Cara Menghitung Social Media Engagement Rate
Media sosial adalah alat pemasaran yang kuat yang digunakan bisnis untuk meningkatkan penjualan dan kesadaran merek. Menghitung social media engagement rate Anda dapat membantu Anda menentukan seberapa terlibat pelanggan Anda dengan konten bisnis Anda dan di mana ada ruang untuk perbaikan.
Dalam artikel ini, kami mengeksplorasi social media engagement rate, mengapa itu penting dan bagaimana menghitung metrik yang berguna ini.
Social media engagement rate adalah metrik yang digunakan bisnis untuk menentukan seberapa terlibat pelanggan dengan konten media sosial perusahaan.
Keterlibatan dapat merujuk pada waktu tontonan rata-rata per video atau ketika pengguna membagikan, mengomentari, atau memposting ulang konten.
Mengukur keterlibatan membantu bisnis memutuskan bagaimana menyesuaikan konten dengan lebih baik untuk pengguna dan apakah pengguna menemukan nilai aktual dalam konten atau melepaskan diri pada titik-titik tertentu.
Profesional pemasaran dan penjualan dapat menghitung social media engagement rate dengan corong dan rumus tingkat keterlibatan.
Baca juga: Apa itu Click-Through Rate dan Mengapa CTR Itu Penting?
Keterlibatan media sosial bertujuan untuk mendorong prospek melalui corong sosial ke corong penjualan dan mengubahnya menjadi pelanggan yang membayar.
Dengan pelanggan saat ini, tujuannya adalah untuk menyediakan konten berharga yang membuat mereka tetap terlibat dengan merek. Faktor kunci dalam keterlibatan media sosial adalah nilai yang diberikan konten kepada pelanggan.
Ini termasuk mengajarkan keterampilan atau pengetahuan kepada pelanggan, membantu mereka membuat keputusan pembelian yang lebih tepat atau memberikan hiburan.
Media sosial funnel adalah alat yang berguna untuk mendorong keterlibatan dan memaksimalkan keterlibatan audien. Funnel tipikal mencakup empat langkah:
- Kesadaran: Kesadaran adalah langkah awal di mana prospek memperhatikan merek dan kontennya. Prospek dapat menemukan konten bisnis melalui iklan media sosial, rujukan dari pengguna saat ini, saran konten, atau halaman web. Fase kesadaran penting karena membangun kesan pertama antara merek dan prospek, yang dapat menentukan apakah prospek mengikuti corong ke langkah berikutnya.
- Keterlibatan: Keterlibatan adalah ketika prospek berusaha untuk terlibat dengan konten media sosial merek. Ini dapat mencakup mengajukan pertanyaan pada postingan atau cerita, berbagi tautan atau mengirim pesan ke merek untuk memulai percakapan. Pelanggan tertarik dengan apa yang ditawarkan merek, menunjukkan fase kesadaran berhasil dalam menyampaikan nilai awal merek kepada pelanggan.
- Konversi: Ketika prospek menjadi pelanggan yang membayar, fase konversi selesai. Prospek telah memperhatikan merek, terlibat dengan konten, mengikuti halaman media sosial merek dan melakukan pembelian. Mereka juga dapat menjadi pendukung untuk produk dan layanan.
- Fase pelanggan: Lead berubah menjadi pelanggan tetap atau pengikut setia. Hubungan yang baru terbentuk dapat menciptakan pelanggan yang membantu meningkatkan audiens, jangkauan, dan pengikut merek melalui berbagi konten.
Baca juga: Pengertian Cost Per Lead, Cara Hitung CPL, dan Contohnya
Ada beberapa cara untuk menghitung social media engagement rate, diantaranya:
1. Gunakan rumus engagement rate
Rumus engagement rate adalah alat umum yang memungkinkan bisnis atau orang untuk menghitung engagement pada postingan individu. Rumus ini berfungsi dengan segala jenis postingan media sosial:
Jumlah interaksi pada postingan / jumlah total pengikut halaman x 100
Misalnya, postingan dengan 50.000 interaksi dan 150.000 pengikut memiliki tingkat keterlibatan sekitar 33%, yang dihitung dengan membagi 50.000 dengan 15.000 dan dikalikan dengan 100.
Itu berarti sekitar sepertiga dari pengikut halaman terlibat dengan konten dan dua pertiga belum berinteraksi sama sekali.
Anda dapat melihat grafik tingkat keterlibatan Anda dari bulan ke bulan untuk menentukan apakah keterlibatan meningkat atau menurun. Penting untuk mengidentifikasi apa yang menyebabkan tren naik atau turun untuk menyesuaikan konten Anda dan membuatnya lebih menarik.
Sebelum mengubah konten, beri tahu pengikut Anda karena perubahan tak terduga dapat menyebabkan tren turun. Memberi tahu pengikut Anda dapat membantu mereka mempersiapkan dan bahkan bersemangat tentang sesuatu yang baru.
Baca juga: Pengertian Biaya Konversi, Rumus Menghitungnya, dan Contohnya
2. Meningkatkan nilai bagi audiens
Keterlibatan media sosial tergantung pada jumlah dan perilaku audiens atau followers. Dengan konten berkualitas lebih tinggi, Anda dapat menciptakan lebih banyak peluang untuk konten yang dapat dibagikan oleh pengikut, menjangkau audiens yang lebih luas dan berpotensi meningkatkan basis pengikut Anda secara keseluruhan.
Ketika audiens menemukan nilai dalam konten, mereka biasanya tetap terlibat lebih lama dan lebih mungkin untuk membagikan postingan atau halaman.
Memberikan nilai berarti membantu pelanggan memenuhi kebutuhan. Ini bisa termasuk:
- Mengajarkan keterampilan atau pengetahuan baru: Pelanggan menemukan nilai edukasi dalam konten yang mengajarkan mereka informasi atau keterampilan baru. Anda dapat menyelenggarakan webinar, menyediakan konten video pendidikan atau grafik atau posting teks yang menguraikan tren industri atau spesifikasi produk.
- Menghemat waktu: Ketika pelanggan meneliti produk baru, mereka dapat menghabiskan banyak waktu untuk menemukan informasi yang tepat. Postingan informatif dengan tautan ke sumber yang memiliki reputasi baik dan informasi menyeluruh dapat membantu pelanggan menghemat waktu selama fase penelitian.
- Memberikan hiburan: Konten yang menghibur dapat membantu memaksimalkan keterlibatan dan nilai audiens. Pelanggan mungkin menghargai postingan yang menghibur atau menggugah pikiran yang memberikan nilai tambahan selain dari konten edukatif, informatif, atau berorientasi bisnis yang normal.
- Terhubung dengan orang lain: Media sosial memberikan kesempatan bagi merek dan influencer untuk terhubung dengan audiens, tetapi juga membantu audiens terhubung dengan pengguna lain. Audiens dapat berbicara tentang produk, berbagi pengalaman, dan menjaga kegembiraan tetap tinggi untuk merek atau konten.
Baca juga: Cost Per Acquisition: Pengertian dan Cara Menghitung CPA
3. Minta umpan balik
Cara terbaik untuk menentukan keterlibatan audines Anda adalah dengan meminta umpan balik. Bisnis dan influencer mengumpulkan umpan balik melalui jajak pendapat, acara Q&A streaming langsung, atau kampanye email.
Umpan balik pengguna memungkinkan Anda untuk melihat konten dari perspektif audiens atau pelanggan untuk meningkatkan kualitas atau nilai konten Anda.
Pelanggan dapat memberi tahu Anda apa yang mereka harapkan, apa yang mereka sukai dan tidak sukai, dan arah apa yang ingin mereka lihat untuk diikuti oleh konten Anda.