Pengertian Lengkap Resolusi Konflik dan Tahapannya

Konflik tidak dapat dihindari, dan sering terjadi di tempat kerja maupun dalam kehidupan pribadi. Dengan bantuan mengetahui pengertian resolusi atau penyelesaian konflik, seorang individu atau organisasi dapat meminimalkan hasil yang merugikan dari konflik tersebut.

Kemampuan untuk menyelesaikan konflik secara positif adalah salah satu karakteristik nilai tambah yang penting. Pada tingkat individu, ketika konflik muncul, menjaga emosi Anda tetap terkendali dan menganalisis perhatian utama di balik konflik akan menyalurkan resolusi konflik dengan cara di mana Anda akan menemukan win/win untuk Anda serta untuk pihak atau individu lain.

Jadi, jika Anda juga ingin memahami pengertian resolusi konflik dan bagaimana Anda dapat melakukannya secara efektif dalam situasi profesional dan pribadi yang berbeda, artikel ini akan membantu Anda melakukannya secara efisien. Mari kita mulai dengan apa itu resolusi konflik, dan kemudian kita akan menyelam lebih dalam-

Apa itu Pengertian Resolusi Konflik?

Hampir selalu terjadi dalam kehidupan manusia, kita semua seding menghadapi konflik disadari atau tidak.

Dengan dunia yang menjadi persimpangan kompetisi dan ambang batas untuk saling mengalahkan keahlian satu sama lain, resolusi konflik menjadi sangat penting.

Konflik adalah bagian dari kehidupan, dan melalui berbagai konflik inilah seseorang belajar untuk membuat keputusan yang tepat yang akan meninggalkan dampak abadi pada diri kita.

Pengertian resolusi konflik dapat didefinisikan secara sederhana sebagai cara formal atau informal di mana dua atau lebih pihak-pihak yang terkait hampir menyelesaikan konflik mereka.

Biasanya, pihak-pihak yang bersangkutan mencapai penyelesaian yang sehat dan damai yang akan menguntungkan semua orang dan akan mengakhiri perselisihan yang meningkat.

Dalam bentuknya yang paling sederhana, resolusi konflik melewati enam langkah dasar:

• Meredakan emosi
• Mendengarkan dan menerima
• Mendapatkan izin dan berbicara
• Meminta persetujuan
• Bekerja menuju resolusi
• Menutup dan setuju untuk melepaskan

Baca juga: 5 Strategi Dalam Resolusi Konflik yang Efektif

Mengapa Resolusi Konflik Penting?

Apa pun yang mungkin menjadi penyebab munculnya konflik atau perselisihan, selalu penting untuk menyelesaikan masalahnya daripada meninggalkan hal-hal yang belum terselesaikan.

Inti dari setiap hubungan, baik itu pribadi maupun profesional, terletak pada seberapa baik seseorang dapat mengatasi cobaan dan perbedaan yang terjadi di kehidupan kepada kita.

Masing-masing dari kita dihadapkan pada konflik dalam kehidupan sehari-hari. Ketika seseorang bekerja dalam tim, menghadapi konflik dalam bentuk apa pun menjadi hal yang tak terelakkan.

Dari harus meredam perselisihan yang memuncak di antara rekan kerja hingga menemukan diri sendiri dalam konflik pribadi yang meningkat, hal ini sudah menjadi hal yang cukup umum untuk dihadapi.

Di dunia di mana semua orang berjalan dalam siklus kehidupan, di mana persaingan dan pemenuhan tenggat waktu telah menjadi semua yang perlu diurus, memiliki keterampilan resolusi konflik  yang sempurna sangat penting.

Tidak peduli seberapa besar keinginan seseorang untuk hidup dan bekerja di dunia utopis, bebas dari konflik, kenyataannya menunjukkan sebaliknya.

Konflik adalah bagian penting dari kehidupan publik dan pribadi kita. Di satu sisi, banyak konflik ini, yang berserakan di jalan yang membantu kita mempertajam keahlian kita tentang cara menyelesaikannya secara efektif.

Oleh karena itu, konflik dapat didefinisikan sebagai bagian penyeimbang dari kehidupan kita. Konflik membantu kita, manusia, baik dalam mempertahankan keyakinan kita dan juga untuk membuat jalan bagi kompromi kecil di mana pun diperlukan.

Singkatnya, resolusi konflik adalah sesuatu yang penting untuk dipelajari, dipahami, dan dilalui oleh kita masing-masing.

Untuk memahami apa itu resolusi konflik secara lebih mendalam, pertama-tama kita harus membahas berbagai jenis konflik yang sering terjadi-

Baca juga: Pengertian Design Thinking, Tahapan, dan Manfaatnya

Apa Saja Jenis Konflik yang Mungkin Muncul di Kantor?

Di kantor atau di tempat kerja kita, berbagai jenis konflik dapat muncul di antara sesama karyawan perusahaan. Beberapa konflik yang biasa muncul tercantum di bawah ini:

Konflik yang paling sering muncul adalah konflik antara rekan kerja yang bekerja pada proyek yang sama. Konflik juga dapat terjadi antara atasan dan bawahannya atau mungkin antara masing-masing penyedia layanan dan calon klien atau pelanggan mereka.

Konflik juga dapat ditemukan muncul di antara kelompok orang yang bekerja bersama, seperti, tim manajemen atau tenaga kerja. Ini juga dapat terjadi di antara departemen yang berbeda.

Situasi di mana Resolusi Konflik itu Penting

Manusia sering kali secara tidak sadar terpikat ke dalam perangkap emosional atau kognitif tertentu yang pada dasarnya melingkupi kita dalam batas-batas konflik yang meningkat.

Oleh karena itu, menjadi sangat penting bagi kita sebagai individu yang terpisah, untuk mencatat semua faktor emosional atau faktor kognitif yang prospektif yang dapat menyebabkan konflik, sehingga membuat Resolusi Konflik menjadi proses yang diperlukan.

Beberapa situasi yang paling umum ditemukan yang membuat keterampilan resolusi konflik kita menjadi sangat penting adalah seperti yang disebutkan di bawah ini:

1. Penafsiran yang mementingkan diri sendiri tentang apa yang adil dan apa yang tidak adil

Cukup sering, seseorang ditemukan menilai suatu situasi untuk menilai apa yang seharusnya adil dan apa yang seharusnya tidak adil, dengan hanya mempertimbangkan kepentingan egois kita.

Ketika dihadapkan pada situasi seperti itu, seseorang ditemukan menilai situasi hanya dengan memprioritaskan diri kita sendiri, yang tentu saja salah. Hal ini, bila dilakukan oleh masing-masing orang, akan segera menimbulkan konflik antar individu, sehingga  resolusi konflik merupakan proses yang diperlukan.

2. Terlalu percaya diri

Meskipun kepercayaan diri adalah kualitas yang diinginkan pada manusia, kepercayaan diri yang berlebihan dianggap tidak diinginkan terlepas dari keadaan atau tempat di mana seseorang berada. Terlalu percaya diri pada manusia sering ditemukan menyebabkan ekspektasi yang tergesa-gesa dan tidak realistis dalam pikiran manusia.

Para pihak yang berselisih cenderung terlalu percaya diri dan karenanya cukup sering dihadapkan pada situasi di mana mereka tampaknya gagal total. Lebih sering daripada tidak, orang-orang ini ditemukan memulai konflik yang tidak perlu.

3. Menghindari konflik

Seringkali, seseorang mungkin merasa bahwa emosi negatif seperti kesusahan atau kecemasan cenderung membebani kita, dan, dalam upaya untuk melampaui konflik yang timbul, pihak-pihak yang ditemukan untuk meredamnya.

Dengan melakukan hal ini, mereka umumnya berharap bahwa perasaan mereka juga akan menghilang seiring dengan berjalannya waktu, tetapi sia-sia. Dengan berjalannya waktu, situasinya semakin memburuk, dan Resolusi Konflik tampaknya menjadi satu-satunya jalan keluar yang penuh harapan.

Baca juga: Mengenal ROI dalam Marketing dan Contoh Penghitungannya

Proses dalam Resolusi Konflik

Keseluruhan proses resolusi konflik cukup sederhana untuk dipahami dan dilakukan. Secara umum, ini akan melibatkan langkah demi langkah seperti yang telah disebutkan di bawah ini:

• Pengakuan dari pihak-pihak terkait bahwa konflik, ketidaksepakatan, masalah, atau masalah ada, dan perlu diselesaikan.
• Kesepakatan bersama antara pihak-pihak terkait (dua atau lebih) untuk mengatasi konflik yang muncul secara sehat dan damai, dengan memberikan upaya yang cukup dalam menemukan metode resolusi yang efektif
• Upaya substansial perlu diberikan oleh masing-masing pihak terkait dalam mencoba memahami sudut pandang atau perspektif pihak atau individu yang berlawanan.
• Untuk mengurangi tingginya peningkatan perasaan negatif dengan cara melakukan penyaringan dan identifikasi perubahan sikap atau pola perilaku serta pendekatan yang diberikan untuk membuat segala sesuatunya berjalan dengan baik, dalam hal kedua belah pihak yang bersangkutan.
• Mengenali potensi ancaman yang dapat menyebabkan timbulnya konflik.
• Intervensi yang sesuai dapat dilakukan oleh pihak ketiga seperti perwakilan Sumber Daya Manusia atau manajer yang bekerja di tingkat yang lebih tinggi untuk merenungkan dan, pada gilirannya, menyelesaikan konflik.
• Sifat prospektif bersedia dalam pikiran kedua belah pihak yang bersangkutan untuk berkompromi dengan kebutuhan satu sama lain.
• Kesepakatan yang bijaksana dilakukan berdasarkan rencana untuk mengatasi perbedaan pendapat yang muncul secara efektif.
• Pemantauan secara sadar terhadap dampak prospektif dari kesepakatan untuk setiap perubahan yang mungkin dilakukan.
• Mempertimbangkan pendisiplinan yang tepat atau, dalam beberapa kasus, pemutusan hubungan kerja karyawan yang mungkin ditemukan menolak segala bentuk upaya yang mungkin diberikan untuk meredakan konflik yang terjadi.

Baca juga: Manajemen Konflik : Pengertian, Keterampilan, dan Strateginya

Apa Saja Jenis-jenis Keterampilan Resolusi Konflik?

Jika seseorang ragu-ragu untuk mengatasi situasi konflik dengan benar, maka sangat disarankan untuk melihat fakta-fakta yang disebutkan di bawah ini.

Dengan memahami dan bekerja sesuai dengan poin-poin yang disebutkan di atas, seseorang akan dapat menghilangkan konflik dari cara hidup mereka. Berbagai faktor krusial yang membentuk esensi keterampilan resolusi konflik adalah sebagai berikut:

1. Tidak berkolaborasi

Seringkali, seseorang mungkin menemukan cara yang paling nyaman untuk keluar dari konflik dengan melompat ke pertahanan sendiri. Seseorang menampilkan diri mereka sebagai seseorang yang buta terhadap perspektif orang lain. Cara berpikir seperti itu hanya akan memperburuk konflik.

Selalu disarankan untuk menilai situasi dari setiap sudut pandang yang mungkin sebelum melompat ke kesimpulan. Bahkan jika seseorang tidak setuju dengan sudut pandang orang lain, selalu penting untuk memperhatikan apa yang dipikirkan atau dipercayai orang lain.

Hal ini juga akan membantu dalam berkolaborasi dengan cara yang pada akhirnya kedua belah pihak yang terlibat dalam konflik akan memiliki situasi win/win solutions setelah penyelesaian konflik.

2. Saling menyalahkan

Seseorang juga harus ingat bahwa melompat ke sisi yang ofensif akan menimbulkan kesan negatif dan solusi akhir yang tidak ada harapan.

Seseorang tidak boleh menyalahkan orang lain karena gagal menciptakan lingkungan di mana orang takut untuk menyuarakan pendapat mereka secara bebas.

Cara terbaik untuk memanfaatkan resolusi konflik adalah dengan membiarkan setiap orang menyuarakan argumen mereka tanpa diinterupsi.

Menunjuk jari dapat mengubah keadaan menjadi lebih parah yang seharusnya bisa diselesaikan dengan mudah. Itulah sebabnya; tidak melakukan hal-hal seperti ini dianggap sebagai keterampilan resolusi konflik yang penting.

3. Mendengarkan terlebih dahulu, bukannya berbicara

Mendengarkan dengan saksama apa yang dikatakan orang lain adalah cara penting yang perlu dimanfaatkan dalam mengukir seorang pria sejati. Dengan mendengarkan, seseorang dapat mempelajari orang tersebut dan perspektif mereka sebelum mereka bertindak.

Oleh karena itu, sangat penting untuk membiarkan orang lain menempatkan sudut pandang mereka secara bebas dan tanpa gangguan. Mendengarkan adalah salah satu keterampilan yang paling penting dalam resolusi konflik, tetapi tidak boleh dipahami bahwa Anda harus berkompromi dengan pendirian Anda meskipun benar.

Mendengarkan akan memberdayakan Anda dalam memiliki pemahaman yang lebih baik tentang situasi yang pada akhirnya akan memandu Anda dalam mengedepankan pemikiran Anda dengan cara yang lebih efektif, konstruktif, meyakinkan, dan sehat sehingga pihak lain juga akan mendengarkan Anda dan mencoba menyelesaikan konflik.

Baca juga: Pengertian Orientasi Bisnis, Jenis, dan Contohnya

4. Mempertahankan nada tenang

Resolusi Konflik tidak lahir dari kemarahan dan air mata yang mengancam untuk keluar.

Orang harus tetap tenang dan diam saat mereka menangani situasi konflik. Tidak peduli seberapa menyebalkan, marah, atau menyesalnya situasi yang mungkin terjadi, seseorang tidak boleh membiarkan emosi mereka berbicara saat menangani konflik.

Mempersiapkan diri terlebih dahulu untuk dapat menghadapi lawan tanpa mengeluarkan emosi mereka adalah bagian penting dari keterampilan resolui konflik. Dengan nada yang tenang, Anda akan dapat membiarkan pihak lain memahami sudut pandang Anda, ditambah lagi Anda akan selalu berada dalam kendali Anda untuk membuat poin-poin yang rasional.

5. Bersedia memberi jalan untuk kompromi

Tergantung pada situasinya, kita perlu memberi jalan untuk kompromi kecil di sana-sini.

Bersikap fleksibel dalam menilai berbagai situasi dan mengatasinya secara efektif, melalui kompromi-kompromi kecil dan sepele sangatlah penting. Selalu penting untuk mencapai pemahaman bersama tentang cara segala sesuatu dengan melepaskan rasa ego dan kebanggaan yang terlalu membebani seseorang.

Anda mungkin menghadapi beberapa konflik di mana kekuatan dan kekuasaan seseorang menentukan siapa yang akan memenangkan konflik.

Hal ini dapat mengarah pada situasi menang/kalah, dan Anda perlu memahami apakah Anda harus bersaing atau bertarung atau berkompromi untuk penyelesaian konflik yang efektif.

6. Tidak berbicara di belakang orang lain

Meskipun, sebagai manusia, seseorang cenderung melampiaskan perasaan kita dengan berbagi dengan orang lain, penting untuk menjaga agar seseorang tidak menyakiti rasa hormat orang lain dengan cara apa pun.

Sangat penting untuk menghormati privasi orang lain dan karenanya tidak berbicara tentang mereka di belakang mereka.

Hal ini akan membuat Anda lebih sedikit menghadapi konflik dengan orang yang sama lagi.

Baca juga: Feasibility Study: Pengertian, Tahapan, dan Tips Melakukannya

Kesimpulan

Meskipun konflik tidak dapat dihindari, namun bukan tidak mungkin untuk dikelola atau diselesaikan. Dalam menangani konflik secara efektif, sangat penting untuk mengetahui batasan dan batasan seseorang.

Seseorang harus ingat bahwa bahkan ketika melalui proses resolusi konflik, mereka mungkin merasa kurang percaya diri pada diri mereka sendiri atau intervensi mereka. Dalam situasi seperti ini, seseorang harus selalu ingat bahwa tidak apa-apa untuk mundur dan, pada gilirannya, melibatkan mediator terlatih untuk menyelesaikan masalah dengan cara yang lebih baik.

Proses penyelesaian konflik juga bisa membuat frustrasi, tetapi menggabungkan keterampilan yang disebutkan di atas untuk menyelesaikan konflik akan membantu Anda secara efektif.

Selain itu, mendengarkan secara aktif, kecerdasan emosional, kesabaran, kepositifan, ketidakberpihakan, dan komunikasi terbuka adalah beberapa karakteristik pribadi yang dianggap sangat efektif dalam menyelesaikan konflik.

Pada catatan penutup, kami harap Anda telah memahami apa itu resolusi konflik dan apa Keterampilan Resolusi Konflik yang penting yang dapat membantu Anda dalam situasi konflik yang berbeda.

Apa pendapat Anda tentang keefektifan keterampilan resolusi konflik yang dibagikan di pos? Apakah Anda ingin menambahkan beberapa keterampilan lain untuk menyelesaikan konflik? Kemudian bagikan itu di bagian komentar di bawah ini.