Apa Itu Costumer? Berikut Adalah Penjelasan Lengkapnya

Contents hide

Bisnis beroperasi dalam lingkungan bisnis yang sangat dinamis. Jika lingkungan bisnis saat ini dibandingkan dengan lingkungan seribu tahun yang lalu, hampir semuanya telah berubah kecuali dua pihak – penjual dan dan costumer atau pelanggan. Namun pernahkah Anda bertanya tentang apa itu costumer?

Sebelumnya, ketika sumber daya tidak sepenuhnya digunakan dan moda komunikasi tidak berkembang, penjual biasanya menguasai pasar. Mereka biasa mengembangkan penawaran, memasarkannya, dan permintaan pun dihasilkan.

Namun, hari ini sebaliknya. Pelangganlah yang mengatur pasar dan yang menentukan nasib penjual.

Tapi apa itu costumer? Apakah costumer sama dengan konsumen? Apa saja jenis costumer? Untuk mengetahui lebih jauh jawaban dari semua hal berikut, baca terus artikel ini sampai selesai.

Apa itu Costumer?

Costumer atau pelanggan adalah penerima penawaran yang diperoleh dari penjual melalui transaksi keuangan atau pertukaran sesuatu yang berharga.

Menguraikan definisi pelanggan ini membawa kita ke frase kunci berikut –

Penerima penawaran: Pelanggan dapat berupa bisnis atau individu yang menerima penawaran. Dia dapat mengkonsumsi penawaran tersebut, menjualnya kembali, atau menggunakannya untuk mengembangkan penawaran yang berbeda.
Melalui transaksi keuangan atau pertukaran sesuatu yang berharga: Istilah pelanggan hanya digunakan ketika penjual mendapatkan sesuatu yang berharga sebagai imbalan atas penawarannya.Bisa jadi moneter atau non-moneter. Jika tidak ada yang ditawarkan sebagai imbalan, penerima disebut sebagai penerima hadiah dan bukan pelanggan.

Definisi sederhana tentang costumer adalah –

Seorang individu atau bisnis yang membeli penawaran melalui pertukaran sesuatu yang berharga.

Customer dan Consumer

Costumer atau pelanggan adalah seorang individu atau bisnis yang membeli penawaran melalui transaksi keuangan atau pertukaran sesuatu yang berharga.

Sedangakan consumer atau konsumen adalah seorang individu atau bisnis yang merupakan pengguna akhir dari penawaran yang dibeli oleh pelanggan.

Misalnya, Budi membeli permen untuk putrinya. Di sini, meskipun John adalah pelanggannya, konsumen sebenarnya dari penawaran ini adalah putrinya.

Pentingnya Costumer

Costumer adalah darah dalam bisnis apa pun. Jika sebuah bisnis tidak memiliki pelanggan, maka bisnis tersebut mungkin tidak ada dengan baik.

Semua bisnis bertujuan untuk meningkatkan keuntungan mereka dengan menarik lebih banyak pelanggan karena merekalah satu-satunya sumber pendapatan bagi mereka. Pentingnya mereka dapat disorot menggunakan poin-poin berikut:

Lifeblood Of Business

Pelanggan bertanggung jawab atas permintaan untuk produk atau layanan apa pun. Jika tidak ada permintaan untuk suatu produk, maka produsen produk tersebut atau penyedia layanan tersebut tidak memiliki alasan untuk berbisnis.

Sumber Pendapatan

Pelanggan membeli produk atau layanan dan membayar harganya dalam bentuk uang. Harga yang mereka bayarkan ini adalah pendapatan untuk bisnis, yang diperlukan untuk menjalankan bisnis. Pendapatan juga diperlukan untuk menutupi biaya menjalankan bisnis dan mendapatkan sedikit tambahan (keuntungan).

Membantu Bisnis Mencapai Tujuannya:

Tujuan utama bisnis adalah untuk bertahan di pasar, mendapatkan keuntungan dan tumbuh selama bertahun-tahun. Pelanggan membantu bisnis dalam mencapai tujuan ini dengan berkontribusi pada keuntungan dan memperoleh pelanggan baru dengan merekomendasikan produk atau layanan kepada mereka.

Satu-satunya Alasan Pertumbuhan Bisnis

Pelanggan membantu mengembangkan bisnis tidak hanya dengan menyediakan uang dalam bentuk keuntungan tetapi juga dengan membantu bisnis menarik lebih banyak pelanggan.

Bertanggung Jawab Untuk Pengembangan Penawaran

Setiap bisnis yang berkembang terus berupaya untuk mengembangkan produknya. Pelanggan membantunya untuk mencapai tujuan ini dengan memberikan umpan balik dalam bentuk tanggapan survei, perubahan permintaan, dll. Sesuai dengan produk atau layanan yang dibentuk untuk memenuhi kebutuhan mereka.

Jenis Costumer

Setelah mengetahui tentang apa itu costumer dan pentingnya costumer bagi bisnis, sekarang adalah mengetahui jenis costumer.

Setiap pelanggan memiliki tujuan berbeda untuk berhubungan dengan bisnis. Memahami berbagai jenis pelanggan dan kebutuhan khusus mereka dapat membantu bisnis berkembang. Dengan demikian, pelanggan dapat dibagi menjadi beberapa jenis dengan dasar berikut:

Tujuan Pelanggan
Loyalitas Merek
Penjualan Dihasilkan
Asal Pelanggan
Perilaku & Kepribadian

Membagi pelanggan berdasarkan tujuan

Setiap pelanggan memiliki tujuan yang berbeda untuk membeli barang atau jasa atau berinteraksi dengan penjual. Oleh karena itu, pelanggan dapat dibagi menjadi beberapa jenis berdasarkan tujuan mereka:

1. Pembeli Harga

Pelanggan ini tertarik untuk membeli barang atau jasa hanya dengan harga serendah mungkin. Mereka tidak peduli dengan kualitas produk tetapi hanya uang yang akan mereka keluarkan dari kantong mereka untuk ditukar dengan produk atau layanan tersebut.

2. Relationship Buyer

Relasi pembeli memperhatikan hubungan dengan penjual. Mereka ingin membangun kepercayaan di antara mereka berdua dan mencari hubungan di mana mereka dapat bergantung satu sama lain.

3. Pembeli Nilai

Jenis pelanggan ini prihatin tentang nilai yang ditambahkan produk atau layanan dalam hidup mereka. Hal ini dapat dilakukan melalui efisiensi yang lebih baik, biaya yang lebih rendah, kualitas yang lebih baik, dll.

Mereka dapat diyakinkan untuk membeli produk atau layanan tertentu dengan memberi tahu mereka bagaimana tepatnya produk penjual menambah nilai pada portofolionya dibandingkan dengan produk penjual lain.

4. Pemain Poker

Pemain poker mencari sesuatu dan menampilkan sesuatu yang lain. Mereka bertindak seolah-olah lebih peduli dengan kualitas padahal kenyataannya mereka mengincar harga produk atau hubungan yang bisa dibangun antara mereka dan penjual.

Membagi pelanggan berdasarkan loyalitas merek

Loyalitas merek adalah prestasi yang sulit dicapai. Tetapi bisnis apa pun yang berhasil memperolehnya dapat menjamin kesuksesan bertahun-tahun untuk dirinya sendiri.

Pelanggan dapat dibagi menjadi tiga jenis berikut berdasarkan loyalitas merek yang mereka miliki atau tampilkan:

1. Pelanggan yang Setia

Pelanggan ini termasuk dalam jenis pelanggan yang paling setia. Mereka tidak akan mengganti produk atau layanan yang mereka gunakan saat ini. Menjual bahkan dengan harga nol atau menyediakan produk dengan kualitas terbaik di pasar, mereka akan membeli produk hanya dari satu penjual selamanya.

2. Tidak loyal

Pelanggan yang tidak setia adalah egois. Mereka tidak setia pada penjual manapun. Mereka hanya mencari produk yang memenuhi kebutuhan mereka. Mereka dapat diyakinkan untuk membeli produk dengan menawarkan nilai maksimum.

3. Partly Disloyal

Pelanggan seperti ini setuju untuk membeli produk apa pun jika ditawarkan kepada mereka dengan harga lebih rendah daripada yang saat ini mereka bayar. Mereka tidak peduli dengan kualitas atau nilai produk tetapi berapa banyak uang yang mereka butuhkan untuk diberikan kepada penjual.

Membagi pelanggan berdasarkan saluran penjualan

Berbagai jenis costumer mendukung bisnis melalui saluran penjualannya dengan cara yang berbeda. Dengan demikian, mereka dapat dibagi menjadi:

1. Pelanggan Potensial

Pelanggan potensial belum menjadi pelanggan bisnis tetapi mereka termasuk dalam pasar sasaran dan ada kemungkinan besar bahwa mereka mungkin menjadi pelanggan suatu hari nanti.

2. Pelanggan Baru

Pelanggan baru adalah pelanggan yang baru-baru ini melakukan pembelian pertama dari bisnis.

3. Pelanggan Biasa

Pelanggan biasa melakukan pembelian dari merek berulang kali atau sering. Mereka sangat paham tentang merek dan penawarannya serta bertindak sebagai sumber pemasaran dari mulut ke mulut yang baik.

Membagi pelanggan berdasarkan asal pelanggan

Costumer yang mendekati penjual mungkin berasal dari dalam maupun luar organisasi. Oleh karena itu, mereka dapat dibagi menjadi dua jenis berikut:

1. Pelanggan Internal

Pelanggan internal adalah karyawan yang bekerja di dalam organisasi tetapi bertindak sebagai pelanggan produk.

2. Pelanggan Eksternal

Mereka ada di luar organisasi dan bergantung pada bisnis untuk mengonsumsi atau mereproduksi barang atau jasa.

Membagi pelanggan berdasarkan perilaku costumer

Setiap pelanggan memiliki kepribadian berbeda yang mengarahkan perilaku pelanggannya. Mereka dapat dibagi menjadi empat jenis berikut berdasarkan perilaku dan kepribadian mereka:

1. Directors

Jenis pelanggan ini menuntut, berwibawa, dan suka bertanggung jawab dalam setiap situasi. Mereka sedang mencari kesepakatan terbaik yang sering kali mencakup permintaan produk dengan kualitas terbaik dengan harga serendah mungkin.

Mereka sadar akan apa yang mereka inginkan dan kapan mereka menginginkannya. Mereka sering kali terkesan mengintimidasi tetapi yang mereka cari hanyalah fakta dan pembicaraan singkat dan relevan.

2. Analis

Analis mencari lebih dari apa yang disajikan. Mereka melakukan penelitian dan analisis menyeluruh sebelum membuat keputusan.

Mereka adalah orang-orang yang bahkan dapat membaca manual seratus halaman hanya untuk memastikan bahwa keputusan mereka diinformasikan dengan baik dan tidak diambil dengan tergesa-gesa.

3. Relator

Mereka mencari kelompok di mana mereka dapat menyesuaikan diri atau berhubungan. Mereka memiliki jaringan yang sangat besar di mana mereka mengenal seseorang yang mengenal seseorang yang lebih mengenal seseorang, sehingga membentuk jaringan yang tidak lengkap dari mana mereka dapat memperoleh apa pun yang mereka inginkan.

Satu-satunya hal yang mereka minta di pasar adalah untuk dimasukkan, baik dengan meminta pendapat mereka atau dengan mengambil masukan mereka saat membuat keputusan. Kelompok pelanggan ini dapat membantu menyebarkan informasi positif tentang produk atau layanan melalui jaringan luas mereka.

4. Socialisers

Socialisers tidak hanya mencari pembelian satu kali atas produk atau layanan. Mereka supel, suka berteman, bersosialisasi, dan membenci obrolan ringan.

Mereka akan membeli produk atau layanan tertentu berdasarkan seberapa besar mereka menyukai penjualnya. Fakta, Angka, Deskripsi Panjang tidak menarik mereka, begitu pula loyalitas, mereka menjaga kepentingan diri sendiri dan penting untuk membangun hubungan dengan mereka untuk memastikan dukungan berkelanjutan mereka.

Kesimpulan

Itulah pembahasan lengkap tentang apa itu costumer dan pembagian jenis costumer berdasarkan cara pandang berbeda dari berbagai sudut.

Sebagai pemilik bisnis, sangat penting bagi Anda mengetahui jenis costumer dan kebutuhan mereka secara menyeluruh. Dengan mengetahui costumer Anda dengan baik, berarti Anda mengetahui cara untuk meningkatkan keuntungan dengan penyesuaian bisnis atau produk / layanan yang dibutuhkan oleh pelanggan Anda.

Ingin artikel seperti ini ada di website perusahaan Anda? Atau sedang mencari jasa penulis artikel? Hubungi kami melalui tautan ini.

Berikut adalah artikel menarik lainnya yang bisa Anda baca: