130 Contoh KPI dalam Berbagai Divisi Bisnis dan Tips Menggunakannya
Perusahaan sering kali perlu menetapkan tujuan untuk mendorong bisnis mereka ke depan. Anda dapat mengukur kemajuan dengan alat yang disebut key performance indicator (KPI), yang menilai efektivitas tindakan perusahaan Anda. Dalam artikel ini, kita membahas apa itu inovasi dalam bisnis, apa itu metrik inovasi, contoh KPI inovasi dalam berbagai departemen, dan tips untuk membantu Anda menggunakan KPI dalam bisnis Anda sendiri.
Apa itu inovasi dalam bisnis?
Inovasi dalam bisnis adalah konsep yang membantu perusahaan menemukan produk, proses, ide, atau pendekatan baru terhadap produk dan prosedur yang ada.
Inovasi penting bagi bisnis karena dapat membantu perusahaan tumbuh, membuat mereka tetap relevan di pasar spesifik mereka, dan membantu mereka menonjol dari persaingan.
Metode yang digunakan perusahaan untuk inovasi dapat berbeda di antara mereka karena tujuan dan ide yang terpisah.
Apa itu metrik inovasi?
Metrik inovasi, juga disebut key performance indikator, adalah alat yang dapat Anda gunakan untuk memutuskan apakah perusahaan Anda mengambil tindakan yang cukup untuk mencapai hasil yang diinginkan.
Mengukur inovasi dapat membantu kemajuan bisnis Anda dengan memperkirakan efektivitas tindakannya, meminta pertanggungjawaban karyawan atas perilaku mereka, dan membimbing usaha bisnis di masa depan.
Umumnya ada dua jenis KPI yang digunakan perusahaan untuk mengukur keberhasilan: metrik input dan metrik output. Metrik input menilai apakah perusahaan Anda melakukan jumlah aktivitas yang tepat untuk mendorong kesuksesan, dan metrik output menilai apakah aktivitas tersebut memiliki dampak yang diinginkan pada audiens atau basis pelanggan Anda. Metrik input biasanya lebih mudah untuk dianalisis dan diubah karena terjadi di awal proses inovasi.
Berikut adalah beberapa area divisi atau departemen yang menggunakan KPI:
- Penjualan
- Pemasaran
- Keuangan
- Pengembangan produk
- Manajemen proyek
130 contoh KPI dalam berbagai divisi atau departemen pada sebuah bisnis
Berikut adalah daftar 130 metrik umum yang digunakan perusahaan untuk mengukur kesuksesan mereka:
Contoh KPI untuk departemen penjualan dan keuangan
Berikut adalah beberapa contoh KPI untuk menganalisis dan mengoptimalkan penjualan dan keuangan organisasi Anda:
- Penjualan per jam, harian, mingguan, bulanan, triwulanan, dan tahunan
- Jumlah produk yang terjual setiap jam, harian, mingguan, bulanan, triwulanan, dan tahunan
- Pertumbuhan penjualan
- Penjualan berdasarkan wilayah
- Pesanan online vs. pembelian di toko
- Jumlah pesanan bulanan
- Nilai pembelian rata-rata
- Rata-rata unit terjual per transaksi
- Penggunaan produk atau layanan sehari-hari
- Pangsa pasar
- Penjualan per sales penjualan
- Tingkat konversi lead-to-sale
- Jumlah ekspansi
- Pendapatan yang diproyeksikan vs. pendapatan aktual
- Pengeluaran vs. anggaran
- Varian anggaran
- Margin keuntungan bersih
- Marjin laba kotor
- Modal kerja
- Piutang lancar
- Hutang lancar
- Pemanfaatan sumber daya
- Biaya pemeliharaan staf
- Biaya vendor
- Jumlah ulasan produk
- Jumlah panggilan selesai
- Durasi panggilan rata-rata
Contoh KPI untuk departemen pemasaran
Berikut adalah beberapa KPI untuk mengukur upaya pemasaran organisasi Anda:
- Anggaran pemasaran bulanan
- Prospek baru bulanan
- Biaya per lead
- Prospek per bulan
- Prospek yang diterima penjualan dan berkualitas
- Biaya per konversi
- Waktu konversi rata-rata
- Tingkat retensi
- Lalu lintas situs web bulanan
- Lalu lintas mesin pencari
- Peringkat halaman mesin pencari
- Kunjungan per saluran pemasaran
- Waktu rata-rata di situs web atau halaman perusahaan
- Rasio klik-tayang
- Tautan masuk ke situs web
- Jumlah tayangan
- Prospek dan konversi dari iklan berbayar
- Kata kunci dalam sepuluh besar SERP
- Lalu lintas media sosial
- Sebutan media sosial
- Jumlah prospek dan konversi dari media sosial
- Konten berkualitas di blog perusahaan
- Kunjungan blog bulanan
- Postingan blog bulanan
- Tingkat bouncing
- permintaan PR
- Tarif buka buletin email bulanan
- Bounce rate newsletter email bulanan
- Langganan email baru bulanan
Berikut adalah artikel menarik lainnya yang bisa Anda baca:
- 12 Cara Memulai Hubungan Bisnis yang Positif
- 11 Tips Terbaik untuk Proses Manajemen Proyek yang Efektif
- 14 Kelebihan dan Kekurangan Metodologi Agile dan Pengertiannya
- 10 Elemen Penting dalam Perencanaan Manajemen Biaya
- Bagaimana Cara Mengukur Produktivitas dan Meningkatkan Efisiensi?
- Mengenal DISC Personality dan 12 Jenis yang Ada di Dalamnya
Contoh KPI departemen pelanggan dan dukungan
Tinjau KPI ini untuk pelanggan bisnis Anda dan fungsi dukungan:
- Pelanggan baru bulanan
- Tingkat pergantian pelanggan
- Retensi pelanggan
- Tingkat keterlibatan pelanggan
- Customer lifetime value
- Customer churn rate
- Jumlah langganan aktif
- Jumlah faktur
- Net promoting score
- Jumlah tiket dukungan
- Resolusi kontak pertama
- Waktu respons pertama
- Waktu balasan rata-rata
- Jumlah pengembalian dana
- Jumlah tiket baru
- Jumlah tiket yang diselesaikan
- Agen top
- Skor kepuasan pelanggan
- Skor upaya pelanggan
- Volume menurut saluran
- Jumlah panggilan ke layanan pelanggan
- Jumlah keluhan pelanggan
- Biaya per percakapan
- Tingkat konversi rata-rata
- Tarif panggilan tak terjawab
Conoh KPI karyawan
KPI untuk karyawan meliputi:
- Keterlibatan karyawan
- Retensi karyawan
- Tingkat pergantian karyawan
- Skor kepuasan karyawan
- Jumlah promosi internal vs. perekrutan eksternal
- Ketidakhadiran
- Kecepatan kerja
- Kuota penjualan bulanan terpenuhi
- Perekrutan yang berhasil setelah masa percobaan
- Peringkat perusahaan online
- Duta sosial karyawan yang aktif
- Hasil kotak saran karyawan
- Jumlah kasus SDM
- Ulasan kinerja yang memuaskan
- Pendapatan per karyawan
- Lembur per karyawan
Contoh KPI departemen manajemen produk
Berikut adalah beberapa KPI untuk membantu meningkatkan fungsi manajemen produk organisasi Anda:
- Nilai yang direncanakan
- Nilai yang diperoleh
- Harga asli
- Varian biaya
- Jadwal varians
- Jumlah tugas baru
- Jam kerja yang direncanakan vs. jam kerja aktual
- Jumlah tugas yang terlambat
- Jumlah proyek yang dibatalkan
- Pencapaian yang terlewatkan
- Persentase tugas yang diselesaikan
- Persentase proyek yang diselesaikan tepat waktu
- Pemanfaatan sumber daya
- Pengembalian investasi
Contoh KPI departement development (biasanya untuk perusahaan IT atau pengembang perangkat lunak)
Berikut adalah beberapa KPI untuk fungsi development:
- Jumlah issues
- Jumlah issues yang diperbaiki
- Masalah menurut fitur
- Jumlah tiket dukungan baru
- Jumlah tiket dukungan yang ditutup
- Jumlah tiket dukungan yang belum terjawab
- Jumlah pull requests
- Jumlah open pull requests
- Jumlah pencapaian yang diselesaikan
- Jumlah aset baru
- Stabilitas kode
- Cakupan kode
- Code churn
- Cycle time
- Flow efficiency
- Cumulative flow
- Sprint velocity
- Sprint burndown
Tips menggunakan KPI
Berikut adalah beberapa tip untuk membantu Anda mengukur KPI Anda sendiri:
- Fokus pada beberapa KPI sekaligus. Sasaran perusahaan Anda dapat lebih mudah dicapai bila ada beberapa metrik terpilih yang akan ditargetkan sekaligus. Anda dapat meningkatkan jumlah metrik yang menjadi fokus, tetapi selalu membantu untuk memulai hanya dengan beberapa metrik sehingga Anda dapat mencurahkan waktu yang cukup untuk setiap metrik.
- Ukur data KPI yang dapat Anda akses dengan mudah. Mengukur informasi yang tersedia dapat mempermudah perusahaan Anda untuk membuat perubahan yang diperlukan dan menyelesaikan tujuan yang diperlukan untuk memajukan bisnis.
Ingatlah untuk memprioritaskan. Anda dapat fokus pada metrik yang paling penting terlebih dahulu untuk memastikan perusahaan Anda mencapai tujuan yang paling penting atau sensitif terhadap waktu. - Tetapkan metrik yang sesuai untuk departemen atau karyawan tertentu. Semua karyawan perusahaan Anda harus bekerja menuju tujuan bersama, tetapi departemen dan peran yang berbeda dapat memperoleh manfaat dari memiliki metrik berbeda yang selaras dengan tugas mereka sendiri.
- Terus belajar dan berkembang. Sasaran Anda dapat berkembang seiring pertumbuhan perusahaan Anda, sehingga dapat bermanfaat untuk merangkul KPI baru untuk memenuhi kebutuhan perusahaan Anda dan basis pelanggannya.
Kesimpulan
Itulah beberapa contoh KPI dari berbagai divisi dan departemen dalam sebuah bisnis. Jika Anda adalah seorang pemilik bisnis, membuat dan mengelola KPI yang baik dan terencana adalah hal penting untuk memastikan keberhasilan proyek yang sedang Anda kerjakan dan memastikan semua hal yang karyawan Anda kerjakan sesuai dengan tujuan bisnis secara keseluruhan.
Ingin artikel seperti ini ada di website perusahaan Anda? Atau sedang mencari jasa penulis artikel? Hubungi kami melalui tautan ini.