Mengetahui Pentingnya Integritas Dalam Membangun Bisnis

Contents hide

Bagaimana jika Bisnis tidak Memiliki Integritas?

Mengapa Integritas dalam Bisnis Itu Penting?

Empat Cara Meningkatkan Integritas dalam Bisnis Anda

Lima Cara untuk Menunjukkan Integritas Bisnis kepada Klien Anda

Saat ini, sebagian besar pemilik bisnis memahami pentingnya integritas dalam bisnis. Lagi pula, kata-kata seperti “keaslian”, “kepercayaan”, dan “transparansi” menonjol di situs web perusahaan dan di seluruh materi pemasaran.

Tapi tahukah Anda apa sebenarnya arti integritas dalam bisnis? Bagaimana bisnis Anda menilai? Dan, yang terpenting, apa yang dapat Anda lakukan untuk memperbaiki dan mengembangkannya?

Apa Arti Integritas dalam Bisnis?

Pada tingkat pribadi, orang yang berintegritas memiliki kompas moral yang kuat. Mereka menepati janji, bertanggung jawab penuh atas tindakan mereka, dan berpegang teguh pada kode moral mereka, bahkan jika itu kadang-kadang berarti berakhir dalam situasi yang tidak nyaman atau harus membuat keputusan yang sulit.

Dalam konteks bisnis, Business Dictionary memberikan definisi berikut ini:

Kepatuhan yang ketat pada kode moral, tercermin dalam kejujuran yang transparan dan keselarasan total dalam apa yang dipikirkan, dikatakan dan dilakukan seseorang
Keadaan sistem tempat ia menjalankan fungsi yang dimaksudkan tanpa terdegradasi atau terganggu oleh perubahan atau gangguan di lingkungan internal atau eksternal

Sebagai pemilik bisnis, integritas pribadi Anda tercermin dalam cara Anda berbisnis. Terlepas dari apakah Anda seorang freelancer atau memiliki segelintir karyawan, kode moral yang Anda ikuti di luar pekerjaan adalah seperangkat prinsip yang sama yang Anda terapkan (atau harus terapkan) pada hubungan profesional.

Misalkan Anda sedang mengerjakan desain situs web untuk salah satu klien Anda. Anda berkomitmen untuk memberikan proyek berkualitas yang akan menjadi ide orisinal. Klien mempercayai keahlian Anda sehingga meskipun tidak ada perjanjian formal, Anda tidak mengambil jalan pintas karena hal itu akan bertentangan dengan etos kerja Anda.

Mengambil langkah ini, integritas juga mengacu pada tindakan perusahaan Anda secara keseluruhan. Jika Anda dan karyawan Anda menunjukkan perilaku moral dalam berurusan dengan klien, pemasok, dan secara internal dengan satu sama lain, bisnis Anda akan berkinerja lebih baik daripada jika yang terjadi sebaliknya.

Permainan integritas dalam bisnis bermuara pada membuat keputusan sulit yang dipandu oleh kompas internal Anda. Anda tidak akan selalu merasa nyaman dengan pilihan yang Anda buat, tetapi Anda akan tahu dan merasa itu adalah hal yang benar untuk dilakukan.

Bagaimana jika Bisnis tidak Memiliki Integritas?

Bertindak dengan integritas terbukti lebih sulit dalam kondisi yang sulit. Jika bisnis Anda mengalami kesulitan, Anda akan lebih rela untuk mempertahankannya dengan melakukan hal-hal yang mungkin tidak Anda lakukan dalam “keadaan normal”. A

nda dapat menggunakan praktik dan strategi bisnis yang menjanjikan keuntungan jangka pendek dengan mengorbankan integritas Anda.

Contoh praktik yang kurang berintegritas meliputi:

Tidak memperlakukan setiap pelanggan dengan dasar rasa hormat yang sama, tidak peduli berapa banyak yang mereka habiskan untuk Anda
Staf atau kontraktor yang kurang membayar atau memperlakukan dengan buruk
Menyesatkan klien atau salah mengartikan layanan dan kemampuan Anda
Overselling dan under-delivery
Memalsukan ulasan dan menjalankan iklan yang menyesatkan
Mengirim spam ke klien dan pelanggan dengan email yang tidak diminta

Di mana Anda akan berkompromi dengan integritas adalah pilihan subjektif. Namun, ada baiknya memikirkan tentang hal-hal yang Anda dan bisnis Anda perjuangkan sebelum melakukan sesuatu yang mungkin Anda sesali.

Jangan menunggu momen ajaib atau tolok ukur kesuksesan untuk mulai berperilaku dengan integritas. Gabungkan prinsip-prinsip ini ke dalam bisnis Anda sejak hari pertama Anda membangun bisnis.

Mengapa Integritas dalam Bisnis Itu Penting?

Sekarang setelah kita mengetahui apa itu integritas dalam bisnis, mari kita lihat mengapa itu penting dan mengapa Anda harus peduli dalam menjalankan bisnis Anda di bawah panjinya.

1. Memberi bisnis Anda tingkat kompetitif

Kepercayaan tidak diperoleh dengan mudah akhir-akhir ini karena klien menjadi lebih waspada terhadap bisnis yang mereka pilih untuk berinteraksi.

Oleh karena itu, perusahaan besar mengerahkan banyak tenaga dan sumber daya untuk membuktikan bahwa mereka menjalankan bisnis dengan cara yang baik secara moral.

Namun seringkali pelanggan adalah orang yang lebih tahu.

Dalam mencari alternatif untuk vendor perusahaan, banyak klien beralih ke bisnis kecil, seperti milik Anda, untuk mendapatkan produk dan layanan. Itulah mengapa jauh lebih penting bahwa Anda menjalankan bisnis dengan integritas dan memenuhi permintaan itu.

Perusahaan yang menghayati dan menghormati nilai-nilai yang berharga bagi pelanggan adalah perusahaan yang layak untuk menerima uang dari yang pelanggan belanjakan. Jika Anda memberikan kualitas, bersikap adil dengan klien Anda, dan menawarkan transparansi, orang-orang akan terus bekerjasama dengan Anda.

2. Membantu bisnis selama masa krisis

Pada tahun 2017 lalu, United Airlines terjerat dalam serangkaian kesalahan yang membuat mereka mendapat banyak tekanan buruk. Semuanya dimulai dengan seorang penumpang yang terluka ketika dia dipindahkan secara paksa (perusahaan menyebutnya “akomodasi ulang”) dari penerbangan yang dipesan berlebihan.

Alih-alih mengakui kesalahan mereka, CEO tersebut mencoba menyerang penumpang tersebut dalam pernyataan publik dan menyalahkannya karena menyebabkan keributan. Setelah video insiden itu menjadi viral, maskapai ini dilanda gelombang kritik dengan banyak memboikot penerbangan United.

Seandainya United bertindak dengan integritas dan mengakui kesalahan, mereka bisa menghindari banyak akibatnya dan menyelamatkan bisnis mereka. Alternatif tersebut terbukti sangat merugikan dan membuat perusahaan berjuang untuk mendapatkan kembali reputasi.

Kapan pun Anda berada dalam situasi di mana Anda telah membuat keputusan bisnis yang buruk, jangan mencoba menyembunyikannya atau menghindari tanggung jawab. Habiskan dan beri tahu klien Anda bahwa Anda telah melakukan kesalahan dan mendapatkan pelajaran dari hal itu.

3. Membuat keputusan sulit lebih mudah

Bayangkan skenario jubah-dan-belati di mana Anda menerima email dari mantan karyawan pesaing langsung Anda. Orang tersebut mengklaim memiliki informasi orang dalam yang berpotensi merusak citra publik perusahaan tersebut.

Apakah Anda bersedia bermain kotor dan menggunakan itu untuk keuntungan Anda?

Seorang pemilik bisnis dengan kode moral yang kuat tidak akan pernah mempertimbangkan untuk menerima tawaran itu. Namun, seseorang yang tidak memiliki integritas profesional mungkin terpecah antara daya pikat manfaat potensial dan dampak moral yang menyertai paket tersebut.

Setiap kali Anda menghadapi keputusan bisnis yang sulit dan memilih untuk mengikuti kompas moral Anda, itu adalah langkah positif. Lain kali Anda perlu membuat penilaian serupa, itu menjadi sedikit lebih mudah dan menghasilkan lebih sedikit kelelahan keputusan.

4. Mengurangi biaya dalam jangka panjang

Pada awalnya, menjalankan bisnis Anda dengan integritas mungkin tampak seperti investasi yang mahal. Contohnya adalah mengembalikan dana klien yang tidak puas yang berarti kehilangan keuntungan atau menerima umpan balik proyek atau koreksi yang memakan waktu di pihak Anda.

Beberapa pemilik bisnis sangat rela melanggar kode moral mereka untuk mendapatkan keuntungan langsung atau menunda konsekuensi. Namun, kenyataannya adalah bahwa kurangnya integritas hanya dapat menghasilkan kemenangan jangka pendek dan tidak akan pernah berhasil dalam jangka waktu yang lama.

Sebaliknya, fokuslah pada membangun hubungan yang kuat dengan klien Anda yang didasarkan pada kejujuran dan rasa saling menghormati. Jangan mempertaruhkan kepercayaan klien Anda untuk mendapatkan sedikit uang ekstra hari ini dan kehilangan ribuan dolar besok. Itu tidak sepadan.

5. Membantu publisitas yang positif

Hari-hari ini, berita menyebar dengan cepat dan cerita negatif adalah yang paling menarik perhatian. Tidak butuh waktu lama untuk membuat Tweet atau video YouTube menjadi viral.

Tetapi cara kerjanya juga sebaliknya. Memperlakukan klien, staf, dan kontraktor Anda dengan integritas dapat membantu Anda mendapatkan publisitas yang menyenangkan di media sosial dan memberikan rekomendasi dari mulut ke mulut.

Ini mungkin tampak kecil untuk memulai, tetapi reputasi yang baik tidak dibangun dalam semalam.

Lima Dimensi Integritas dalam Bisnis

Sebagai pemilik bisnis, Anda mungkin telah mempelajari cara membuat keputusan tertentu hampir secara otomatis, berdasarkan pola yang telah berhasil sejauh ini.

Namun, terkadang Anda harus berhenti dan mempertimbangkan apakah keputusan yang akan Anda buat itu sesuai dengan pedoman moral Anda atau tidak.

Integritas dalam bisnis memiliki banyak wajah, jadi Anda harus bisa mengenalinya saat mereka menghampiri Anda. Masing-masing mewakili peluang untuk membangun atau merusak ketahanan Anda.

1. Kepercayaan

Baik Anda menyimpan data klien yang sensitif, menangani informasi kontrak rahasia, atau berjanji untuk memberikan layanan berkualitas, Anda menjalin hubungan saling percaya dengan mitra bisnis Anda.

Pada 2017, agen pelaporan kredit konsumen Equifax mengalami serangan cyber di mana peretas mencuri data pribadi 145 juta orang Amerika, termasuk nomor jaminan sosial dan SIM. Lebih buruk lagi, perusahaan berhenti melaporkan insiden tersebut sementara CEO memperdagangkan saham perusahaan untuk menghindari kehilangan uang setelahnya.

Meskipun contoh Equifax ekstrem, ini menunjukkan apa yang dapat diakibatkan oleh kurangnya integritas. Karena insiden seperti ini, kepercayaan adalah hal utama yang harus dibuat dalam bisnis dan Anda perlu melakukan upaya ekstra untuk mengutamakan kejujuran dan transparansi dalam bisnis Anda.

2. Konsistensi

Integritas dalam bisnis bukanlah sesuatu yang dapat Anda ubah dengan cepat. Anda tidak mengubah moral Anda tergantung pada situasi atau memutuskan untuk mengesampingkannya jika Anda mau. Akan ada saat-saat yang mudahuntuk berperilaku dengan integritas dan ada juga saat-saat yang jauh lebih sulit.

3. Kepemilikan

Kemampuan untuk mengakui kesalahan dan menghadapi konsekuensinya secara langsung adalah hal penting dalam bisnis. Dibutuhkan keberanian untuk mengatakan, “Saya mengacaukan,” dan memperbaiki kesalahan dan terus maju tanpa mengeluh.

Itulah yang dilakukan KFC ketika sebagian besar restorannya di Inggris kehabisan ayam pada Februari lalu. Karena masalah rantai pasokan, lebih dari 800 restoran harus menutup sementara pintu mereka, yang menyebabkan banyak pelanggan melampiaskan amarah mereka di media sosial.

Menanggapi situasi tersebut, KFC menayangkan iklan di koran dengan permintaan maaf. Iklan tersebut menampilkan ember ayam kosong yang diberi label “FCK” sebagai pengganti logo ikon restoran.

Tak perlu dikatakan lagi, kesalahan itu membantu KFC mendapatkan publisitas positif dan menunjukkan bahwa mereka dapat menerima lelucon.

4. Kolektivitas

Saat bisnis Anda tumbuh, integritas Anda dalam bisnis akan menjadi bagian dari struktur yang jauh lebih besar. Saat Anda memasukkan bakat baru ke perusahaan atau bermitra dengan kontraktor independen lainnya, Anda memikul tanggung jawab moral untuk orang yang Anda pilih untuk bekerja sama.

Anda tidak dapat berharap untuk menjalankan bisnis dengan integritas jika tim Anda tidak memiliki tujuan yang sama. Individu menyumbangkan nilai-nilai pribadinya di seluruh organisasi, jadi tugas Anda adalah menemukan dan mempekerjakan orang yang tepat.

Karena integritas dalam bisnis bekerja dari atas ke bawah dan dari bawah ke atas, tidak masuk akal mengharapkan karyawan untuk menunjukkan etika kerja yang murni dan membuat keputusan bisnis yang baik jika Anda tidak memberikan contoh yang tepat.

5. Evolusi

Budaya tempat kerja dan standarnya terus berubah. Mengatakan dan melakukan hal-hal yang dapat diterima 20 tahun lalu tidak akan berhasil untuk saat ini.

Anda perlu memberi sedikit ruang untuk integritas Anda untuk tumbuh dan berkembang juga. Jangan bersikap kaku atau defensif. Sebaliknya, tetap terbuka untuk pembelajaran dan peningkatan berkelanjutan pada pribadi Anda, bisnis Anda, dan dunia di sekitar yang berubah.

Empat Cara Meningkatkan Integritas dalam Bisnis Anda

Integritas bukanlah keterampilan bawaan. Sebaliknya, Anda harus menganggapnya sebagai otot yang bisa menjadi lebih kuat atau menjadi lunak saat tidak digunakan.

1. Evaluasi pada tingkat pribadi

Jika menurut Anda ada masalah dengan integritas di perusahaan Anda, pertama-tama Anda harus memeriksa kompas moral pribadi Anda dan melihat apakah itu perlu pemeliharaan.

Apakah Anda mengikuti standar moral yang sama dalam kehidupan pribadi dan profesional Anda?
Apakah Anda mengevaluasi keputusan bisnis Anda di luar dimensi biaya-manfaat yang sederhana?
Apakah Anda menjalankan dan menjalankan nilai dan misi bisnis Anda?
Apakah Anda memperlakukan klien dan mitra bisnis Anda sama dengan Anda?

Dengan terus-menerus mengevaluasi tindakan Anda, Anda akan menjaga integritas Anda dalam kondisi baik dan mencegahnya dari gangguan kapan pun.

2. Pelajari apa artinya integritas bagi orang lain

Sebagai pemilik bisnis, Anda mungkin merasakan godaan untuk menegakkan nilai-nilai pribadi Anda di seluruh perusahaan dan menanamkan standar moral Anda pada karyawan.

Meskipun integritas pribadi Anda menginformasikan integritas dalam bisnis, ini bukanlah hal yang dapat saling dipertukarkan.

Integritas dalam bisnis Anda lebih dari sekadar visi Anda sendiri. Ini harus menjadi sesuatu yang dapat digunakan dan diasosiasikan secara sah oleh seluruh tim Anda.

Anda ingin mempelajari apa arti integritas bagi karyawan Anda. Lihat apakah kompas moral Anda sejalan dengan mereka dan apakah mereka memahami misi perusahaan.

3. Rekrut orang yang tepat

Setelah Anda siap untuk melebarkan sayap dan membawa bakat baru untuk membantu Anda berkembang, Anda pasti ingin mencari orang yang menjunjung standar moral yang sama dengan Anda.

Inilah yang dikatakan Warren Buffet tentang mempekerjakan orang dengan integritas:

“Seseorang pernah berkata bahwa dalam mencari orang untuk dipekerjakan, Anda mencari tiga kualitas: integritas, kecerdasan, dan energi. Dan jika Anda tidak memiliki yang pertama, dua lainnya akan membunuh Anda. Anda memikirkannya; itu benar. Jika Anda mempekerjakan seseorang tanpa [integritas], Anda benar-benar ingin mereka menjadi bodoh dan malas. ”

Berkinerja luar biasa sangat dibutuhkan, tetapi rekam jejak kinerja tidak dapat mengesampingkan etos kerja. Pastikan Anda merekrut orang yang memiliki budaya tambahan, bukan konflik budaya.

4. Belajar dengan orang lain

Integritas mungkin berasal dari prinsip intrinsik pribadi, tetapi Anda tidak selalu harus menghadapi pilihan yang sulit sendirian. Mengapa tidak bekerjasama dengan orang yang sudah menguasai game ini?

Jika Anda ingin membaca, pastikan untuk memilih buku Extreme Ownership karya Jocko Willink and Leif Babin. Buku tersebut, yang ditulis oleh dua perwira Navy SEAL yang sangat dihormati, berhasil mentransfer filosofi militer tentang kepemimpinan etis ke dalam lingkungan bisnis.

Ini adalah bacaan yang bagus dengan banyak contoh langsung dari medan perang.

Lima Cara untuk Menunjukkan Integritas Bisnis kepada Klien Anda

Menurut data yang dikumpulkan oleh Statista, 88% konsumen di dunia akan berhenti berurusan dengan perusahaan yang menjalankan bisnis dengan cara yang tidak bertanggung jawab.

Selanjutnya, 76% bahkan tidak akan mempertimbangkan untuk membeli dari vendor yang mendukung tujuan yang bertentangan dengan keyakinan mereka.

1. Jadikan itu bagian dari budaya organisasi Anda

Jika Anda mengharapkan karyawan Anda untuk bertindak dengan integritas saat berurusan dengan klien, pertama-tama mereka perlu memahami dan berbagi nilai-nilai bisnis Anda.

Untuk melakukan itu, Anda harus menciptakan dan memelihara budaya integritas yang menembus setiap level perusahaan Anda.

Komunikasikan dan jelaskan etos kerja Anda sejak saat perekrutan
Berikan contoh yang baik melalui kepemimpinan etis
Bersikaplah terbuka terhadap umpan balik internal dan undang diskusi
Terapkan kode etik agar karyawan Anda dapat merujuknya saat dibutuhkan

2. Menawarkan dan memberikan layanan pelanggan yang terbaik

Pikirkan semua saat Anda berpaling dari vendor karena Anda kecewa dengan pengalaman klien yang mereka berikan.

Apakah Anda ingat hal-hal yang membuat Anda kesal?

Baik itu waktu respons yang lambat, budaya komunikasi yang buruk, atau perwakilan yang tidak menepati janjinya, layanan pelanggan adalah salah satu hal yang dapat membuat atau menghancurkan bisnis Anda. Pilih pendekatan yang berpusat pada klien dan pastikan karyawan Anda mengikutinya.

3. Prioritaskan kualitas kerja

Integritas dalam bisnis bukan hanya apa yang Anda lakukan tetapi juga bagaimana Anda melakukannya. Kapan pun Anda menjanjikan nilai A kepada klien, integritas mengharuskan Anda memberikan tidak kurang dari itu. Nilai menengah atau C akan membuat klien Anda kecewa.

Oleh karena itu, Anda ingin memastikan klien Anda mendapatkan kualitas yang mereka bayarkan. Tidak masalah apakah itu proyek copywriting atau sekantong kopi yang baru dipanggang, Anda harus mengedepankan yang terbaik untuk setiap klien, tanpa pengecualian.

4. Transparansi praktek

Transparansi dalam bisnis lebih dari sekadar mengintip sesekali ke dalam kehidupan kantor. Ini adalah dasar dari reputasi profesional Anda. Ini juga menentukan apakah klien akan mempercayai keahlian Anda dan ingin berbisnis dengan Anda.

Bersikaplah terbuka tentang alur kerja dan proses produksi Anda
Biarkan karyawan Anda menjadi juru bicara bisnis Anda
Permudah klien untuk menghubungi Anda dan mencari informasi tentang perusahaan
Bersikaplah terbuka tentang biaya dan persyaratan tambahan sebelum memulai proyek

5. Memberi kembali

Menjalankan bisnis apa pun juga disertai dengan tanggung jawab sosial. Mengapa tidak menggunakan sebagian dari sumber daya Anda dan memberikan kembali kepada komunitas?

Kamu bisa:

Donasikan ke badan amal lokal atau sukarelawan untuk pekerjaan sosial di lingkungan Anda
Mensponsori acara lokal atau menyumbangkan waktu Anda untuk membantu mengaturnya
Bermitra dengan sesama pemilik bisnis untuk memberdayakan komunitas
Gunakan pengetahuan dan keterampilan Anda untuk mendukung usaha non-komersial
Libatkan karyawan Anda dalam kegiatan ekstrakurikuler

Kesimpulan

Menjalankan bisnis Anda dengan integritas tidak selalu mudah. Ini akan menempatkan Anda dalam banyak situasi yang tidak nyaman dan terkadang bahkan membutuhkan uang. Tapi itu sangat berharga dan amat penting.

Integritas akan membantu Anda mendapatkan kepercayaan dari klien Anda, membangun kemitraan yang lebih baik, dan membuat karyawan Anda (dan diri Anda sendiri) bahagia. Anda harus memilikinya, sebagai manusia dan sebagai pebisnis.

Ingin artikel seperti ini ada di website perusahaan Anda? Atau sedang mencari jasa penulis artikel? Hubungi kami melalui tautan ini.

Berikut adalah artikel menarik lainnya yang bisa Anda baca: