Pengertian Customer Personalization dan Strateginya

Contents hide

Apa yang dimaksud dengan customer personalization?

Manfaat dari strategi customer personalization

Saat ini strategi customer personalization sangat penting untuk strategi pemasaran Anda. Hal ini dikarenakan banyaknya gerai ritel, baik tradisional maupun online, yang tersedia bagi pelanggan untuk dipilih, maka menjadi semakin penting untuk menyediakan lingkungan di mana pelanggan merasa penting.

Banyak pelanggan mencari perusahaan tempat mereka dapat membeli barang yang dapat memenuhi kebutuhan mereka dan memperlakukan mereka sebagai individu yang unik. Salah satu cara yang dapat dilakukan oleh organisasi untuk mencapai hal ini adalah dengan memasukkan strategi customer personalization.

Dalam artikel ini, kami menjelaskan apa itu customer personalization dan manfaat menggunakannya, serta memberikan daftar strategi yang dapat Anda gunakan untuk mempersonalisasi pengalaman pelanggan Anda.

Apa yang dimaksud dengan customer personalization?

Customer personalization adalah metode untuk mengenali setiap pelanggan sebagai individu yang unik dan menciptakan pengalaman bagi mereka yang menunjukkan nilai mereka bagi organisasi Anda.

Hal ini dapat mencakup apa saja, mulai dari menggunakan nama depan pelanggan dalam rangkaian email Anda hingga memberikan saran produk berdasarkan riwayat pembelian dan kebutuhan gaya hidup pelanggan.

Jika dulu customer personalization berarti menempatkan pelanggan dalam kelompok pelanggan yang berpikiran sama dan serupa sehingga Anda dapat melayani mereka dalam skala yang lebih besar, kini banyak pelanggan yang berharap untuk mendapatkan hubungan pribadi dengan perusahaan yang memahami bahwa mereka adalah individu yang memiliki minat, kebutuhan, dan motivasi yang unik.

Manfaat dari strategi customer personalization

Ada banyak manfaat untuk mengembangkan strategi customer personalization, termasuk:

Meningkatkan keunggulan kompetitif: Jika Anda mampu memberikan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi, maka Anda mungkin lebih mampu membedakan diri Anda dari bisnis pesaing.
Mendapatkan loyalitas pelanggan: Diferensiasi dapat membuat pelanggan Anda loyal, dan Anda mungkin mendapati bahwa pelanggan merekomendasikan bisnis Anda kepada orang lain dalam jaringan mereka.
Lebih banyak penjualan: Ketika Anda terus membuat pelanggan terkesan dengan bisnis Anda, Anda juga dapat memperoleh lebih banyak penjualan karena mereka lebih sering mengunjungi toko Anda.
Pengumpulan data lebih baik: Semakin banyak Anda berpartisipasi dalam customer personalization, semakin banyak data yang dapat Anda kumpulkan tentang basis pelanggan Anda, termasuk informasi tentang frustrasi, minat, situs web favorit, dan tingkat pendapatan mereka. Dengan lebih banyak data dan analisis, Anda dapat lebih mempersonalisasi pengalaman pelanggan.

11 strategi customer personalization

Berikut daftar 11 strategi customer personalization yang dapat Anda gunakan untuk memberikan pengalaman kepada pelanggan yang mengubah mereka menjadi duta merek:

1. Kembangkan strategi pengumpulan data

Salah satu bagian terpenting dari rencana customer personalization yang sukses adalah data. Sangat penting bagi Anda untuk menyiapkan upaya pengumpulan data yang nantinya dapat Anda analisis dalam upaya untuk memahami pelanggan Anda dengan lebih baik.

Dengan data yang dapat diverifikasi, Anda dapat merancang strategi yang menarik bagi pelanggan, membantu mereka merasa menjadi bagian penting dari kesuksesan bisnis Anda.

2. Mintalah feedback dari pelanggan

Umpan balik atau feedback dari pelanggan, melalui survei, wawancara, kelompok fokus, dan jajak pendapat, dapat membantu Anda memahami mereka dengan lebih baik.

Upaya Anda dalam meminta umpan balik dapat menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda peduli dengan pendapat mereka dan ingin menciptakan pengalaman yang mereka sukai, sekaligus memberi Anda informasi yang dapat sangat membantu untuk melakukan personalisasi.

Anda dapat mendorong umpan balik positif dan negatif, dan bahkan mempertimbangkan untuk memberi penghargaan kepada pelanggan yang telah memberikan umpan balik yang tulus, sehingga Anda dapat memperoleh lebih banyak pengetahuan untuk digunakan.

3. Gunakan segmentasi email

Segmentasi email adalah ketika Anda memisahkan pelanggan ke dalam kelompok berdasarkan sejumlah faktor, yang mungkin termasuk lokasi, usia, kebiasaan berbelanja dan riwayat pembelian serta interaksi dengan merek Anda.

Segmentasi menyediakan cara bagi Anda untuk membuat pesan yang disesuaikan dan efektif yang memberikan pengalaman yang dipersonalisasi kepada pelanggan.

Misalnya, Anda dapat membuat segmen email untuk pelanggan yang membeli produk tertentu pada bulan lalu. Anda kemudian dapat mengirim email kepada kelompok pembeli ini dengan informasi tentang layanan yang sesuai yang dapat mereka manfaatkan.

Jika Anda membuka toko ritel baru, Anda dapat membuat email yang mengundang pelanggan di area tersebut untuk menghadiri pembukaan toko.

4. Siapkan email pengingat

Jika Anda adalah bisnis online, pertimbangkan untuk membuat email pengingat bagi pelanggan yang mungkin meninggalkan barang di keranjang tanpa membeli.

Strategi ini dapat bermanfaat bagi pelanggan lama dan baru yang membutuhkan sedikit dorongan untuk melakukan pembelian. Untuk memberikan insentif kepada mereka, Anda dapat menawarkan diskon persentase atau kode kupon yang menghasilkan sampel produk gratis.

Cara lebih lanjut untuk mempersonalisasi email ini adalah dengan menawarkan saran untuk produk serupa yang mungkin lebih disukai pelanggan daripada produk yang ada di keranjang mereka.

Anda juga dapat memberikan konten tentang manfaat produk atau berbagi studi kasus tentang bagaimana produk tersebut membantu pembeli lain.

5. Tinjau hasil

Untuk meningkatkan upaya personalisasi Anda, penting untuk meninjau hasil dari strategi personalisasi yang mungkin Anda gunakan.

Anda mungkin menemukan bahwa tidak semua ide atau proses bisnis berhasil, namun, jika Anda dapat menemukan aspek yang efektif atau setidaknya belajar dari pengalaman, maka Anda mungkin akan berada dalam posisi yang lebih baik untuk menerapkan personalisasi yang lebih berhasil di masa depan.

Selama peninjauan, kumpulkan karyawan yang menjadi bagian dari proses tersebut dan mintalah umpan balik dari mereka.

6. Membuat knowledge base

Knowledge base atau basis pengetahuan adalah perpustakaan online berisi konten tentang topik-topik bermanfaat yang dapat diakses oleh pelanggan untuk self-guided learning.

Daripada mengharuskan mereka menelepon atau mengirim email ke tim dukungan atau sekelompok perwakilan layanan pelanggan, basis pengetahuan dapat memberikan informasi yang dibutuhkan pelanggan saat mereka membutuhkannya.

Ini merupakan pengalaman yang dipersonalisasi, karena Anda menyediakan cara untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dan menjawab pertanyaan mereka. Untuk lebih mempersonalisasi lagi, pertimbangkan untuk menerapkan formulir umpan balik di mana Anda mengumpulkan pertanyaan dan saran pelanggan yang dapat Anda masukkan ke dalam basis pengetahuan.

7. Sebarkan personalisasi Anda di antara beberapa saluran

Perusahaan Anda dapat beroperasi di beberapa saluran dengan kemampuan koneksi pelanggan, termasuk media sosial, website, email, pesan teks, aplikasi seluler, dan melalui panggilan telepon.

Dengan mengembangkan perjalanan customer personalization yang menjangkau beberapa saluran, Anda dapat tersedia kapan saja pelanggan ingin berinteraksi dengan bisnis Anda, dan menyampaikan pesan yang konsisten kepada mereka juga.

Sebagai contoh pendekatan omnichannel, jika pelanggan mengunjungi halaman produk tertentu di situs web Anda beberapa kali, Anda dapat menayangkan iklan produk tersebut di media sosial. Anda juga dapat mengirimi mereka email untuk mengingatkan mereka akan ketertarikan mereka pada produk Anda dan memberikan kode diskon untuk pembelian.

8. Sediakan alat interaktif kepada pelanggan

Strategi personalisasi juga dapat mencakup mengundang pelanggan untuk menjadi bagian dari personalisasi mereka sendiri. Salah satu cara untuk melakukannya adalah dengan mendorong pelanggan untuk membuat profil online di mana mereka dapat memasukkan informasi dasar tentang diri mereka sendiri dan memilih komunikasi yang berbeda yang mereka sukai dari bisnis.

Cara lain untuk mendorong interaksi pelanggan adalah dengan menawarkan fitur di mana pelanggan dapat mencoba produk Anda secara digital sebelum membeli. Misalnya, jika Anda menjual filter foto, Anda bisa memberikan kemampuan kepada pelanggan untuk mengunggah foto mereka dan menguji filter Anda sebelum membeli.

Hal ini membantu mereka memahami apakah mereka akan mendapatkan keuntungan dari produk Anda karena mereka dapat langsung melihat bagaimana foto mereka terlihat setelah mereka menerapkan filter Anda.

9. Kembangkan brand voice

Semakin penting bagi pelanggan untuk merasa bahwa mereka dapat secara sengaja terhubung dengan merek Anda. Salah satu cara untuk mencapai hal ini adalah dengan mengembangkan tone dan brand voice yang berbicara langsung kepada pelanggan sebagai individu, bukan kolektif.

Jelajahi cara-cara untuk membuat konten yang menarik, terarah, otentik, dan mudah dipahami, karena cara Anda berinteraksi dengan pelanggan mencerminkan bisnis Anda.

Untuk memastikan Anda menyampaikan pesan yang konsisten, Anda dapat melakukan hal-hal seperti:

Tulis style guide sehingga setiap pembuat konten mengetahui parameter suara merek Anda.
Buat panduan khusus yang membantu membangun kepercayaan dengan pelanggan Anda.
Siapkan templat yang dapat digunakan pembuat konten untuk komunikasi atau jenis konten yang berulang.

10. Buat seri email sambutan

Ini adalah strategi customer personalization yang populer yang melibatkan penyambutan pelanggan sebagai pengguna baru produk atau layanan Anda, sering kali melalui email.

Setelah pelanggan mendaftar di perusahaan Anda, email Anda dapat menyertakan informasi tentang apa yang mungkin ingin mereka lakukan selanjutnya, cara bagi mereka untuk menghubungi bagian dukungan atau perwakilan penjualan, video pelatihan tentang topik populer atau promosi ucapan terima kasih berdasarkan preferensi apa pun yang mungkin telah mereka tetapkan selama proses pendaftaran.

11. Lakukan penargetan geografis

Penargetan geografis adalah metode untuk menyediakan konten, produk, atau layanan berbasis lokasi kepada sekelompok pelanggan atau pembeli individu.

Anda juga dapat menggunakan penargetan geografis untuk iklan. Sebagai contoh, Anda dapat memilih untuk membuat iklan media sosial untuk tabir surya Anda kepada pelanggan yang berada di beberapa negara bagian yang lebih panas di negara ini.

Kesimpulan

Dalam era digital dan persaingan bisnis yang semakin ketat, customer personalization menjadi hal yang sangat penting untuk mendapatkan keunggulan bersaing. Melalui personalisasi, bisnis dapat memahami lebih dalam tentang preferensi dan kebutuhan pelanggan, sehingga dapat memberikan pengalaman yang lebih baik dan memuaskan.

Untuk meningkatkan customer personalization, bisnis harus memahami pelanggan dengan baik, mengumpulkan data yang akurat dan relevan, serta mengembangkan strategi personalisasi yang tepat. Melalui implementasi customer personalization, bisnis dapat memberikan penawaran yang sesuai dengan preferensi pelanggan, pengalaman yang di personalisasi, dan meningkatkan retensi, loyalitas, dan kepuasan pelanggan.

Namun, implementasi customer personalization juga memiliki tantangan, seperti keterbatasan teknologi dan kebutuhan akan data yang akurat dan terpercaya. Oleh karena itu, bisnis perlu fokus pada kualitas data dan teknologi untuk mendukung customer personalization yang efektif.

Secara keseluruhan, customer personalization adalah kunci untuk kesuksesan bisnis di era digital. Dengan strategi personalisasi yang tepat, bisnis dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dan menciptakan nilai pelanggan yang berkelanjutan seiring waktu.