalui peningkatan kepuasan konsumen dan pangsa pasar

Perbedaan Aktifitas Sales dan Marketing

Tujuan utama marketing adalah untuk membangkitkan minat pada produk dan menciptakan prospek atau prospek. Kegiatan pemasaran meliputi:

Riset konsumen untuk mengidentifikasi kebutuhan pelanggan
Pengembangan produk – merancang produk inovatif untuk memenuhi kebutuhan yang ada atau laten
Mengiklankan produk untuk meningkatkan kesadaran dan membangun merek.
Penetapan harga produk dan layanan untuk memaksimalkan pendapatan jangka panjang.

Di sisi lain, kegiatan sales difokuskan untuk penjualan mengubah prospek menjadi pelanggan yang membayar sebenarnya. Penjualan melibatkan interaksi langsung dengan prospek untuk membujuk mereka untuk membeli produk.

Oleh karena itu, terdapat perbedaan antara sales dan marketing. Marketing cenderung berfokus pada populasi umum (atau, dalam hal apa pun, sekelompok besar orang) sedangkan sales cenderung berfokus pada individu atau sekelompok kecil.

Sales	Marketing
Sales adalah tentang satu ke banyak orang.	Marketing adalah satu ke banyak orang.
Sales adalah tempat dimana produk atau layanan pada bisnis menjadi nyata bagi klien. Di sinilah kisah dan merek menjadi hidup.	Marketing menceritakan kisah (tentang perusahaan, produk, dll.) Kepada banyak orang.
Sales mengembangkan hubungan dan didorong oleh kekuatan pribadi.	Marketing menjaga reputasi merek.
Sales menjaga konsumen per-individu.	Marketing perlu menjaga agar cerita positif tetap beredar dan beresonansi dengan target pasar yang akan berdampak baik bagi produk dan perusahaan sebagai referensi utama.
Sales menawarkan dan menghasilkan penjualan dengan ambiguitas dan detail setiap orang. Itu tidak bisa dirata-rata.	Marketing menganalisis data besar. Marketing memberi Anda hasil rata-rata bukan spesifik.
Sales menganalisis perilaku prospek dan pelanggan yang mereka tangani secara individu. Sales profesional berbicara kepada pelanggan mereka tentang kesenangan penawaran bebas risiko yang membantu mereka mewujudkan tujuan dan sasaran mereka. Mereka memasuki Facebook pembeli, LinkedIn, dan halaman digital lainnya untuk mendapatkan pemahaman yang lebih dalam tentang pengalaman apa yang diinginkan setiap pelanggan.	Dalam menjual produk atau layanan online, marketing mempelajari apa yang pelanggan harapkan ketika mereka membeli atau mencoba suatu produk, layanan atau solusi. Itu berarti membaca jejak digital mereka dan memahami obrolan online mereka seperti halnya diskusi kelompok fokus. Pemasaran mencari metrik baru tentang kluster dan pengelompokan konsumen.
Sebisa mungkin sales dari membahas harga dan diskon, alih-alih menggantikannya dengan diskusi tentang total biaya kepemilikan, yang mencakup harga tetapi mencakup pengiriman, jaminan, dukungan, pelatihan, dan hal-hal lain yang berkontribusi yang dikirimkan sebagai bagian dari pembelian. Sales terlibat dengan pelanggan untuk memahami risiko apa yang mereka hadapi ketika melakukan pembelian dan kemudian belajar bagaimana memposisikan perusahaan mereka sebagai alternatif bebas risiko.	Marketing tidak boleh mempromosikan harga dan diskon khusus, dan sebaliknya, menggantinya dengan penawaran khusus, dengan fokus memberikan nilai lebih besar. Lebih banyak inovasi untuk menghasilkan keuntungan adalah mantra baru dan nilai lebih besar dengan pertukaran yang adil adalah prinsip penetapan harga saat ini – bukan dengan penambahan pengeluaran seperti yang telah terjadi di masa lalu.

Mengapa Sales dan Marketing Harus Bekerja Bersama

Tanpa marketing, pelanggan potensial mungkin tidak akan pernah tahu bisnis Anda. Tanpa sales, perusahaan mungkin tidak dapat mempertahankan aliran pendapatan yang diperlukan untuk bertahan dalam bisnis.

Kebutuhan untuk marketing dan sales sangat jelas. Namun saat ini akan lebih baik lebih jika kedua hal ini dipadukan

Berikut alasannya:

Pelanggan harus mendapatkan penawaran dengan pesan yang tepat, dan pada waktu dan tempat yang tepat. Jika salah satu dari itu tidak terjadi, konten Anda kemungkinan akan diabaikan atau lebih buruk, dihapus selamanya.
Anda bersaing dengan akses ke informasi. Website memudahkan untuk menemukan informasi apa pun yang Anda cari, termasuk peringkat pengguna dan ulasan produk. Banyak pelanggan membuat keputusan pembelian sebelum mereka berbicara dengan penjual, jadi pastikan Anda memiliki akses informasi yang detail.

Bisnis yang menyelaraskan erat tim sales dan marketing mereka akan membuat bisnis tumbuh lebih cepat. Menurut HubSpot, organisasi dengan penyelarasan yang baik mencapai pertumbuhan pendapatan 20% rata-rata setiap tahun. Mereka yang tidak menyelaraskan dua hal ini mengalami penurunan pendapatan sebesar 4%.

Manfaat lain dari menyelaraskan kedua tim termasuk komunikasi yang lebih baik, transparansi yang lebih baik, dan lingkungan kerja sama yang lebih baik secara keseluruhan.

Misalnya, karena hubungan yang mereka bangun dengan pelanggan, sales profesional berada dalam posisi yang sangat baik untuk memberikan umpan balik yang berguna dan wawasan pelanggan kepada tim marketing sehingga mereka dapat terus meningkatkan produk, penentuan posisi, dan pemahaman tentang perjalanan pembeli.

Contoh Kasus

Amelia ingin membuka salon kecantikan dan spa unisex di daerah pinggiran kota yang berpenduduk sekitar 10 ribu orang, di mana semua jenis perawatan kecantikan dan makeup tersedia. Untuk tujuan ini, Amelia mengatur uang dan tempat sewa, membeli furnitur, peralatan, mesin, kosmetik dan barang-barang penting lainnya yang diperlukan, mempekerjakan beberapa ahli kecantikan dan penata rambut.

Tetapi karena jangkauan yang kurang, hanya ada segelintir pelanggan di salon dan Amelia tidak dapat menghasilkan keuntungan yang baik bisnis salonnya. Kemudian salah satu ahli kecantikan menyarankan bahwa mengiklankan salon akan membantu meningkatkan pendapatan. Setelah itu ia memutuskan untuk mengiklankan salon dan spa, melalui berbagai media seperti radio, televisi, poster, media sosial, pamflet, koran, dll. Selain itu, staf juga meyakinkan pelanggan untuk mencoba produk mereka, yang juga meningkatkan penjualan.

Hasilnya positif dan ini adalah kekuatan penggabungan proses marketing dan sales.

Kesimpulan

Meskipun banyak perbedaan antara sales dan marketing, ini tidak bersifat kontradiktif. Kedua istilah ini saling terkait erat dan memainkan peran yang sangat penting dalam kelangsungan bisnis dalam jangka panjang.

Sales adalah fungsi yang berorientasi pada manusia, sehingga personel yang terlibat dalam aktivitas penjualan harus diberi pelatihan dan insentif yang tepat untuk meningkatkan moral dan mendapatkan insentif yang lebih tinggi sebagai imbalannya. Di sisi lain, marketing adalah bagian berorientasi pada media yang kebanyakan audiens pakai, sehingga saluran iklan dan promosi terbaik harus diadopsi untuk mencapai peningkatan penjualan bersama dengan citra merek yang ditingkatkan.

Ingin membaca artikel menarik lainnya? Berikut daftarnya: