Testimonial dan Review: Pengertian Lengkap dan Perbedaannya

Contents hide

Setelah pelanggan membeli produk dan klien menerima hasil pekerjaan yang mereka minta, mereka dapat menulis pesan yang merinci interaksi mereka dengan perusahaan. Beberapa pesan adalah testimonial yang mungkin muncul di iklan dan brosur, dan yang lain adalah review atau ulasan yang lazim di platform yang berfungsi sebagai sumber daya bagi konsumen.

Mempelajari bagaimana testimonial berbeda dari review dapat memungkinkan Anda untuk mengevaluasi konteks cerita pelanggan dan memprediksi dampaknya terhadap bisnis yang Anda wakili.

Dalam artikel ini, kami mendefinisikan testimonial dan review, memberikan contoh masing-masing dan membuat daftar perbedaan antara dua hal ini.

Apa itu testimonial?

Sebuah testimonial adalah pesan yang menceritakan sebuah cerita tentang pengalaman pelanggan atau klien dengan sebuah perusahaan. Ini sering rinci, menekankan apa yang disukai konsumen tentang perusahaan dan menyatakan bahwa mereka merekomendasikannya kepada orang yang mereka kenal.

Perwakilan dari perusahaan dapat menerima testimonial langsung dari penulis. Mereka menggunakannya untuk mempertahankan reputasi positif bagi perusahaan dengan menerbitkan pengalaman pribadi yang mendalam dari sudut pandang pelanggan mereka.

Contoh testimoni

Berikut adalah contoh testimonial dengan klien yang berinvestasi dalam layanan hubungan masyarakat dari sebuah perusahaan:

“Kami telah bermitra dengan Towne PR Firm selama dekade terakhir, dan kualitas pekerjaan mereka tidak pernah mengecewakan. Mereka sangat komunikatif, selalu terbuka tentang rencana mereka dan sangat baik dalam memberikan kritik konstruktif untuk membantu kami meningkatkan publisitas kami di masa depan.
Kami menghargai perhatian mereka terhadap detail yang telah membantu perusahaan kami memulihkan reputasinya dan menjadi lebih dikenal oleh audiens target kami.
Kami merekomendasikan untuk berkonsultasi dengan Towne PR Firm dengan semua kebutuhan hubungan masyarakat Anda. Mereka ahli dalam industri mereka dan berkomitmen untuk memberikan pekerjaan yang berkualitas.”

Untuk pembahasan lebih jauh mengenai apa itu testimonial, Anda bisa membacanya melalui tautan ini.

Apa itu review?

Review atau ulasan adalah pesan yang menawarkan perspektif pelanggan yang menggunakan produk atau layanan. Ini sering singkat, antara dua kalimat dan paragraf.

Bergantung pada platform, ulasan juga dapat menyertakan peringkat bintang untuk merangkum perasaan pelanggan. Misalnya, lima bintang dapat menunjukkan bahwa perusahaan melebihi harapan pelanggan, sementara satu bintang dapat menunjukkan bahwa perusahaan tidak memenuhi harapan tersebut.

Review juga dapat berdampak jika ada beberapa pesan dengan pemikiran yang sama. Ratusan ulasan bintang lima dapat menunjukkan bahwa perusahaan memiliki reputasi dan konsistensi yang luar biasa dalam memuaskan pelanggan.

Contoh review

Berikut contoh review dari pelanggan yang membeli sebotol parfum:

AKU SUKA parfum ini! Kemasannya cantik, dan mudah disemprotkan tanpa membuang produk. Itu mengingatkan saya pada kue yang baru dipanggang. Saya mengaplikasikannya di pagi hari, dan saya masih bisa menciumnya sama kuatnya ketika di malam hari.
Saya juga menerima beberapa pujian. Jika Anda berpikir untuk membeli parfum ini, lakukanlah! Anda tidak akan menyesalinya. Saya akan membeli botol penuh waktu berikutnya.

Perbedaan antara testimonial dan review

Testimonial dan review keduanya menggambarkan pengalaman pelanggan menggunakan produk atau layanan, dan mereka dapat memengaruhi keputusan prospek untuk mendukung perusahaan.

Ada juga perbedaan antara pesan. Mereka adalah sebagai berikut:

Platform

Anda mungkin menemukan testimonial dari pelanggan atau klien di saluran yang berbeda dari ulasan. Perusahaan sering memposting testimonial dari pihak yang puas di situs web mereka, yang dapat menunjukkan bahwa mereka telah mempelopori proyek yang sukses di masa lalu dan dapat memberikan pekerjaan yang berkualitas kepada pihak yang akan datang.

Misalnya, agensi manajemen media sosial dapat menampilkan testimonial dari klien yang membahas bahwa perusahaan mereka meningkatkan keterlibatan online tiga kali lipat. Pesan tersebut mungkin beresonansi dengan perusahaan lain yang sedang mempertimbangkan untuk mempekerjakan agen tersebut.

Testimonial juga dapat muncul selama presentasi penjualan untuk mengamankan kesepakatan bisnis-ke-bisnis atau selama pertemuan kelompok untuk mengingat kemenangan tim.

Review sering muncul di situs web pihak ketiga, yang merupakan platform tempat pelanggan dapat mencari nama perusahaan dan membaca tentang pemikiran dan pengalaman pelanggan lain.

Mungkin ada situs web yang melayani ulasan perusahaan di industri tertentu. Misalnya, jika sebuah perusahaan ingin makan di restoran baru, mereka mungkin mencari ulasan restoran di situs web untuk mendapatkan wawasan tentang persepsi tempat tersebut dan memutuskan apakah mereka ingin mendukungnya.

Ulasan juga dapat terlihat di search engine saat Anda menelusuri internet untuk nama perusahaan.

Kontrol

Perbedaan lain antara testimonial dan review adalah kemampuan untuk mengontrol siapa yang melihat pesan dari pelanggan atau klien. Karena perusahaan menggunakan testimonial dalam materi promosinya, perwakilan dapat mengontrol pesan apa yang ingin mereka gunakan dan platform apa untuk mempostingnya agar beresonansi dengan konsumen.

Misalnya, mereka mungkin memposting testimonial yang membahas pengalaman dengan karyawan tertentu selama rapat pertemuan untuk memberikan pujian kepada anggota tim.

Untuk situs web, mereka mungkin menggunakan testimonial yang membahas perusahaan secara lebih umum, sehingga lebih dapat dikaitkan dengan audiens.

Karena platform pihak ketiga biasanya memposting ulasan, perusahaan yang yang membuat produk atau layanan tersebut tidak memiliki kendali atas apa yang diungkapkan pelanggan atau klien.

Perwakilan dapat menanggapi ulasan untuk mengatasi masalah yang mungkin telah dijelaskan oleh konsumen atau berterima kasih kepada mereka karena telah mendukung bisnis, tetapi mereka tidak dapat mengubah isi pesan dan seberapa terlihat pesan tersebut di internet.

Misalnya, pelanggan mengunjungi salon dan memposting ulasan yang menerima 100 tanggapan, menjadikannya pesan pertama yang dilihat audines dalam daftar. Teknisi di salon tidak mengetahui ulasan tersebut sampai mereka memantau percakapan online tentang majikan mereka.

Konteks

Konteks review dan testimoni juga mungkin berbeda.

Testimonial bersifat positif, di mana pelanggan mendiskusikan apa yang mereka nikmati tentang berinteraksi dengan perusahaan dan mengapa mereka merekomendasikannya. Kepositifan berkontribusi pada keputusan perusahaan untuk menggunakan testimonial untuk mempromosikan produk atau layanannya.

Review bisa positif, di mana mungkin termasuk pola komunikasi yang sama seperti testimonial. Namun review juga bisa negatif, di mana konsumen menggunakan situs web pihak ketiga untuk mendiskusikan masalah yang mereka temui dengan perusahaan.

Mungkin bermanfaat bagi perwakilan untuk menggunakan ulasan negatif untuk menyelesaikan masalah dengan pelanggan dan meningkatkan operasi mereka di masa mendatang.