Mengetahui KPI dalam Proses Social Media Marketing
Template key performance indicator (KPI) social media adalah dokumen yang digunakan oleh para profesional pemasaran untuk memantau pertumbuhan jaringan sosial mereka.
Anda dapat menyesuaikan templat ini dengan menambahkan KPI yang berbeda, mengevaluasinya pada interval yang berbeda, dan mengubahnya untuk mencerminkan tujuan kampanye Anda.
Memahami cara menggunakan template KPI social media dan mempelajari jenis-jenis metrik yang perlu dipantau dapat membantu Anda menentukan bagaimana kampanye social media Anda memengaruhi sasaran penjualan Anda.
Dalam artikel ini, kami menjelaskan tujuan template KPI social media, cara menetapkan KPI, dan 11 KPI social media yang dapat Anda lacak.
Perusahaan menggunakan social media untuk berinteraksi dengan pelanggan, yang dapat membantu mereka mempertahankan basis pelanggan saat ini dan berkontribusi pada pertumbuhan.
Untuk menentukan efektivitas kampanye social media, manajer dapat menggunakan templat KPI social media. Dokumen ini, biasanya berupa spreadsheet atau bagan, berisi daftar KPI yang harus dilacak selama kampanye dan memantau perubahannya selama kampanye berlangsung.
Social media manager dapat menggunakan informasi yang mereka kumpulkan untuk menentukan keberhasilan kampanye mereka dan menggunakannya sebagai kerangka kerja untuk mengembangkan strategi social media di masa depan.
Ada banyak KPI social media yang dapat Anda lacak, dan manajer social media biasanya memilih KPI yang berbeda untuk setiap kampanye.
Mereka juga dapat memantau KPI tertentu secara berkelanjutan untuk mengevaluasi keberhasilan halaman social media secara keseluruhan.
Berikut adalah enam langkah dasar yang dapat Anda lakukan untuk menetapkan dan melacak KPI social media:
Tentukan tujuan Anda
Tujuan kampanye Anda dapat membantu Anda memutuskan KPI mana yang memungkinkan Anda memantau kemajuan menuju tujuan Anda.
Misalnya, Anda mungkin memiliki tujuan untuk mendorong pengikut Anda membeli produk baru.
Baca juga: 10 Contoh SMART Goals dalam Marketing
Pilih KPI Anda
Setelah Anda menetapkan sasaran untuk kampanye Anda, Anda dapat memilih KPI yang merefleksikannya.
Misalnya, jika Anda ingin mendapatkan pelanggan baru, Anda mungkin ingin menggunakan KPI yang memungkinkan Anda melacak berapa banyak pelanggan yang mengeklik tautan di halaman social media yang mengarahkan mereka ke halaman e-commerce Anda.
Bagikan KPI Anda
Beritahukan kepada tim pemasaran Anda tentang tujuan kampanye dan KPI yang Anda pilih. Mereka dapat membantu dengan mempromosikan produk di situs web atau pada materi pemasaran, seperti brosur atau kartu pos.
Tetapkan tolok ukur
Pastikan untuk mencatat metrik Anda saat ini sebelum memulai kampanye sehingga Anda memiliki tolok ukur yang memungkinkan Anda untuk memantau kemajuan Anda.
Misalnya, Anda dapat mencatat berapa banyak pengikut yang mengeklik tautan ke situs web Anda pada minggu lalu sebelum memulai kampanye untuk menjual produk baru Anda.
Buat jadwal
Tentukan seberapa sering Anda ingin mencatat KPI Anda berdasarkan lamanya kampanye Anda. Anda mungkin ingin memeriksanya setiap hari, mingguan, bulanan, atau triwulanan, tergantung pada apakah Anda memiliki sasaran jangka pendek atau jangka panjang untuk kampanye Anda.
Pantau kinerja Anda
Lacak setiap KPI sesuai dengan jadwal yang Anda buat. Kemudian, Anda dapat membandingkan setiap nilai dengan nilai sebelumnya untuk melihat seberapa besar kemajuan yang telah Anda capai.
Baca juga: Pengertian Growth Marketing, Manfaat, dan Tips Menggunakannya
Berikut adalah 11 KPI social media penting yang dapat Anda lacak di templat Anda untuk mengukur pertumbuhan dan mengevaluasi kemajuan kampanye social media:
1. Like
Situs social media memungkinkan pengunjung untuk menunjukkan persetujuan mereka terhadap postingan atau halaman perusahaan dengan mengklik tombol “Like” atau tombol serupa.
Ketika pengunjung menyukai halaman atau postingan Anda, postingan tersebut akan muncul di halaman social media pribadi mereka untuk dilihat oleh pengikut mereka sendiri, yang memberikan visibilitas merek Anda.
Beberapa halaman social media juga memungkinkan pengunjung untuk berbagi reaksi yang lebih spesifik, seperti tawa atau dorongan, yang dapat memberi tahu Anda lebih banyak tentang bagaimana perasaan orang tentang kehadiran social media Anda.
2. Followers
Pengikut adalah orang-orang yang memilih untuk menerima pembaruan dari halaman perusahaan Anda di feed social media mereka sendiri.
Followers Anda mungkin adalah pelanggan Anda saat ini atau mereka mungkin tertarik dengan produk atau layanan Anda. Beberapa saluran social media juga memungkinkan Anda untuk melihat pengikut aktif Anda, yaitu mereka yang telah berinteraksi dengan halaman Anda baru-baru ini.
3. Komentar
Pengunjung halaman social media Anda dapat berinteraksi dengan Anda dengan mengomentari postingan Anda.
Mereka mungkin memberikan informasi yang berguna tentang apa yang mereka sukai dari produk Anda atau apa yang menurut mereka dapat Anda tingkatkan atau ajukan pertanyaan kepada Anda, jadi penting untuk memantau jumlah komentar yang Anda terima dan konten mereka.
Jika bisa, tanggapi pengunjung yang memiliki pertanyaan atau masalah dan dorong mereka untuk menghubungi Anda untuk menyelesaikan masalah tersebut.
Baca juga: 10 Tips Sosial Media Marketing Yang Efektif Untuk Pengembangan Bisnis
4. Share
Saluran social media memberikan kesempatan kepada pengunjung untuk membagikan halaman perusahaan hingga postingan individu, yang dapat mereka kirimkan kepada teman melalui email atau pesan obrolan.
Pengunjung juga dapat membagikan postingan ke halaman pribadi mereka untuk memberi tahu teman-teman mereka tentang bisnis atau produk atau layanannya.
Melacak share Anda memberi tahu Anda berapa banyak orang yang telah membagikan halaman atau postingan Anda kepada orang lain, yang dapat memengaruhi penjualan.
5. Impressions
Impressions atau tayangan adalah berapa kali pengguna melihat konten Anda di social media meskipun mereka menemukan postingan Anda tanpa mengklik atau berinteraksi dengannya.
Mereka mungkin menemukan konten Anda di feed social media mereka sendiri, di postingan yang dibagikan oleh orang yang mereka ikuti atau melalui postingan bersponsor.
Impressions dapat menguntungkan perusahaan karena dapat meningkatkan kemampuan audiens Anda untuk mengenali merek Anda, yang dapat memengaruhi mereka untuk mempertimbangkan produk dan layanan yang Anda promosikan jika mereka menginginkannya di masa mendatang.
6. Click-through rate (CTR)
Rasio klik-tayang atau click-through rate (CTR) Anda adalah persentase orang yang melihat postingan yang Anda bagikan dan mengklik tautan di dalam postingan Anda.
Pengelola social media biasanya menyertakan tautan yang mengarahkan pengunjung ke halaman yang berisi sumber daya seperti informasi kontak, formulir langganan email, atau halaman e-commerce, tergantung pada tujuan kampanye mereka.
CTR Anda dapat memberi Anda wawasan tentang jenis konten yang Anda bagikan yang menginspirasi pengunjung untuk bertindak.
Berikut adalah rumus yang dapat Anda gunakan untuk menghitung CTR:
Jumlah klik / jumlah tayangan x 100 = CTR
Baca juga: 10 Tips Untuk Meningkatkan Engagement di Media Sosial
7. Bounce rate
Bounce rate adalah persentase orang yang mengklik situs web Anda melalui tautan di pos social media dan meninggalkan situs web Anda dengan cepat dan tanpa melakukan tindakan lebih lanjut.
Hal ini memberi tahu Anda jika pengunjung Anda kurang terlibat dengan konten Anda, yang dapat mencegah mereka membeli produk atau layanan yang Anda promosikan.
Melacak bounce rate memungkinkan Anda untuk mengikuti pola dan melihat peningkatan, yang mengindikasikan bahwa konten Anda perlu ditingkatkan, atau penurunan, yang mengindikasikan bahwa Anda mempertahankan lebih banyak pengunjung daripada sebelumnya.
8. Cost per click (CPC)
Biaya per klik atau cost per click (CPC) adalah KPI penting bagi manajer social media yang membayar untuk posting social media bersponsor.
Postingan bersponsor memungkinkan lebih banyak orang untuk melihatnya, yang dapat meningkatkan keterlibatan dan mendorong pengunjung untuk melakukan pembelian.
CPC Anda dapat membantu Anda menentukan apakah investasi di social media bersponsor menghasilkan peningkatan pendapatan untuk kampanye tersebut.
Berikut adalah rumus yang dapat Anda gunakan untuk menghitung CPC:
Total pengeluaran iklan / total klik x 1000 = CPC
9. Net promoter score (NPS)
Net promoter score (NPS) adalah alat yang digunakan untuk mengukur loyalitas pelanggan terhadap merek.
Anda dapat mengukur NPS Anda dengan membuat jajak pendapat di social media yang menanyakan kepada pengunjung apakah mereka akan merekomendasikan produk atau layanan Anda kepada teman atau anggota keluarga dan menggunakan skala numerik untuk jawaban.
Misalnya, Anda dapat menyertakan skala satu hingga 10 dengan satu berarti mereka pasti tidak akan merekomendasikan produk atau layanan Anda dan 10 berarti mereka pasti akan merekomendasikannya.
Anda dapat mengukur NPS Anda dengan rata-rata jawaban dan membagikan pertanyaan lagi secara berkala untuk menentukan apakah ada perubahan jawaban.
Baca juga: 30 Ide Konten Media Sosial Untuk Meningkatkan Engagement
10. Growth rate
Tingkat pertumbuhan audiens Anda memberi tahu Anda seberapa cepat basis pengikut Anda tumbuh selama periode tertentu.
Jika Anda memiliki persentase tingkat pertumbuhan yang rendah, Anda memiliki peningkatan bertahap dalam basis pengikut Anda, sementara persentase yang tinggi berarti Anda mendapatkan sebagian besar pengikut Anda baru-baru ini.
Jika Anda menjalankan kampanye social media yang bertujuan untuk menarik pelanggan baru atau mempromosikan produk atau layanan baru, Anda mungkin ingin mengalami tingkat pertumbuhan yang cepat, yang dapat memberi tahu Anda bahwa orang-orang telah memperhatikan postingan Anda.
Berikut adalah rumus yang dapat Anda gunakan untuk menghitung tingkat pertumbuhan:
Pengikut baru / total pengikut x 100 = persentase tingkat pertumbuhan
11. Brand mentions
Orang yang menggunakan social media dapat menandai halaman perusahaan di postingan mereka untuk mendapatkan perhatian dari perusahaan dan memungkinkan teman-teman mereka untuk menautkan ke halaman perusahaan.
Brand mentions memberi tahu Anda berapa banyak orang yang membicarakan perusahaan Anda dan apa yang mereka katakan tentang penawaran Anda.
Mereka juga dapat menunjukkan kepada Anda seberapa relevan merek Anda, terutama jika Anda membandingkannya dengan jumlah penyebutan merek pesaing Anda.
Hal ini dapat membantu Anda bersaing dengan merek serupa untuk mendapatkan pelanggan baru dan mempertahankan kesetiaan basis pelanggan Anda saat ini.
Baca juga: Media Digital: Pengertian, Jenis, Manfaat, dan Trendnya
Kesimpulan
KPI social media sangat penting untuk dilacak dan dipahami untuk memastikan kampanye social media sukses. Dalam mengukur KPI social media, kita harus memilih platform yang tepat, menganalisis data dengan hati-hati, dan membuat dashboard yang mudah dipahami.
Terakhir, kita harus menemukan cara untuk mengatasi tantangan dalam menggunakan KPI social media, agar dapat memaksimalkan hasil yang diinginkan. Dengan demikian, pemahaman yang baik tentang KPI social media dapat membantu perusahaan dan organisasi mencapai tujuan mereka di media sosial.