7 Jenis Metrik Untuk Mengukur Kesuksesan Bisnis

Contents hide

Apa yang dimaksud dengan metrik kesuksesan bisnis?

Tips untuk menetapkan metrik keberhasilan bisnis

Kesuksesan bisnis dapat ditentukan oleh banyak faktor. Menemukan metrik yang tepat untuk mengukur kesuksesan bisnis Anda adalah kunci untuk memantau dan mengevaluasi kinerjanya.

Dengan sumber daya yang tepat, Anda bisa memberikan fokus baru pada tenaga kerja Anda dan mengoptimalkannya untuk kesejahteraan jangka panjang perusahaan Anda.

Pada artikel ini, kita akan melihat beberapa jenis metrik yang dapat digunakan oleh bisnis Anda untuk mengukur kesuksesan bisnis atau usaha Anda.

Apa yang dimaksud dengan metrik kesuksesan bisnis?

Metrik keberhasilan, sering digunakan dengan “key performance indicator” (KPI), adalah data terukur yang digunakan untuk menentukan pencapaian upaya bisnis Anda.

Meskipun metrik ini mungkin berbeda tergantung pada prioritas bisnis, metrik yang efektif dapat ditindaklanjuti, terukur, dan mendorong perilaku yang sukses.

Setelah organisasi Anda mengidentifikasi tujuannya, metrik yang sesuai harus sederhana dan mudah dikomunikasikan kepada orang-orang di luar bidang pekerjaan Anda tanpa banyak konteks.

Jenis-jenis metrik keberhasilan bisnis

Berikut adalah daftar metrik umum yang digunakan untuk mengukur kesuksesan di berbagai platform bisnis:

1. Break even poin

Break even poin atau titik impas menunjukkan jumlah uang yang harus diperoleh perusahaan dalam periode tertentu-bulanan atau kuartalan-untuk menutupi biaya dan mempertahankan kelangsungan hidup bisnis.

Melacak apakah perusahaan Anda memenuhi, melampaui, atau kurang dari angka ini adalah kunci untuk mengukur kesuksesan dan membuat langkah selanjutnya yang dapat ditindaklanjuti.

Bagi perusahaan yang sudah berpengalaman, titik impas mungkin merupakan ekspektasi minimum, sementara perusahaan yang lebih baru mungkin hanya bertujuan untuk memenuhi tujuan ini secara konsisten.

2. Rasio laba bersih

Rasio laba bersih, atau laba, adalah uang yang tersisa ketika perusahaan mengurangi pengeluaran dari pendapatannya. Bisnis secara tradisional menggunakan metrik ini untuk mengukur nilai dan dapat menjadi indikator cepat apakah perusahaan Anda berkembang.

Meskipun sebagian besar perusahaan memprioritaskan pertumbuhan laba, perusahaan baru mungkin membutuhkan waktu untuk melihat angka yang konsisten di bidang ini. Anda harus memberikan konteks dengan data historis untuk mengukur tren yang berkembang dalam kesuksesan perusahaan Anda dari waktu ke waktu.

3. Monthly recurring revenue

Jika bisnis Anda berjalan dengan model berbasis langganan, Anda mungkin mendapat manfaat dari mengukur pendapatan berulang bulanan atau monthly recurring revenue (MMR).

Metrik ini mengacu pada total pendapatan perusahaan selama periode tertentu-biasanya sebulan-dibedakan berdasarkan produk atau layanan tertentu, berapa banyak pelanggan yang membelinya, dan berapa banyak yang menurunkan pembelian bulanan mereka.

Secara individual, indikator penjualan ini memungkinkan bisnis untuk memantau perubahan spesifik dalam perilaku pelanggan dan membuat penyesuaian yang sesuai.

Jika digabungkan, indikator-indikator yang terukur ini membantu bisnis melacak pertumbuhan keseluruhan dalam jumlah pelanggan dan pengeluaran individu dari waktu ke waktu.

4. Prospek, konversi, dan bounce rate

Jika bisnis Anda sangat bergantung pada pemasaran dan periklanan untuk menghasilkan penjualan, melacak metrik untuk upaya tersebut dapat menjadi sangat penting untuk memastikan keberhasilannya. Ikuti langkah-langkah berikut untuk melacak data yang terkait dengan prospek pemasaran Anda:

Ukur prospek yang dihasilkan: Hitung jumlah total kontak dengan calon pelanggan.
Menilai prospek Anda yang dikonversi: Hitung berapa banyak prospek yang dihasilkan yang menghasilkan penjualan.
Hitung tingkat konversi Anda: Persentase prospek yang dikonversi dari prospek yang dihasilkan adalah tingkat konversi Anda. Hal ini dapat menunjukkan seberapa efektif Anda dalam menjangkau dan mempertahankan pelanggan.

Kebalikan dari rasio konversi adalah rasio pentalan atau bounce rate, yang mengukur jumlah pengunjung yang menavigasi ke halaman web perusahaan Anda namun langsung pergi tanpa berinteraksi.

Hal ini hanya memicu satu permintaan ke server analitik, yang menghasilkan bounce. Jumlah bouncing sebagai persentase dari prospek yang dihasilkan dapat digunakan untuk mengidentifikasi kesenjangan dalam pemasaran, periklanan, dan pengalaman pengguna.

5. ROI dan ROAS

Laba atas investasi atau return on investment (ROI) adalah rasio antara pendapatan dan investasi. Hal ini diukur dengan mengurangi harga pokok barang atau jasa perusahaan Anda dari keseluruhan pendapatan Anda, dan kemudian, membagi angka tersebut dengan harga pokok barang atau jasa yang terjual.

Bergantung pada ROI Anda, Anda akan dapat mengevaluasi apakah investasi Anda sepadan secara finansial. Jika ROI perusahaan Anda tinggi atau positif, umumnya itu adalah investasi yang layak. Jika rendah atau negatif, biasanya tidak.

Dalam pemasaran, ROI adalah laba atas investasi spesifik yang diterima perusahaan dari dana yang mereka keluarkan untuk pemasaran dan periklanan.

ROI membandingkan manfaat pendapatan dari kampanye pemasaran dengan biaya keseluruhan untuk mengidentifikasi cara yang paling hemat biaya untuk meningkatkan pendapatan.

Menggunakan metrik ini bersama dengan perolehan prospek dan tingkat konversi memungkinkan perusahaan untuk melacak nilai yang tepat dari rata-rata pelanggan.

Hal ini dihitung dengan membagi pendapatan yang dihasilkan dari setiap prospek dengan jumlah yang Anda investasikan dalam iklan yang menghasilkan prospek tersebut.

Pengembalian atas pengeluaran iklan atau return on ads spent (ROAS) adalah metrik lain yang berguna jika Anda berinvestasi besar-besaran dalam periklanan untuk menghasilkan penjualan.

ROAS mengukur jumlah persis pendapatan yang dihasilkan iklan Anda untuk bisnis Anda. Angka ini terpisah dari laba keseluruhan Anda, tetapi menawarkan indikator yang jelas bahwa iklan Anda bekerja untuk keuntungan Anda.

6. Pelanggan

Pelanggan sering kali merupakan cerminan paling jelas dari kesuksesan perusahaan.

Banyak perusahaan menemukan wawasan berharga dalam mengukur pengalaman pelanggan sebagai metrik utama untuk kesuksesan jangka panjang, sangat bergantung pada data seputar hubungan merek-pelanggan untuk memantau tren dan membentuk praktik yang berkelanjutan.

Meningkatnya fokus pada pengalaman pelanggan telah menyebabkan peningkatan metrik yang mengukur hubungan ini dari setiap sudut.

Berikut ini beberapa metrik yang berfokus pada pelanggan yang dapat Anda ukur untuk organisasi Anda:

Tingkat konversi

Metrik ini melihat persentase pelanggan yang menyelesaikan tindakan yang diinginkan seperti melakukan pembelian, mendaftar di situs, mengirimkan formulir, atau berlangganan paket atau milis.

Perhitungannya tergantung pada bagaimana Anda mendefinisikan konversi. Jika Anda ingin menghitung tingkat konversi untuk situs web, misalnya, bagi jumlah konversi untuk suatu periode dengan jumlah total kunjungan ke situs web Anda untuk periode yang sama dan kemudian kalikan dengan 100%.

Customer health score

Melacak jumlah pelanggan baru, pelanggan tetap, dan pola belanja pelanggan dapat menunjukkan apakah pelanggan puas dengan produk Anda.

Metrik ini bersama-sama membentuk skor kesehatan pelanggan Anda, yang menyediakan data dasar untuk ukuran keberhasilan yang lebih spesifik seperti skor promotor bersih, customer lifetime value, dan biaya retensi pelanggan.

Net promoting score (NPS)

Ini adalah ukuran seberapa besar kemungkinan pelanggan Anda merekomendasikan bisnis Anda kepada orang lain. NPS adalah salah satu pengukuran loyalitas dan kepuasan pelanggan yang paling umum.

Biasanya diukur dari umpan balik pelanggan untuk memberikan gambaran tentang bagaimana perasaan orang terhadap merek Anda.

Customer satisfaction score (CSAT)

CSAT adalah metrik lain untuk menentukan seberapa puas pelanggan dengan tindakan, produk, atau layanan tertentu. Sementara NPS mengukur loyalitas pelanggan, CSAT mengukur kepuasan pelanggan.

Biasanya, CSAT merupakan pengukuran jangka pendek, sedangkan NPS dapat lebih bermanfaat dalam jangka waktu yang lebih panjang. Survei kepuasan pelanggan menghasilkan peringkat untuk setiap interaksi dan dapat ditinjau dalam berbagai persentase berdasarkan peringkat tersebut.

Tingkat penyelesaian kontak pertama

Jika Anda ingin meningkatkan perasaan pelanggan terhadap merek Anda, mungkin ada baiknya mempertimbangkan tingkat penyelesaian kontak pertama.

Hal ini mengukur seberapa efisien pertanyaan layanan pelanggan diselesaikan. Orang-orang ingin mengetahui bahwa masalah mereka tidak diabaikan dan menyelesaikan masalah mereka pada interaksi pertama dapat mengubah pelanggan yang frustrasi menjadi pelanggan seumur hidup.

Customer lifetime value (CLV)

CLV menunjukkan keuntungan yang dapat diperoleh dari satu pelanggan selama lifetime rata-rata-seberapa lama mereka menjadi pelanggan Anda-dari hubungan mereka dengan bisnis Anda.

Hal ini diukur dengan mengalikan nilai rata-rata pembelian dengan frekuensi rata-rata pembelian pelanggan. Kalikan angka tersebut dengan rata-rata umur pelanggan Anda. Jumlah totalnya adalah CLV Anda.

Biaya retensi pelanggan

Sering ditinjau bersama CLV, metrik ini mengukur total biaya upaya keberhasilan pelanggan Anda terhadap jumlah total pelanggan Anda untuk menentukan biaya rata-rata untuk mempertahankan setiap pelanggan melalui CLV yang diproyeksikan.

Jika CLV Anda lebih besar daripada biaya retensi pelanggan Anda, itu pertanda bahwa upaya kesuksesan pelanggan Anda sepadan dengan investasi.

Tingkat keluar masuknya pelanggan

Metrik ini, kadang-kadang disebut “customer attrition rate,” digunakan untuk mengukur seberapa sering pelanggan berhenti berbisnis dengan perusahaan Anda.

Metrik ini memberi Anda persentase pelanggan yang tidak lagi menggunakan produk atau layanan Anda, misalnya, langganan yang dibatalkan, kontrak yang tidak diperpanjang, atau akun yang closing.

Untuk menentukan churn rate, ambil jumlah total pelanggan yang berpindah selama suatu periode dan membaginya dengan jumlah total semua pelanggan dalam periode tersebut.

7. Kepuasan karyawan

Kepuasan karyawan adalah tingkat kepuasan yang dirasakan karyawan Anda atas posisi mereka. Sering diabaikan sebagai metrik penting, kepuasan karyawan berkorelasi langsung dengan kepuasan pelanggan, sehingga sangat penting untuk kesuksesan bisnis. Karyawan yang puas dapat menurunkan tingkat pergantian karyawan dan kebutuhan untuk mendistribusikan sumber daya.

Luangkan waktu untuk memastikan karyawan Anda memiliki lingkungan kerja yang positif dan suportif yang dilengkapi dengan alat dan sumber daya yang dibutuhkan untuk menjadi sukses. Karyawan yang bahagia lebih mungkin untuk menyebarkan perasaan tersebut saat berkomunikasi dengan pelanggan yang kemudian akan mengingat interaksi tersebut sebagai pengalaman yang menyenangkan.

Tips untuk menetapkan metrik keberhasilan bisnis

Berikut adalah beberapa tips yang perlu diingat ketika menetapkan metrik keberhasilan untuk organisasi Anda.

Buatlah daftar metrik keberhasilan dengan ringkas. Usahakan untuk memprioritaskan sekitar lima ukuran keberhasilan untuk memaksimalkan kejelasan dan memastikan organisasi Anda bekerja menuju tujuan yang sama.
Sajikan data Anda dengan transparan. Berikan informasi yang cukup kepada audiens Anda untuk menafsirkan tren dari waktu ke waktu, memeriksa data historis dari berbagai sudut yang dapat membantu mendorong perilaku yang sukses.
Gunakan data untuk mendorong perubahan yang dapat ditindaklanjuti. Banyak dari metrik ini-termasuk kepuasan pelanggan, prospek yang dihasilkan, dan tingkat penyelesaian kontak pertama-dapat dikaitkan kembali dengan tanggung jawab karyawan secara langsung. Gunakan pengukuran yang Anda kumpulkan untuk memulai percakapan tentang tujuan yang dapat ditindaklanjuti yang spesifik untuk berbagai segmen bisnis Anda.

Kesimpulan

Dalam bisnis, pengukuran kinerja yang efektif sangatlah penting untuk memastikan keberhasilan dan keberlanjutan bisnis tersebut. Metrik kesuksesan bisnis adalah alat penting yang dapat membantu pemilik bisnis memahami sejauh mana kinerja bisnis mereka memenuhi harapan dan tujuan bisnis yang telah ditetapkan.

Melalui jenis-jenis metrik kesuksesan bisnis yang telah dibahas di atas, pemilik bisnis dapat memilih metrik yang paling sesuai dengan tujuan bisnis mereka dan memastikan bahwa mereka mengukur kinerja bisnis dengan cara yang efektif.

Setiap metrik memiliki kelebihan dan kelemahan masing-masing, sehingga pemilihan metrik yang tepat harus disesuaikan dengan karakteristik bisnis dan tujuan bisnis yang ingin dicapai.

Dengan memilih metrik kesuksesan bisnis yang tepat dan memantau kinerja bisnis secara teratur, pemilik bisnis dapat membuat keputusan yang lebih baik dan memperbaiki kinerja bisnis mereka seiring berjalannya waktu.

Ini akan membantu bisnis menjadi lebih efisien, produktif, dan dapat meningkatkan keuntungan bisnis dalam jangka panjang. Oleh karena itu, penting bagi pemilik bisnis untuk memperhatikan metrik kesuksesan bisnis dalam memperkuat posisi bisnis dan menjaga kelangsungan hidup bisnis mereka di masa depan.