Manajemen Krisis : Pengertian, Tahapan,Tujuan, dan Mengapa itu Penting

Apa itu Manajemen Krisis?

Setiap kali ada ancaman terhadap integritas atau kelangsungan bisnis karena terjadinya suatu peristiwa atau tindakan seseorang, itu disebut sebagai situasi krisis. Kemampuan seseorang untuk mengidentifikasi dan menangani ancaman semacam itu dikenal sebagai keterampilan manajemen krisis

Baik itu bencana alam, tuntutan hukum terhadap produk perusahaan Anda, atau moral karyawan yang jatuh, mereka semua mampu merusak kelayakan operasi bisnis Anda. Menjadi yang biasa dihadapi oleh hal-hal seperti itu, sebuah organisasi tidak memiliki pilihan selain mengandalkan keterampilan manajemen krisis yang luar biasa dari para pemimpinnya.

Manajemen krisis secara mendalam

Manajemen krisis adalah proses di mana organisasi menangani peristiwa yang mengganggu dan tidak terduga yang mengancam dan membahayakan organisasi atau para pemangku kepentingannya. Studi tentang manajemen krisis berasal dari bencana industri dan lingkungan berskala besar pada 1980-an.

Tiga elemen umum terjadi pada krisis:

• Ancaman bagi organisasi,
• Elemen kejutan,
• Waktu keputusan yang singkat.

Venette  berpendapat bahwa “krisis adalah proses transformasi di mana sistem yang lama tidak dapat dipertahankan”. Oleh karena itu, kualitas yang menentukan perlunya perubahan. Jika perubahan tidak diperlukan, peristiwa itu bisa lebih akurat digambarkan sebagai kegagalan atau insiden.

Baca juga : Pengertian Manajemen Produksi, Fungsi, Komponen, dan Karakteristiknya

Perbedaan dengan manajemen risiko

Berbeda dengan manajemen risiko, yang melibatkan penilaian potensi ancaman dan menemukan cara terbaik untuk menghindari ancaman tersebut, manajemen krisis melibatkan penanganan ancaman sebelum, selama, dan setelah mereka terjadi.

Ini adalah disiplin dalam konteks manajemen yang lebih luas yang terdiri dari keterampilan dan teknik yang diperlukan untuk mengidentifikasi, menilai, memahami, dan mengatasi situasi yang serius, terutama sejak pertama kali terjadi hingga titik dimulainya prosedur pemulihan.

Jenis Krisis

Selama proses manajemen krisis, penting untuk mengidentifikasi jenis krisis karena krisis yang berbeda memerlukan penggunaan strategi manajemen krisis yang berbeda. Krisis potensial sangat banyak. tetapi krisis dapat dikelompokkan.

Lerbinger mengelompokkan delapan jenis krisis

1. Bencana alam
2. Krisis teknologi
3. Konfrontasi
4. Kedengkian
5. Krisis karena Manajemen yang Buruk
6. Kekerasan di Tempat Kerja
7. Rumor
8. Serangan teroris / bencana buatan manusia

Tahapan Krisis Manajemen

Manajemen krisis mengacu pada proses di mana pemerintah suatu negara atau manajemen suatu organisasi berkonsultasi dengan dan mengimplementasikan saran dari para manajer krisis ahli tentang cara membatasi kerusakan dari krisis tertentu.

Bahaya yang dihadapi negara atau perusahaan dapat menjadi ancaman bagi keselamatan publik, kehilangan uang atau kehilangan reputasi. Para ahli menggunakan model manajemen krisis empat fase.

1. Pencegahan

Perencanaan adalah bagian yang sangat penting dari manajemen krisis. Tahap ini juga disebut tahap pencegahan, karena rencana yang disusun dengan baik membantu manajemen atau pemerintah meminimalkan kerusakan yang mungkin terjadi. Penting untuk meramalkan berbagai jenis krisis yang mungkin terjadi dan mengurangi risiko yang diketahui menyebabkan krisis ini. Namun, ini tidak berfungsi dalam beberapa situasi – misalnya, bencana alam.

Baca juga : Analisis Gap : Apa itu dan Mengapa itu Penting dalam Manajemen Proyek?

2. Kesiapan

Begitu rencana manajemen krisis yang efektif sudah ada, rencana itu harus ditinjau dan diperbarui setiap tahun. Uji tim manajemen dengan menciptakan krisis atau latihan tiruan dan dapatkan gambaran yang lebih jelas tentang kemampuan tim untuk mempraktikkan rencana ke dalam operasi secara efektif. Ini memberi tim ide tentang segala celah atau aspek penting yang telah diabaikan dan memberikan kesempatan untuk memperbaikinya.

3. Respons

Fase respons krisis adalah di mana krisis aktual terjadi. Memiliki rencana dan tim manajemen krisis khusus memungkinkan suatu entitas untuk mengatasi krisis atau bencana dengan cara yang tenang, sehingga meminimalkan hilangnya nyawa, harta benda, atau reputasi.

Setiap orang dalam tim manajemen bencana harus melaksanakan tugas yang diberikan kepadanya. Tim ini harus beraksi saat ada ancaman krisis aktual. Misalnya, jika ada ancaman tsunami, tim harus segera mengevakuasi semua daerah yang terancam, memiliki layanan darurat siaga dan bersiap untuk merawat mereka yang terluka.

4. Pemulihan

Proses pemulihan dari krisis apa pun bisa memakan waktu lama. Ketika krisis berakhir, fokus harus bergeser pada pembangunan kembali, yang bisa memakan waktu dan dana yang tinggi. Jadi pemerintah atau organisasi harus membuat pengaturan keuangan yang memadai sebelumnya, jika ada ancaman krisis yang terjadi.

Semua kerusakan dan kerugian harus diperhitungkan secara rinci, dengan foto dan / atau bukti video bersama dengan mereka. Memiliki rencana manajemen yang efektif membantu organisasi atau entitas untuk kembali normal tanpa kehilangan banyak waktu atau uang. Setelah krisis berlalu, sangat penting untuk meninjau keefektifan rencana manajemen krisis untuk memperbaiki segala kekurangan.

Baca juga : Efektif dan Efisien: Perbedaan dan Hubungannya dengan Produktivitas

Tujuan Manajemen Krisis

Tujuan dari manajemen krisis adalah untuk memiliki sistem untuk secara efektif menangani tanggapan terkoordinasi, sumber daya, dan persyaratan komunikasi internal dan eksternal selama dan setelah situasi krisis. Ini akan berdampak pada reputasi dan pemulihan perusahaan Anda.

Mengetahui Potensi Krisis

Perencanaan krisis didasarkan pada tantangan yang masuk akal yang mungkin dihadapi perusahaan Anda dan Anda perlu mengidentifikasi peristiwa-peristiwa yang paling mungkin terjadi untuk mengembangkan respons yang sesuai.

Semua bisnis berisiko untuk memiliki masalah, masalah layanan pelanggan atau hilangnya keunggulan kompetitif. Ada juga risiko yang melekat pada jenis bisnis tertentu seperti manufaktur, ritel, dan layanan. Tinjau praktik bisnis Anda dan masalah di masa lalu.

Identifikasi masalah-masalah yang akan sangat merusak organisasi Anda dan punya rencana untuk mengatasinya. Ingatlah bahwa Anda mungkin memerlukan protokol berbeda untuk mengatasi berbagai skenario.

Respons terkoordinasi

Kebingungan adalah musuh terbesar Anda selama krisis. Jika orang-orang Anda tidak memiliki rencana kepemimpinan dan tindakan yang jelas, saat terjadi kesalahan akan terjadi situasi yang sangat buruk. Anda perlu mengidentifikasi siapa yang akan bertanggung jawab atas tindakan apa dan mengomunikasikannya dengan staf Anda.

Tujuan dari sistem manajemen krisis adalah untuk dapat merespons dengan cepat dan efektif sehingga Anda perlu memiliki rencana yang terkoordinasi. Bekerja dengan konsultan krisis dengan keahlian dalam masalah respons adalah cara terbaik untuk memastikan bahwa Anda memiliki semua yang Anda butuhkan saat Anda membutuhkannya.

Sumber daya

Selama krisis, Anda tidak ingin orang-orang mencari sumber daya yang diperlukan untuk menyelesaikan masalah. Akan leih baik jika Anda melakukan identifikasikan rencana cadangan untuk skenario tertentu yang akan memungkinkan perusahaan Anda untuk melanjutkan operasi meskipun ada krisis.

Jika bangunan Anda diratakan oleh gempa bumi atau vendor tidak lagi menyediakan komponen produk Anda, Anda perlu mengidentifikasi opsi sumber daya yang dapat Anda akses untuk meminimalkan efek jangka panjang krisis yang akan terjadi pada bisnis Anda.

Baca juga : Mengenal 4 Jenis Faktor Produksi pada Kesatuan Ilmu Ekonomi

Mengapa Manajemen Krisis itu Penting

Alasan paling jelas mengapa manajemen krisis sangat penting bagi perusahaan adalah karena bencana alam. Peristiwa dan keadaan ini terjadi pada momen apa pun, diluar kemampuan kita. Bencana memiliki potensi yang sangat besar untuk menutup bisnis Anda atau menimbulkan kerugian moneter yang besar selama bertahun-tahun yang akan datang.

Kontaminasi selai kacang tahun 2013 menyebabkan Peanut Corporation of America bangkrut. Perusahaan ini sangat menyadari kesalahan langkahnya karena mereka mengetahui Salmonella dalam produk mereka sejak 2004. Jelas perusahaan ini tidak menggunakan dan menyewa konsultan krisis, yang berarti bisnis masih akan mengaduk selai kacang hari ini.

Fungsi utama dari manajemen krisis adalah peran pemberdayaan. Setiap orang di organisasi Anda menempatkan peran mereka pada kesuksesan bisnis. Ini terutama melibatkan gaji dan tujuan karier, tetapi pada tingkat dasar semua ini tergantung pada pemberdayaan yang Anda berikan untuk perusahaan.

Anda memercayai karyawan Anda untuk melakukan pekerjaan mereka sama seperti mereka memercayai Anda untuk menjadi pemimpin. Tanpa kepercayaan ini, tidak ada urusan untuk dibicarakan. Salah satu ancaman terbesar terhadap kepercayaan ini adalah krisis. Dalam situasi krisis, langkah yang Anda lakukan berdampak pada kepercayaan Anda kepada orang lain.

Baca juga : Manajemen Persediaan : Pengertian, Proses, Metode, dan Fungsinya

Ini akan memengaruhi kepercayaan diri yang dimiliki karyawan Anda terhadap Anda untuk menangani krisis apakah itu terkait cuaca, karena kegagalan teknis, atau respons terhadap keresahan pekerja.

Selanjutnya Anda harus berpikir di luar tempat kerja. Dalam skenario krisis, ada organisasi dan struktur sosial yang mengawasi untuk melihat bagaimana reaksi dan operasi bisnis Anda. Ini bisa jadi pejabat setempat yang menentukan bagaimana bisnis Anda merespons kebocoran limbah dari pabrik Anda yang mencemari air minum setempat.

Atau bisa juga legislator yang menonton untuk melihat bagaimana masyarakat bereaksi terhadap keputusan Anda mengenai peraturan keselamatan yang telah diabaikan, yang menyebabkan kematian massal pekerja pada jam kerja yang telah Anda tentukan.

Para pemimpin yang berpikiran keras dari industri Anda juga mengawasi dengan cermat arah Anda ketika menyangkut bagaimana perusahaan Anda menangani situasi krisis. Langkah Anda berdampak pada komunitas yang lebih luas, dan di sini, di pasar global, gerakan ini bergema lebih luas.

Jika Anda membuat keputusan bijak selama situasi krisis, ini akan dilaporkan, dianalisis, dan dijurnal untuk bisnis lain untuk merefleksikan solusi manajemen krisis mereka sendiri. Jika Anda gagal melindungi bisnis, pemangku kepentingan, pekerja, perusahaan Anda akan menjadi bahan tertawaan di seluruh dunia.

Apa yang Anda lakukan dan bagaimana Anda bereaksi terhadap krisis melibatkan jauh lebih banyak daripada krisis itu sendiri. Bersiap untuk krisis, kapan pun dan bagaimanapun itu terjadi, adalah aset terbesar yang dapat Anda berikan untuk bisnis, komunitas, dan Negara Anda.