Upselling: Pengertian, Strategi dan Contohnya

Contents hide

Contoh Upselling yang Digunakan Bisnis Sukses di Dunia

Meskipun benar bahwa strategi penjualan di dunia sama banyaknya dengan jumlah tenaga penjual; Anda tentu akan setuju dengan saya jika menurut saya upselling adalah salah satu strategi terpenting untuk customer lifetime value atau meningkatkan nilai umur pelanggan dan membangun hubungan yang baik dengan mereka.

“Sedang atau besar?” “Apakah Anda ingin tembakan ekstra?” “Burger dengan keju?” “Apakah Anda ingin keju ekstra untuk pizza Anda?” Hal ini menambah jutaan pendapatan Mcdonald’s, Starbucks, Burger King, dan Domino’s.

Teknik penjualan ini mendorong pelanggan untuk membeli versi yang lebih mahal dari suatu produk telah digunakan selama beberapa dekade dalam penyamaran untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.

Beberapa menyebutnya ‘penawaran terbaik’ atau best value offer, beberapa menyebutnya ‘pilihan paling populer’, sementara beberapa memberikan nama yang lebih menarik seperti ‘hanya untuk Anda’ atau ‘direkomendasikan untuk Anda’.

Jadi apa itu sebenarnya upselling? Mari kita ketahui secara mendalam pengertian, fungsi, strategi, dan contohnya pada artikel ini.

Apa Itu Upselling?

Upselling adalah strategi penjualan di mana penjual mendorong pelanggan untuk membelanjakan lebih banyak dengan merekomendasikan alternatif yang mahal, ditingkatkan, atau premium dari pertimbangan saat ini untuk memaksimalkan nilai pembelian mereka dan meningkatkan keuntungan dalam bisnis.

Idenya adalah membuat pelanggan membelanjakan lebih dari yang semula mereka pikirkan dengan penawaran menarik yang perusahaan berikan.

Pentingnya Upselling bagi Bisnis

Upselling adalah seni untuk meningkatkan pengalaman berbelanja pelanggan sekaligus mendapatkan keuntungan maksimal dari mereka. Banyak pemilik bisnis online dan offline sangat mengandalkan strategi upselling karena hal ini mampu:

Meningkatkan Customer Lifetime Value

Customer lifetime value atau nilai umur pelanggan adalah nilai yang diperoleh dari pengguna selama masa hidupnya.

Pelanggan dapat dibagi menjadi 3 jenis yaitu: sangat menguntungkan, menguntungkan, dan tidak menguntungkan. Teknik upselling strategis dapat digunakan untuk mengubah pelanggan yang tidak menguntungkan menjadi pelanggan yang menguntungkan dan pelanggan yang menguntungkan menjadi pelanggan yang sangat menguntungkan.

Seringkali penjual menggunakan strategi upselling pada pengguna yang berlangganan untuk membuat mereka memilih opsi yang lebih menguntungkan ketika mereka memperbarui langganan mereka. Ini menghasilkan lebih banyak pendapatan untuk bisnis mereka tanpa investasi tambahan.

Pelanggan Menghargai Upselling

Upselling meningkatkan pengalaman berbelanja pelanggan secara keseluruhan dengan mendidik mereka tentang alternatif yang lebih baik untuk pilihan mereka saat ini.

Banyak pelanggan bahkan menghargai diskon, peningkatan, atau tambahan yang ditawarkan oleh penjual karena memilih alternatif dapat membuat mereka mendapatkan kesepakatan yang lebih baik.

Memuaskan Pelanggan Tetap

Menurut survei, memperoleh $ 1 dengan menjual lebih ke pelanggan tetap adalah 68% lebih ekonomis daripada memperoleh $ 1 dari pelanggan baru.

Membantu Membangun Hubungan

Upselling adalah strategi penjualan yang kuat yang menghasilkan situasi win-win baik bagi bisnis dan pelanggan. Pelanggan ditawarkan lebih banyak dari nilai yang meraka belanjakan sehingga membuat mereka merasa mendapatkan kesepakatan yang lebih baik, dan disisi lain bisnis memaksimalkan pendapatannya.

Hal ini pada akhirnya membangun hubungan yang baik di antara mereka.

Strategi & Teknik Upselling

Beri tahu mereka bagaimana mereka akan mendapatkan keuntungan. Saat mereka mendapatkan keuntungan, Anda akan mendapatkan keuntungan.

Sama seperti cross-selling, upselling adalah strategi cerdas yang digunakan selama setiap tahap saluran pemasaran, langsung dari tahap perolehan prospek hingga tahap purna jual.

Sebelum Dijual

Rekomendasi produk dan diskon premium / tambahan serta penawaran saat Anda melakukan kontak pertama dengan pelanggan. Situs web ecommerce memiliki rekomendasi dan saran dalam bentuk ‘penawaran paling populer’, ‘penawaran terbaik’, dll.

Selama Penjualan

Rekomendasi oleh tenaga penjual dan penawaran tambahan di titik penjualan di toko ritel. Situs web ecommerce menggunakan reminder atau penawaran tambahan saat pengguna memeriksa produk atau saat meninggalkan keranjang.

Setelah penjualan

Email, SMS, dan panggilan yang dipersonalisasi untuk menggoda pelanggan agar memilih versi yang lebih baik di lain waktu.

Contoh Upselling yang Digunakan Bisnis Sukses di Dunia

Baik itu toko ritel, marketplace, bisnis B2B, bisnis B2C, atau bisnis C2C; upselling bekerja dengan sangat baik bila digunakan dengan benar. Berikut adalah beberapa contoh penerapan strategi upselling pada bisnis di dunia ini yang berhasil:

Inmotion Hosting

Inmotion hosting, sama seperti penyedia hosting web lainnya, memberikan diskon saat Anda membeli paket hosting web untuk jangka waktu yang lebih lama.

Ini menguntungkan pelanggan serta perusahaan karena pelanggan mendapatkan penawaran yang lebih baik dan perusahaan dapat mempertahankan pelanggan untuk waktu yang lebih lama.

Netflix

Netflix memberikan manfaat tambahan seperti streaming HD dan ultra HD, perangkat 2 dan 4 untuk ditonton secara offline, dll.

Kepada pengguna yang membeli paket standar atau premium. Banyak pelanggan mengubah keputusan pembelian mereka selama tahap ini karena menurut mereka peningkatan ke paket yang lebih baik akan memberi mereka lebih banyak keuntungan.

Starbucks

Karyawan yang bekerja dengan Starbucks dilatih dengan sangat baik untuk meningkatkan penjualan sehingga pelanggan bahkan tidak merasa bahwa mereka sedang ditargetkan oleh strategi penjualan.

Para karyawan membangun hubungan yang bersahabat dengan pelanggan dan menanyakan apakah mereka menginginkan tambahan minuman (atau biskuit atau kue) ketika mereka memesan kopi.

Kesimpulan

Ditengah persaingan usaha yang semakin kompetitif, hal yang sangat penting adalah menemukan cara untuk menjual seluruh produk dan layanan dalam bisnis secara optimal, dan upselling merupakan salah satu strategi yang membuat pelanggan Anda puas sekaligus meningkatkan keuntungan dalam bisnis Anda.

Itulah pembahasan lengkap mengenai upselling yang mungkin berguna bagi strategi pengembangan bisnis Anda nantinya.

Ingin artikel seperti ini ada di website perusahaan Anda? Atau sedang mencari jasa penulis artikel? Hubungi kami melalui tautan ini.

Berikut adalah artikel menarik lainnya yang bisa Anda baca: