Balanced Scorecard: Pengertian, Perspektif, Tahapan, Contoh, dan Cara Membuatnya

Salah satu cara paling efektif untuk menentukan keberhasilan bisnis, produk, strategi, atau karyawan seseorang adalah dengan mengukur hasil melalui penilaian kinerja. Pada artikel ini kami membahas satu bentuk penilaian kinerja, yaitu balanced scorecard.

Ukuran kinerja yang dipertimbangkan sampai saat ini hanya bergantung pada ukuran akuntansi keuangan sebagai sarana untuk mengevaluasi kinerja.

Seiring waktu, tren menjadi menggabungkan langkah-langkah kuantitatif dan kualitatif dan tujuan jangka pendek dan panjang ketika mengevaluasi kinerja manajer serta perusahaan secara keseluruhan. Salah satu pendekatan untuk mengevaluasi ukuran finansial dan nonfinansial adalah dengan menggunakan balanced scorecard.

Pengertian Balanced Scorecard

Balanced scorecard adalah metrik kinerja manajemen strategis yang digunakan untuk mengidentifikasi dan meningkatkan berbagai fungsi bisnis internal dan hasil eksternal yang dihasilkannya.

Balanced scorecard digunakan untuk mengukur dan memberikan umpan balik kepada organisasi. Pengumpulan data sangat penting untuk memberikan hasil kuantitatif ketika manajer dan eksekutif mengumpulkan dan menafsirkan informasi dan menggunakannya untuk membuat keputusan yang lebih baik bagi organisasi.

Anda mungkin telah menerima evaluasi kerja di pekerjaan Anda. Seringkali, kinerja dievaluasi dengan mengukur sifat-sifat spesifik karyawan atau perilaku umum.

Apakah Anda datang ke kantor tepat waktu?

Apakah Anda membuat kesalahan?

Apakah Anda menyelesaikan pekerjaan Anda secara efisien?

Apakah Anda memuaskan klien Anda?

Anda bahkan dapat bekerja dalam tim dan menerima evaluasi kelompok.

Apakah tim menangani stres terkait pekerjaan dengan baik?

Apakah ia tahu bagaimana meramalkan masalah potensial?

Bisakah tim berkolaborasi untuk menemukan solusi?

Perusahaan menggunakan penilaian kinerja untuk mengevaluasi bagaimana seseorang atau tim bertindak, dan keterampilan dan pengetahuan apa yang mereka miliki, untuk memberikan pandangan yang lebih luas tentang kinerja dan produktivitas karyawan individu, tim, unit bisnis, atau seluruh perusahaan.

Ada banyak metode penilaian kinerja. Metode balanced scorecard memberikan gambaran besar tentang organisasi dan bagaimana setiap bagian cocok dengan dan memengaruhi seluruh organisasi.

Balanced scorecard (BSC) memberikan deskripsi yang jelas tentang tujuan dan sasaran untuk setiap segmen organisasi, tetapi membawanya selangkah lebih maju dengan mengikat tujuan individu dengan tujuan organisasi.

BSC menunjukkan bagaimana tujuan dari seorang karyawan memiliki pengaruh pada perannya sebagai anggota tim dan bagaimana tim itu kemudian berkontribusi pada keberhasilan unit bisnis dan bagaimana produktivitas unit bisnis itu mempengaruhi tujuan keseluruhan organisasi.

Perspektif Balanced Scorecard

Informasi dikumpulkan dan dianalisis dari empat aspek bisnis:

1. Pembelajaran dan Pertumbuhan

Pembelajaran dan pertumbuhan dianalisis melalui investigasi sumber daya pelatihan dan pengetahuan. Karakteristik pertama ini menangani seberapa baik informasi ditangkap dan seberapa efektif karyawan menggunakan informasi untuk mengubahnya menjadi keunggulan kompetitif atas industri.

Lingkungan bisnis adalah lingkungan yang sangat dinamis dan menuntut perusahaan untuk terus berkembang agar dapat bertahan hidup, dan terus bertumbuh.

Untuk mencapai target strategis seperti peningkatan pangsa pasar, manajemen harus fokus pada cara untuk menumbuhkan perusahaan.

Langkah-langkah pembelajaran dan pertumbuhan adalah sarana untuk menilai bagaimana karyawan dan manajemen bekerja bersama untuk menumbuhkan perusahaan dan membantu karyawan tumbuh di dalam perusahaan.

Contoh langkah-langkah dalam kategori ini termasuk jumlah karyawan yang dipekerjakan dalam setiap departemen, tingkat turnover, jam pelatihan karyawan, ruang lingkup perbaikan proses, dan jumlah produk baru.

Anda juga dapat menggunakan langkah-langkah pembelajaran dan pertumbuhan seperti jam pelatihan layanan pelanggan dan jam pada pelatihan hubungan tenaga kerja.

2. Proses Bisnis Internal

Proses bisnis dievaluasi dengan menyelidiki seberapa baik produk diproduksi. Manajemen operasional dianalisis untuk melacak setiap celah, keterlambatan, hambatan, kekurangan, atau pemborosan.

Perusahaan yang sukses harus beroperasi seperti mesin yang disetel dengan baik. Ini mensyaratkan bahwa perusahaan memantau operasi internal dan mengevaluasinya untuk memastikan mereka memenuhi tujuan strategis korporasi.

Ada banyak variabel yang dapat digunakan sebagai langkah-langkah bisnis internal, termasuk jumlah cacat yang diproduksi, downtime mesin, efisiensi transaksi, dan jumlah produk yang diselesaikan per hari per karyawan.

aAtau lebih banyak tindakan yang spesifik, seperti persen dari waktu pesawat berada di darat , atau memastikan tangki udara memiliki persediaan yang baik untuk bisnis scuba diving.

Untuk perusahaan manufaktur skala besar dapat mencakup waktu antara produksi dan penjualan barang yang diproduksi atau jumlah limbah.

3. Perspektif Pelanggan

Perspektif pelanggan dikumpulkan untuk mengukur kepuasan pelanggan dengan kualitas, harga, dan ketersediaan produk atau layanan. Pelanggan memberikan umpan balik tentang kepuasan mereka dengan produk saat ini.

Semua bisnis memiliki pelanggan atau klien — bisnis akan berhenti beroperasi tanpa mereka — oleh karena itu, penting bagi perusahaan untuk mengukur seberapa baik kinerjanya berkenaan dengan pelanggan.

Contoh variabel umum yang dapat diukur meliputi kepuasan pelanggan, jumlah pelanggan tetap, jumlah pelanggan baru, jumlah pelanggan baru dari referensi pelanggan, dan pangsa pasar.

Variabel yang lebih spesifik untuk bisnis tertentu meliputi faktor-faktor seperti peringkat pertama dalam industri oleh pelanggan dan menyediakan lingkungan menyelam yang aman untuk scuba diving.

Ukuran pelanggan untuk bisnis ritel mungkin termasuk loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan, dan jumlah pelanggan baru.

4. Perspektif Finansial

Data keuangan, seperti penjualan, pengeluaran, dan pendapatan digunakan untuk memahami kinerja keuangan. Metrik keuangan ini dapat mencakup jumlah dolar, rasio keuangan, varians anggaran, atau target pendapatan.

Bagian kinerja keuangan balanced scorecard mempertahankan jenis metrik yang secara historis telah ditetapkan oleh perusahaan untuk mengevaluasi kinerja.

Metrik tertentu yang digunakan dalam scorecard akan bervariasi tergantung pada jenis perusahaan yang terlibat, apa yang dievaluasi, dan apa yang sedang diukur.

Anda telah mengetahui bahwa ROI, RI, dan EVA dapat digunakan untuk mengevaluasi kinerja. Ada langkah-langkah keuangan lain yang dapat digunakan juga, misalnya, laba per saham (EPS), pertumbuhan pendapatan, pertumbuhan penjualan, perputaran persediaan, dan banyak lainnya.

Jenis ukuran finansial yang digunakan harus menangkap komponen tugas pengambilan keputusan dari orang yang dievaluasi.

Ukuran finansial bisa sangat luas dan umum, seperti pertumbuhan penjualan, atau bisa lebih spesifik, seperti pendapatan kursi.

Melihat kembali pada contoh pada bisnis ritel, langkah-langkah keuangan dapat mencakup pertumbuhan pendapatan produk kalengan, pertumbuhan pendapatan minuman, dan penahanan biaya produk.

Keempat perspektif ini mencakup visi dan strategi organisasi dan membutuhkan manajemen aktif untuk menganalisis data yang dikumpulkan. Karenanya, balanced scorecard sering disebut sebagai alat manajemen daripada alat pengukuran.

Tahapan dalam Membuat Balanced Scorecard pada Bisnis

Ada banyak cara untuk membuat dan memvisualisasikan balanced scorecard pada bisnis Anda. Pertimbangkan untuk memulai dengan templat dasar atau buat sendiri dari awal. Sesuaikan dengan kebutuhan Anda dan lakukan yang terbaik untuk usaha.

Untuk contoh tabelnya seperti di bawah ini:

sumber: www.heflo.com

Setelah Anda menyiapkan template blanaced scorecard, Anda dapat mulai mengisi bagian yang kosong.

1. Identifikasi tujuan strategis Anda

Langkah pertama untuk membangun balanced scorecard Anda adalah mengidentifikasi tujuan strategis Anda untuk setiap perspektif bisnis: pembelajaran dan pertumbuhan, proses bisnis internal, pelanggan, dan keuangan.

Biasanya, setiap perspektif akan memiliki beberapa tujuan strategis (setidaknya dua atau tiga) untuk fokus. Contohnya mungkin termasuk:

• Tingkat pelatihan karyawan
• Memimpin dalam inovasi
• Mempertahankan pelanggan
• Meningkatkan efisiensi proses
• Meningkatkan pendapatan penjualan

Ingatlah untuk menjaga sasaran yang spesifik dan terukur.

2. Buat peta strategi atau strategy map

Selanjutnya, Anda akan membuat peta strategi. Peta strategi adalah diagram yang menunjukkan koneksi atau hubungan antara tujuan strategis Anda.

Ini adalah alat yang berguna untuk mengkomunikasikan strategi organisasi Anda dengan cepat dan menunjukkan bagaimana setiap departemen, tim, atau individu berkontribusi pada tujuan perusahaan yang lebih luas.

Cara mudah untuk menunjukkan hubungan ini pada diagram Anda adalah dengan panah arah untuk menunjukkan jalur strategis dan koneksi antara setiap sasaran.

3. Ambil tindakan

Langkah terakhir adalah menguraikan metrik spesifik yang akan Anda gunakan untuk mengukur keberhasilan untuk setiap sasaran strategis. Misalnya, jika salah satu tujuan Anda untuk proses bisnis internal Anda adalah memimpin dalam inovasi, Anda dapat mengukur kesuksesan dengan jumlah produk baru yang dihasilkan.

Kuncinya di sini adalah untuk membuat daftar ukuran untuk setiap tujuan dengan jelas dan kemudian menguraikan metrik keadaan saat ini dan tujuan masa depan. Jadi, jika Anda mengukur jumlah produk yang Anda hasilkan, Anda akan menuliskan angka produksi saat ini bersama dengan nomor target.

Secara bersamaan, langkah-langkah yang diuraikan ini akan membantu Anda dengan cepat melihat kinerja Anda pada tujuan apa pun dan bidang mana yang mungkin memerlukan dukungan tambahan.

7 Fungsi Balanced Scorecard pada Bisnis Anda

Penelitian telah menunjukkan bahwa organisasi yang menggunakan pendekatan Balanced Scorecard cenderung mengungguli organisasi tanpa pendekatan formal terhadap manajemen kinerja strategis. Manfaat utama menggunakan BSC meliputi:

1. Perencanaan Strategis yang Lebih Baik

Balanced Scorecard menyediakan kerangka kerja yang kuat untuk membangun dan berkomunikasi strategi.

Model bisnis divisualisasikan dalam Peta Strategi yang membantu manajer untuk memikirkan hubungan sebab-akibat antara berbagai tujuan strategis.

Proses pembuatan Peta Strategi memastikan bahwa konsensus tercapai atas serangkaian tujuan strategis yang saling terkait. Ini berarti bahwa hasil kinerja serta pendorong utama atau pendorong kinerja masa depan diidentifikasi untuk membuat gambaran lengkap dari strategi.

2. Peningkatan Strategi Komunikasi & Eksekusi

Memiliki satu halaman gambar strategi memungkinkan perusahaan untuk dengan mudah berkomunikasi strategi secara internal dan eksternal.

Kita sudah lama tahu bahwa sebuah gambar bernilai ribuan kata. ‘Rencana pada halaman’ ini memfasilitasi pemahaman tentang strategi dan membantu melibatkan staf dan pemangku kepentingan eksternal dalam penyampaian dan peninjauan strategi.

Yang perlu diingat adalah sulit bagi orang untuk membantu menjalankan strategi yang tidak sepenuhnya mereka pahami.

3. Penyelarasan Proyek dan Inisiatif yang Lebih Baik

Balanced Scorecard membantu organisasi memetakan proyek dan inisiatif mereka ke berbagai sasaran strategis yang berbeda, yang pada gilirannya memastikan bahwa proyek tersebut terfokus secara ketat untuk mencapai sasaran paling strategis.

4. Informasi Manajemen yang Lebih Baik

Pendekatan Balanced Scorecard membantu organisasi merancang indikator kinerja utama untuk berbagai sasaran strategisnya. Ini memastikan bahwa perusahaan mengukur apa yang sebenarnya penting.

Penelitian menunjukkan bahwa perusahaan dengan pendekatan BSC cenderung melaporkan informasi manajemen kualitas yang lebih tinggi dan pengambilan keputusan yang lebih baik.

5. Peningkatan Pelaporan Kinerja

Balanced Scorecard dapat digunakan untuk memandu desain laporan kinerja yang mudah dimengerti. Ini memastikan bahwa pelaporan manajemen berfokus pada hal strategis yang paling penting dan membantu perusahaan memantau pelaksanaan rencana mereka.

6. Keselarasan Organisasi yang Lebih Baik

Balanced Scorecard memungkinkan perusahaan untuk menyelaraskan struktur organisasi mereka dengan tujuan strategis.

Untuk menjalankan rencana dengan baik, organisasi perlu memastikan bahwa semua unit bisnis dan fungsi pendukung bekerja menuju tujuan yang sama.

Memasukkan Balanced Scorecard ke dalam unit-unit itu akan membantu untuk mencapai itu dan menghubungkan strategi dengan operasi.

7. Proses Penyelarasan yang Lebih Baik

Balanced Scorecard yang diterapkan dengan baik juga membantu menyelaraskan proses organisasi seperti penganggaran, manajemen risiko dan analitik dengan prioritas strategis. Ini akan membantu menciptakan organisasi yang benar-benar fokus pada strategi.

Keuntungan Menggunakan Balanced Scorecard

Anda memiliki berbagai keunggulan yang menjadikan model balanced scorecard sebagai alat praktis untuk menskalakan bisnis Anda, termasuk:

Ini mengomunikasikan tujuan strategi Anda

Setelah Anda mengetahui di mana sumber daya perlu dialokasikan, Anda memiliki gagasan tentang garis waktu untuk memenuhi target kinerja Anda, seperti proyek yang diselesaikan, akuisisi pelanggan baru, atau laba yang dihasilkan.

Namun demikian, Anda akan memiliki kemampuan untuk memberi tahu perusahaan Anda arah organisasi, apa yang mengarah pada kinerja perusahaan yang mengarah ke titik ini dan apa langkah selanjutnya bagi perusahaan setelah akuisisi dengan menggunakan pendekatan balanced scorecard.

Ini menyoroti metrik kinerja yang tepat

Setiap proyek yang dikerjakan karyawan sekarang dapat dihubungkan dengan tujuan yang Anda tetapkan. Dengan penyelarasan proyek dan tujuan Anda, Anda dan seluruh staf Anda dapat memperhatikan pelaksanaan strategi dan langkah-langkah yang perlu diambil untuk mencapai tujuan Anda.

Ini melaporkan kinerja perusahaan Anda secara berkala

Melacak dan memperbarui proses bisnis dan pertumbuhan Anda dapat memberi Anda lebih banyak interval untuk mengelola kinerja organisasi. Luangkan waktu untuk melihat seberapa sering Anda perlu meninjau kinerja staf Anda.

Ini dapat dilakukan setiap hari, mingguan, bulanan, triwulanan, atau tahunan, jadi lakukan brainstorming cara paling efisien untuk mendokumentasikan analisis kinerja sambil merampingkan produksi karyawan Anda.

Siapa yang Wajib Menggunakan Balanced Scorecard?

Anggota staf eksekutif

Tim eksekutif membuat keputusan akhir tentang strategi sebelum disetujui, jadi mereka harus melihat hasil dari balanced scorecard untuk melihat apakah keempat kaki data cocok dengan tujuan yang ingin mereka capai.

Jika ada permintaan untuk peningkatan produksi, Anda mungkin ingin fokus pada proses bisnis dan data keuangan Anda untuk melihat bagaimana Anda dapat memproduksi lebih banyak produk dengan biaya lebih rendah.

Manajer proyek

Manajer proyek melihat proses bisnis untuk meningkatkan alur kerja dan produksi tugas dari masing-masing departemen.

Misalnya, manajer proyek dapat menggunakan proses agile dalam pengembangan perangkat lunak untuk beradaptasi dengan permintaan pelanggan dan memastikan pengiriman produk tepat waktu.

Pastikan tim proyek dapat memperoleh pelatihan yang diperlukan untuk terus menghadirkan produk berkualitas tinggi di masa mendatang.

Manajer sumber daya manusia

Manajer sumber daya manusia mengembangkan metode pembelajaran bagi karyawan untuk meningkatkan kinerja mereka di posisi mereka. Sertakan tujuan sumber daya manusia dalam strategi Anda dan selaraskan dengan target produksi untuk melacak keberhasilan memenuhi tujuan mereka dan pengetahuan mereka tentang proses perusahaan.

Manajer akuntansi

Manajer akuntansi Anda memiliki tanggung jawab untuk melakukan praktik akuntansi manajerial dan keuangan menggunakan perangkat lunak akuntansi.

Jenis akun perangkat lunak ini untuk semua transaksi yang Anda lakukan dan pembayaran yang Anda terima selama periode tertentu. Berkoordinasi dengan anggota senior staf akuntansi Anda untuk memperkirakan pertumbuhan keuangan sehingga Anda dapat menempatkan lebih banyak sumber daya ke dalam perusahaan Anda.

Kesimpulan

Apa yang Anda ukur adalah apa yang Anda dapatkan. Eksekutif senior memahami bahwa sistem pengukuran organisasi mereka sangat memengaruhi perilaku manajer dan karyawan.

Pengukuran kinerja menyeluruh dengan balanced scorecard akan memberikan dampak positif bagi organisasi bisnis secara berkelanjutan. Hal ini dikarenakan semua orang yang berada dalam organisasi tersebut memiliki pengukuran untuk mencapai target disepakati berdasarkan metrik yang dirancang secara bersama sama dengan baik.

Ingin artikel seperti ini ada di website perusahaan Anda? Atau sedang mencari jasa penulis artikel? Hubungi kami melalui tautan ini.

Baca juga artikel manajemen lainnya melalui tautan di bawah ini:

• 3 Strategi Kerja Jarak Jauh untuk Mengelola Tim Anda Secara Efektif
• KPI: Pengertian, Cara Memaksimalkan dan Contoh KPI Dalam Usaha Kecil
• Perbedaan Kebutuhan dan Keinginan yang Harus Anda Ketahui
• Mengetahui Lebih Dalam Masalah Pokok Ekonomi Modern
• Perencanaan Produksi: Pengertian, Tahapan, Jenis, dan Tujuannya