Pentingnya Pelayanan Prima dan 10 Cara Membuat Pelayanan Prima

Salah satu hal yang perlu diperhatikan dalam sebuah bisnis adalah kualitas layanan yang diberikan kepada para konsumen. Jika setiap bisnis mampu menyediakan pelayanan yang prima, maka hal ini menjadi salah satu kunci dari dari indikasi bahwa bisnis tersebut akan berhasil.

Tapi mengapa pelayanan prima ini diperlukan? Dan bagaimana cara menghadirkan hal tersebut pada sebuah bisnis? Sebentar lagi pertanyaan tersebut akan segera terjawab pada artikel di bawah ini.

Mengapa Pelayanan Prima Sangat Penting Pada Sebuah Bisnis?

Sebelum menjelaskan tentang bagaimana cara menghadirkan layanan yang prima pada sebuah bisnis, ada baiknya jika para pelaku usaha mengetahui dulu kenapa hal yang satu ini sangat penting dan dibutuhkan. Nah berikut ini setidaknya 3 alasan penting kenapa pelayanan yang prima itu sangat diperlukan dalam sebuah bisnis.

1. Membuat Konsumen Menjadi Loyal

Alasan yang pertama yaitu karena konsumen akan merasa senang jika diberikan kualitas pelayanan yang prima. Konsumen akan cenderung membeli sesuatu dari perusahaan yang memberikan layanan terbaik daripada dari perusahaan yang hanya mengandalkan kualitas produk saja.

Walaupun memang kualitas produk juga penting. Hanya saja layanan prima ini akan membuat merasa nyaman dalam berbelanja atau bertransaksi. Hal ini pula lah yang akan menyebabkan konsumen menjadi loyal dan setia.

2. Akan Banyak Direkomendasikan Oleh Orang Lain

Selanjutnya yaitu bisnis yang dibuka juga akan banyak direkomendasikan oleh orang lain. Setiap ada konsumen yang merasa puas dengan pelayanan prima yang diberikan, maka secara tidak langsung konsumen tersebut sudah menjadi aset bagi sebuah perusahaan.

Kenapa aset? Sebab para konsumen tersebut akan dengan sukarela merekomendasikan kepada teman-teman yang lainnya. Dengan begitu maka konsumen pun akan semakin banyak yang berbelanja atau bertransaksi tanpa repot-repot membayar tim marketing.

3. Sangat Dibutuhkan Jika Menginginkan Bisnis yang Tahan Lama

Alasan terakhir kenapa kualitas layanan yang prima ini sangat dibutuhkan yaitu karena penting sekali jika menginginkan bisnis yang tahan lama atau long lasting. Tanpa memperhatikan hal yang satu ini, maka jangan harap jika sebuah bisnis akan bertahan lama.

Malahan sudah dapat dipastikan bahwa umur dari sebuah bisnis jika tidak memperhatikan kualitas layanan hanya akan bertahan beberapa saat saja. Hal ini dikarenakan konsumen akan kabur dan tidak mau balik lagi karena kualitas pelayanan yang diberikan sangat buruk.

pelayanan prima aksaragama 2

Bagaimana Cara Menghadirkan Pelayanan Prima Pada Bisnis?

Nah setelah mengetahui beberapa alasan kenapa pelayanan yang prima itu dibutuhkan. Sekarang saatnya mengetahui cara menghadirkan hal tersebut pada sebuah bisnis. Berikut ini adalah 10 cara yang bisa dilakukan agar pelayanan yang diberikan sebuah bisnis bisa prima.

1. Selalu Bersikap Ramah Kepada Setiap Konsumen

Hal pertama yang harus benar-benar diperhatikan oleh para pelaku bisnis jika ingin memberikan pelayanan yang prima yaitu harus selalu bersikap ramah kepada para konsumen. Jika hal ini dilakukan dengan baik, maka konsumen juga akan merasa puas dan senang.

Hal ini tidak boleh dilakukan kepada konsumen tertentu saja, melainkan harus kepada setiap konsumen. Baik calon konsumen baru ataupun konsumen yang sudah lama berlangganan.

2. Belajar Untuk Berempati Terhadap Apa yang Dirasakan Konsumen

Cara menghadirkan pelayanan prima yang selanjutnya yaitu harus belajar berempati. Para pelaku bisnis harus paham dengan apa yang dirasakan oleh para konsumen.

Misalnya pada sebuah toko swalayan, maka pemilik toko harus paham bahwa setiap konsumen mungkin membutuhkan wadah untuk berbelanja. Maka cobalah sediakan hal tersebut secara gratis.

3. Memberikan Respon yang Cepat dan Tanggap

Respon yang cepat dan juga tanggap adalah cara selanjutnya yang bisa dilakukan. Jika konsumen membutuhkan bantuan, maka segeralah layani hal tersebut secara sigap. Pelayanan yang lambat dan terkesan membiarkan akan membuat citra sebuah bisnis menjadi buruk di mata konsumen. Jadi hal ini tidak boleh dilakukan.

4. Sediakanlah Form Feedback Untuk Meningkatkan Pelayanan

Bisnis yang baik adalah yang menyediakan form feedback bagi para pelanggan nya. Hasil feedback yang diberikan konsumen kepada perusahaan dapat mengetahui sudah sejauh mana kualitas layanan yang sudah diberikan sejauh ini.

Jika masih terdapat kekurangan maka hal itu harus segera ditingkatkan. Namun kalau dari hasil feedback bagus, maka tentu saja hal tersebut harus dipertahankan.

5. Dengarkan Keluhan dari Para Pelanggan

Bagi sebuah bisnis, keluhan dari pelanggan terkadang menjadi sesuatu hal yang sangat dihindari. Hal ini wajar saja karena setiap bisnis pasti ingin memberikan pelayanan prima bagi para konsumen nya.

Namun jika seandainya ada keluhan dari pelanggan, maka hal itu harus didengarkan secara baik. Mengapa? Sebab hal ini menandakan bahwa para konsumen masih memberikan perhatian pada bisnis tersebut.

6. Mengakui Kesalahan yang Dilakukan

Nah seandainya sebuah bisnis melakukan kesalahan, maka akuilah. Hal itu bukanlah aib yang mesti ditutup-tutupi. Justru dengan mengakui kesalahan berarti sebuah bisnis sedang menunjukan rasa tanggung jawabnya.

Misalnya saja jika salah melakukan pengiriman, maka tidak usah sungkan untuk meminta maaf kepada konsumen. Dengan begitu konsumen pun tidak akan merasa ditipu.

7. Sediakan Call Center yang Mempermudah Proses Pelayanan

Salah satu ciri dari sebuah bisnis memiliki pelayanan yang prima juga yaitu memiliki call center, apalagi jika bisnis tersebut sudah sangat besar.

Call center akan memudahkan para konsumen atau pelanggan jika ingin bertanya atau mengetahui informasi lebih lanjut tentang produk ataupun bisnis. Oleh karena itu hal yang satu ini wajib sekali untuk dimiliki sebuah bisnis.

8. Tepati Janji yang Sudah Diberikan Kepada Konsumen

Menepati janji juga merupakan cara selanjutnya yang bisa dilakukan agar pelayanan yang diberikan kepada para konsumen bisa berjalan dengan baik.

Contohnya yaitu jika akan melakukan pengiriman barang dan diestimasikan akan sampai dalam 3 hari, maka cobalah bilang ke konsumen dalam waktu 4 hari. Dengan begitu maka konsumen akan sangat senang jika paket nya sampai lebih cepat daripada yang di bilang sebelumnya.

9. Sediakan SOP yang Berlaku Untuk Setiap Karyawan

SOP atau Standar Operating System menjadi sesuatu yang harus dimiliki oleh para pelaku bisnis, termasuk untuk masalah pelayanan. Jika bisnis yang sudah dibuka memiliki beberapa outlet. Tentu saja setiap outlet harus bisa memberikan pelayanan yang sama antara satu outlet dengan outlet yang lainnya. Oleh karena itu setiap karyawan harus diberikan SOP ini agar pelayanan prima bisa diberikan kepada para konsumen.

10. Berikan Bonus atau Hadiah Kepada Para Pelanggan yang Loyal

Nah cara terakhir yang bisa dilakukan yaitu dengan memberikan bonus atau hadiah. Sesekali, cobalah untuk mengadakan semacam giveaway yang melibatkan para konsumen. Cara semacam ini akan mampu meningkatkan engagement antara pelaku bisnis dan juga konsumen.

Dengan begitu maka para konsumen juga akan merasakan bahwa pelayanan yang diberikan oleh perusahaan selama ini memang tidak main-main dan sangat memperhatikan konsumen.

Kesimpulan

Itulah informasi seputar kenapa pelayanan prima sangat dibutuhkan pada sebuah bisnis. Dengan mengetahui hal ini, para pebisnis tentunya semakin sadar dan harus segera meningkatkan kualitas layanan jika memang menginginkan bisnis yang tahan lama. 10 Cara menghadirkan pelayanan yang prima di atas juga pastinya akan membantu para pengusaha untuk segera merealisasikan hal itu.

Hal penting lainnya untuk membuat bisnis Anda berkembang dengan baik selain pelayanan yang memuaskan adalah proses pemasaran dan pengenalan merek yang optimal.

Tanpa pemasaran yang baik bisnis Anda akan kesulitan bersaing, terutama pada saat ini dimana teknologi memiliki peran penting dalam proses pengenalan bisnis yang efisien dan menghasilkan keuntungan

Kesulitan melakukan proses pemasaran di internet? Atau tidak punya waktu untuk menargetkan pasar online? Aksaragama solusinya!

Aksaragama.com memberikan layanan solusi kepenulisan artikel SEO, pembuatan dan pengembangan website, pemasangan iklan koran, Goggle Ads, facebook, Instagram sampai Youtube, dan juga solusi hukum dalam pengembangan dan pengenalan merek usaha Anda

Certitakan masalah dalam pemasaran bisnis Anda dengan menghubungi kami melalui tautan ini, dan dapatkan solusi pengembangan bisnis menyeluruh dan legal sesuai ketentuan hukum yang berlaku di Indonesia.

 

 

Anda juga bisa membca artikel menarik lainnya di bawah ini:

Advertisement