20 Metrik KPI dalam Proses Marketing Bisnis

Contents hide
Apa itu metrik KPI dalam marketing?
20 metrik KPI terukur dalam marketing yang dapat Anda gunakan

Mengevaluasi keberhasilan perusahaan dalam proses marketing atau pemasaran dapat menjadi bagian penting dalam memahami keberhasilan mereka dan membuat keputusan bisnis yang penting. Salah satu cara paling efektif untuk membuat penilaian ini adalah dengan menggunakan metrik marketing dan key performance indicator, atau KPI.

Pengukuran ini dapat membantu Anda membuat perbandingan baik secara internal maupun antara perusahaan yang terpisah. Dalam artikel ini, kami mendefinisikan metrik KPI dalam marketing dan  memberikan daftar jenis umum, lengkap dengan penjelasan.

Apa itu metrik KPI dalam marketing?

Metrik KPI dalam marketing, atau indikator kinerja utama, adalah pengukuran yang dapat memberi tahu Anda seberapa baik kinerja perusahaan terkait dengan upaya pemasaran dan periklanan mereka.

Indikator-indikator ini dapat membantu para pemimpin bisnis mengukur kesuksesan, membuat keputusan, dan mengalokasikan dana pemasaran di dalam institusi. Mereka sering menggunakan metrik ini untuk membuat perbandingan internal serta perbandingan antara perusahaan mereka dan perusahaan lain di industri yang sama.

Untuk alasan ini, metrik pemasaran dan KPI dapat spesifik untuk upaya pemasaran satu bisnis atau standar untuk memungkinkan analisis lintas perusahaan.

Mengapa metrik dan KPI penting?

Metrik dan KPI penting di sebagian besar industri karena memberikan dasar untuk mengukur keberhasilan, yang dapat membantu mendukung proses pengambilan keputusan. Dalam pemasaran, khususnya, metrik dan KPI dapat menggambarkan efektivitas berbagai strategi pemasaran dan periklanan yang digunakan perusahaan untuk menjangkau konsumen mereka.

Metrik pemasaran dan KPI juga membantu memastikan bahwa departemen pemasaran bekerja menuju tujuan terpadu. Ini bisa menjadi sangat penting pada tim pemasaran besar atau jarak jauh.

20 metrik KPI terukur dalam marketing yang dapat Anda gunakan

Bergantung pada kebutuhan organisasi Anda, Anda dapat mengembangkan KPI Anda sendiri atau memilih dari banyak KPI standar industri yang memungkinkan perbandingan dan analisis di seluruh industri.

Apa pun yang Anda pilih, pastikan metrik dan sasaran pemasaran yang Anda pilih selaras dengan tujuan organisasi Anda. Untuk membantu Anda memutuskan KPI mana yang tepat untuk Anda, berikut adalah beberapa contoh metrik terukur atau KPI untuk pemasaran:

1. Tingkat konversi

Tingkat konversi mengacu pada persentase orang yang terlibat dengan materi pemasaran Anda dengan cara tertentu. Misalnya, Anda dapat melacak jumlah penjualan yang dihasilkan dari grafik pemasaran tertentu di situs web Anda, pos atau kampanye media sosial, atau prospek dari newsletter email.

2. Biaya per lead

Biaya per lead atau prospek adalah metrik yang mengukur berapa banyak uang yang dikeluarkan perusahaan untuk mendapatkan minat pelanggan baru yang potensial.

Idealnya, divisi pemasaran Anda akan menghabiskan lebih sedikit uang untuk mendapatkan pelanggan daripada rata-rata yang dihabiskan pelanggan tersebut untuk memastikan profitabilitas.

3. Biaya akuisisi pelanggan

Biaya akuisisi pelanggan mirip dengan biaya per prospek karena mengukur jumlah uang yang dihabiskan bisnis untuk melibatkan setiap pelanggan baru. Metrik ini sedikit berbeda karena hanya mengukur pelanggan yang benar-benar melakukan pembelian, sedangkan beberapa penggunaan biaya per prospek mencakup keterlibatan pelanggan yang kemungkinan akan menghasilkan penjualan.

4. Engagement media sosial

Engagement atau keterlibatan media sosial mengacu pada hasil terukur yang terkait dengan kampanye pemasaran media sosial. Anda dapat memilih untuk mengukur klik, suka, repost, atau tindakan pengguna media sosial terukur lainnya untuk mengukur minat basis konsumen Anda pada produk atau kampanye pemasaran tertentu.

5. Customer lifetime value

Customer lifetime value mengukur kemungkinan pendapatan yang akan dibuat pelanggan untuk bisnis selama seluruh jumlah waktu pelanggan aktif dengan perusahaan itu. Retensi pelanggan yang lebih lama biasanya menghasilkan nilai umur pelanggan yang lebih tinggi, dan pemasaran dapat berdampak langsung pada tingkat retensi.

6. Pengembalian investasi

Pengembalian investasi atau return on investment (ROI) adalah KPI serbaguna yang mengukur berapa banyak uang yang diperoleh perusahaan Anda dibandingkan dengan berapa banyak yang diinvestasikan.

ROI dapat menjadi alat yang berguna untuk memahami konteks investasi pemasaran dan bagaimana biaya upaya periklanan perusahaan dibandingkan dengan investasi lain dalam hal pengembalian yang terukur.

7. Peringkat mesin pencari

Metrik optimisasi mesin pencari (SEO) dapat menjadi bagian penting dalam menganalisis aktivitas pemasaran perusahaan karena kuantitas iklan yang muncul di lingkungan online. Mengetahui berapa banyak pelanggan yang diarahkan ke halaman Anda dengan pencarian kata kunci, misalnya, dapat membantu Anda memantau dan menyesuaikan strategi SEO Anda.

8. Trafik website

Mengukur jumlah dan sumber lalu lintas web ke situs perusahaan Anda dapat menjadi cara yang berguna untuk memahami komposisi pengunjung situs Anda. Ini bisa menjadi cara yang berharga untuk mengetahui apakah Anda menarik lebih banyak pengunjung baru ke situs Anda dan mempertahankan pengunjung berulang.

Salah satu cara menghasilkan trafik website yang besar adalah dengan menghadirkan konten atau artikel yang sesuai dengan audiens dan produk atau layanan yang Anda jual. Jika Anda kesulitan untuk membuat artikel yang menarik dan sesuai dengan produk dalam bisnis Anda, Anda bisa menggunakan jasa Aksaragama dengan menghubungi kami melalui tautan ini.

9. Peserta acara

Jika Anda mengadakan acara pemasaran secara langsung, seperti pembukaan toko atau perayaan hari jadi, Anda dapat menggunakan jumlah peserta sebagai metrik terukur. Ini dapat membantu Anda membandingkan satu acara dengan acara serupa lainnya di perusahaan Anda atau dengan acara yang diadakan oleh organisasi lain.

10. Prospek pemasaran yang memenuhi syarat

Prospek pemasaran yang memenuhi syarat adalah prospek yang cenderung membeli barang atau jasa berdasarkan indikator pelaporan diri mereka sendiri. Ini bisa menjadi cara yang berguna untuk mengetahui bagaimana dan di mana harus memfokuskan upaya periklanan perusahaan.

Berikut adalah artikel menarik lainnya yang bisa Anda baca:

11. Prospek yang memenuhi syarat penjualan

Prospek yang memenuhi syarat penjualan adalah prospek yang telah dikonfirmasi produktif oleh tim penjualan. Ini berarti bahwa prospek ini, atau calon pelanggan, telah menjelaskan bahwa mereka berniat melakukan pembelian.

12. Trafik seluler

Lalu lintas seluler adalah jumlah pengunjung situs web Anda yang menggunakan perangkat seluler untuk tujuan penjelajahan web mereka. Bergantung pada strategi pemasaran Anda, Anda dapat mencoba meningkatkan atau memaksimalkan jumlah calon pelanggan yang mengunjungi situs Anda di ponsel cerdas atau tablet. Anda juga dapat menggunakan metrik ini untuk mengukur efektivitas situs seluler Anda dibandingkan dengan versi desktop.

13. Brand awareness

Kesadaran merek adalah metrik yang mengukur keberhasilan perusahaan Anda di media sosial dan upaya periklanan bermerek web. Ini sering diukur dengan penyebutan merek di media sosial, keterlibatan influencer, dan seberapa sering konsumen mencari merek spesifik Anda menggunakan mesin pencari.

14. Rasio klik-tayang

Rasio klik-tayang atau biasa disebut CTR mengukur seberapa sering pengguna mesin telusur benar-benar menggunakan tautan yang mereka temukan untuk menavigasi ke situs Anda. Metrik ini dapat menjadi cara yang berharga untuk mengukur seberapa menarik basis konsumen Anda menemukan situs Anda sebagai hasil mesin telusur.

15. Pengunjung unik

Mengukur jumlah pengguna individu yang mengunjungi situs Anda dapat membantu Anda memahami jumlah total individu yang mengunjungi situs Anda, dibandingkan dengan jumlah pengunjung yang berulang.

16. Refferal trafik

Refferal trafik adalah metrik yang mengukur berapa banyak pengunjung ke situs Anda yang dikirim ke sana dari situs web lain. Ini bisa menjadi cara yang baik untuk mengukur strategi dan alat pemasaran berbasis hubungan seperti tautan yang disematkan di konten bersponsor.

17. Pelanggan melalui email

Jika Anda mengirim materi pemasaran melalui email, jumlah pelanggan di daftar Anda dapat memberi tahu Anda berapa banyak orang yang ingin menerima pembaruan di kotak masuk mereka dan setuju untuk menerima materi ini. Mengetahui berapa banyak orang yang berlangganan email perusahaan Anda dapat membantu Anda membuat keputusan tentang seberapa banyak Anda menggunakan strategi pemasaran email serta konten kampanye email Anda.

18. Retensi pelanggan

Retensi pelanggan mengacu pada jumlah pelanggan yang ada yang dipertahankan bisnis selama periode waktu tertentu. Metrik ini dapat berguna untuk membandingkan jumlah pelanggan baru dan yang kembali serta merancang strategi pemasaran yang ditargetkan ke basis pelanggan Anda yang sudah ada.

19. Keuntungan berdasarkan produk

Metrik ini mengukur persentase total keuntungan Anda yang dihasilkan setiap produk. Jika Anda membuat keputusan tentang produk mana yang akan ditekankan menggunakan strategi pemasaran tertentu, misalnya, metrik ini dapat membantu memandu proses pengambilan keputusan Anda.

20. Net promoter score

Net promoter score mengacu pada ukuran kemungkinan pelanggan untuk merujuk produk Anda ke koneksi mereka. Ini bisa menjadi cara yang baik untuk mengukur cara kesadaran produk Anda menyebar di luar saluran elektronik seperti media sosial dan email.